一周舆情监测：霸王茶姬回应“咖啡因”风波

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测12月22日-12月28日主要舆情事件，其中霸王茶姬、阿维塔、小红书等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“霸王茶姬事件”声量最高，共监测到舆情声量17046条，其次 “小红书事件”舆情声量为10415条， “阿维塔事件”舆情声量为4294条。

敏感度方面

“小红书事件”相关的敏感度最高，占比达92.01%，其次 “霸王茶姬事件”敏感度占比达71.62%，阿维塔事件”敏感度占比达59.83%。

12月26日，“霸王茶姬 咖啡因”登上微博热搜，引发广泛讨论，有不少网友表示喝完之后会睡不着，还有网友曾表示喝完会心悸。

对此，霸王茶姬的官方客服回应称，每款茶饮都选用原叶茶胚及天然花果料，天然茶叶中含有茶多酚和咖啡因，且目前每一款饮品都可通过小程序的“健康计算机”查到咖啡因含量，用户在购买前可先行查看。

此外还有网传截图账号提出“霸王茶姬的茶饮和毒品一样”。霸王茶姬在评论区表示：“我们注意到近期网络中传播的针对我司的谣言与不实信息。对于此类恶意捏造事实、损害我司商誉的违法行为，我们法务部门已全面介入并启动法律程序，坚决依法维权。我们始终珍视来自社会各界的、基于事实的善意监督与建议，对于任何逾越法律红线的诽谤与中伤，也必将采取法律手段，维护自身的合法权益。”

12月26日，霸王茶姬美股一度跌超15%，股价创上市以来新低。截至收盘，霸王茶姬美股跌幅收窄至2.54%，报11.9美元/股，总市值为21.8亿美元。

26日晚间，霸王茶姬通过官方微博发布长文回应质疑。

公司在文中称，理解部分茶友们对咖啡因含量的关切，“依据现有的公开数据与检测结果，一杯采用原叶现泡的茶饮，其咖啡因含量按每100ml同等容量计算，与一杯拿铁大致相当，并显著低于一杯美式咖啡。”

“更重要的是，茶从来不止有咖啡因。茶叶中丰富的茶多酚、氨基酸等多种活性成分，以及钾、锰、镁、锌等人体所需的矿物质元素，共同构成了茶独特的风味与健康价值。这些物质并非孤立存在，而是与咖啡因协同作用，形成一种温和而复杂的平衡。”霸王茶姬表示。

12月27日，上海市禁毒委员会办公室官方微信公众号“上海禁毒”发文进行了科普。文章指出，咖啡因是一种天然的生物碱，茶叶中天生就有。茶树植物“制造”咖啡因是为了抵御虫害，帮助它们在自然界中生存。所有真茶，包含红茶、绿茶、乌龙茶、白茶等都含有咖啡因，只有少数纯花草茶如玫瑰茶、菊花茶才没有。茶叶干重中咖啡因含量其实更高，约2%—5%，比咖啡豆的1%—2%还多。只是泡茶时溶出较少，所以一杯茶的咖啡因含量通常没咖啡高。

“上海禁毒”在发文中特别强调了咖啡因与毒品的本质区别：“如果把咖啡因再单独提出来，不以食用为目的生产、运输、贩卖，那它就成了彻头彻尾的毒品。”同时指出：“抛开剂量谈毒性都是‘耍流氓’”。目前市面上的咖啡因饮品都有严格的添加剂标准。

以霸王茶姬为例，通过小程序计算其产品咖啡因含量，都在合格范围之内。在霸王茶姬小程序上，每款饮品页面都附有温馨提示：“原叶真茶，茶叶本身含有咖啡因，请茶友根据自身情况合理把握饮用时间。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月22日-12月28日，此事件共监测相关舆情声量总计17046条，敏感度71.62%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比40.54%、客户端占比36.20%、视频占比18.70%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“咖啡因”“含量”“睡不着”“回应”“失眠”“争议”等词汇排名较前。

热搜方面，此次霸王茶姬事件相关热搜热度总计6545.12万，上榜记录25次，上榜平6家，持续时长76小时。

12月8日，阿维塔官微宣布阿维塔12抵达南极开启科考之旅。在宣传中，阿维塔使用“全球首辆登陆南极的新能源轿车”“直面-50℃极寒”等表述。该表述在近日引发公众对车辆实际测试环境与季节条件的关注和讨论。

公开资料显示，南极地区气候极端，全年寒冷，但也存在明显的季节差异。每年12月至次年2月为当地夏季，期间南极大陆沿海地区及科考站附近气温相对较高。以中国南极中山站为例，在夏季白天气温可达5℃，最高气温可达9.6℃。这一气温水平与我国北方部分地区的冬季气温相近，甚至高于同期东北、内蒙古等地的极寒天气。

针对公众疑问，有记者采访了阿维塔相关负责人员。对方表示，此次行程与中国极地科考船“雪龙”号航行计划紧密衔接，于今年11月启程，并于12月7日抵达南极中山站。

“由于科考任务安排，抵达时间正值南极夏季，但车辆并不会短期返回。”上述负责人强调，阿维塔12将跟随中国极地科考队在南极驻留至2027年4月，开启长达16个月以上的适应性测试，期间将经历极地不同季节及环境变化。

阿维塔方面表示，理解公众对信息透明度的关注，并称此前对外宣传中未完整说明测试时长安排，“可能导致了一些误解”。负责人透露，将于近日通过官方平台进一步发布详细信息，以回应公众关切。

12月24日，阿维塔在社交媒体发文表示，“旗下车型阿维塔12将在南极度过16个月的时间，经历极地不同季节及环境变化的车辆测试及技术验证”，由此对早前相关话题引发的讨论作出澄清。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月22日-12月28日，此事件共监测相关舆情声量总计4294条，敏感度59.83%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比53.05%，视频占比27.85%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“南极”“极寒”“测试”“新能源”“环境”“夏季”等词汇排名较前。

12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》。文件中提到，小红书在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。

值得一提的是12月24日上午，该公众号已将公开发布的相关函件删除。

12月24日，丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示，平台对大量不实“避雷帖”监管缺位，导致行业企业遭遇重大经济损失。目前，协会已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台，核心诉求包括要求公开道歉、履行审核责任、建立专项沟通机制等。

针对丽江古城喊话审核“避雷帖”，12月24日，小红书客服回应新京报贝壳财经记者称，小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。目前，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可以对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据材料，后续会有平台工作人员进行审核。若确认内容存在违规行为，平台会尽快处理。

另有接近小红书的第三方人士表示，根据目前所获线索，暂未发现消费者发布的相关内容中存在虚构个人经历等违规情况，有更多线索后会持续进行研判及回查。

12月28日，有商家讲述，个别消费者通过在小红书上发布“避雷帖”达到免单、退款的目的，对其经营造成了影响。

“一些客人发的‘避雷帖’比我们投放广告的效果还要好。”从事旅拍摄影的工作人员表示，他所在的旅拍摄影工作室今年就曾因顾客的“避雷帖”，导致营业额下降90%，而顾客发布“避雷帖”则是为了全额退款。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在12月22日-12月28日，此事件共监测相关舆情声量总计10415条，敏感度92.01%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比44.27%、微博占比28.62%、视频占比18.42%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“避雷”“审核”“损失”“行业协会”“退订”“申诉难”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小红书事件相关热搜热度总计2025.18万，上榜记录19次，上榜平5家，持续时长47小时。

文 | 李旭图片 |

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