两条腿走路的钉钉，需要双倍刻苦

作者 | 黎晓

4个月前，AI版钉钉初次亮相时，钉钉创始人陈航（花名无招）在发布会结束前的彩蛋里，特意为一款硬件产品埋下了伏笔。

12月23日，AI钉钉1.1发布会上，无招在两个多小时里介绍了20多个新品，而被拿来打头阵和压轴的，正是这款企业级AI硬件——DingTalk Real。

钉钉形容它是“AI的身体”。

在国内三大头部智能办公平台中，钉钉是唯一一家在硬件上注入大量资源的公司，其对硬件的定位，已远不止简单的功能延伸。

无招离开4年后又重返阿里，在8个月的时间里猛打方向盘，让钉钉由一个功能导向、流程驱动的协同办公工具，变身为一个“AI原生产品”：它架设了AgentOS智能操作系统，以AI智能体为主体与核心，能够主动理解企业意图并自主执行任务。

由此，钉钉在8年前就提出的“软硬一体”概念，也跳转到了next level 。

AI钉钉的耳朵和身体

2017年，钉钉就有了“软硬一体”的打法。

当时的做法主要是将考勤、审批等软件能力与简单的智能硬件（如考勤机、打印机）结合，解决基础的办公自动化问题，硬件作为软件功能的延伸和补充而存在。

到了2025年，随着钉钉面向AI急速重构，硬件的定位也有了颠覆式的变化。

钉钉的首款AI硬件DingTalk A1，被定义为AI驱动的语音智能助手，是AI钉钉的“耳朵”，肩负着“彻底改变工作记录方式”的任务。它被设计成一个可以吸附或粘贴在手机背面的卡片式设备，方便随身携带，多场景覆盖。

表面看来，DingTalk A1与录音笔并无二致。在实际生活中，它也常常被用户唤作钉钉录音笔。因为无论是录音、语音转文字、翻译，还是会议纪要生成，它都与录音笔的功能高度重合。

但作为一款从B端需求衍生出的智能硬件，DingTalk A1的辐射范围必然不会局限于个人，在更长远的设想中，它的角色应该是“团队的工作助理”，通过汇总团队成员的沟通、会议等数据，实现信息聚合、机会洞察，形成组织智能。

DingTalk Real 则是AI的身体，是Agent OS的执行终端。Agent OS是钉钉打造的AI智能操作系统，用以运行和协同AI Agent。因此，DingTalk Real 本质上是为Agent服务的，它通过企业或用户授权，可以访问外网所有资讯、服务，并在权限控制下读取内网数据，基于实时数据做判断和执行。

在Agent运行过程中，DingTalk Real支持执行过程的可监控、可审计、权限的可管控以及记忆的安全存储。

“万一Agent疯狂起来，变得不可控怎么办？”发布会上，无招自问自答：“我们准备了一项紧急的功能，拔电！”

除了“耳朵”和“身体”，钉钉还想为AI装上更多感知物理世界的连接器和执行终端。

教育智能硬件“AI作业速改机”是一台形似复印机的设备，每4分钟能够批改100份试卷，支持连线题、手写体识别、错别字判断等复杂题型，还可以自动生成学情分析报告与学生错题本。钉钉官方称，小初高题目的批改准确度能达到99%以上。

只要市场有需求，似乎所有的传统办公设备都可以重做一遍。

钉钉和小冰科技合作，推出了能够全天值守、主动迎宾的智能硬件“AI前台 Hi1”；与魔点科技合作，发布了智能算薪考勤机；甚至以己之盾，防己之矛，推出了一款防录音魔盒，用以屏蔽所有录音设备。

为何要做最重的AI办公？

在智能办公三巨头中，钉钉是唯一一家走软硬一体路线的公司。

企业微信扎根于繁茂的微信生态，是腾讯社交基因在企业端的延伸。它的主战场在连接与沟通，是“关系”的数字化。而它最核心的“硬件”其实就是手机，以及通过手机连接的摄像头和麦克风，对专用办公硬件的依赖度相对较低。

飞书是字节高效协作理念的产品化，追求的是软件层面的极致体验，它主张“All-in-One”，目标是打造一款Office级别的、大而全的办公套件。在硬件方面，飞书走的是生态开放路线，不亲自下场研发，而是由第三方硬件厂商来适配自身系统，定位类似于一款“万能插座”，兼容各类设备。

只有钉钉，在硬件领域进行了大规模、全栈式投入。

从根源追溯，这或许和母体的基因有关。电商的本质是线上信息流与线下物流、资金流的结合。从电商、新零售到本地生活，阿里一直致力于打破线上与线下的边界。这种“线上线下融合”的基因在企业服务领域就自然表达为“软硬一体”的战略选择。

至于无招本人，在离开阿里创办“两氢一氧”后，曾推出蓝牙耳机、智能猫砂盆等硬件产品。对于用互联网思维改造传统制造业、打造AI硬件是有意愿和实践沉淀的。

从现实层面考量，借助物理载体去感知世界和执行任务，对钉钉是一件虽然很重，但可获得长期回报的事。

首先，通过硬件，钉钉可以解决纯软件无法解决的部分痛点，打通执行的“最后一公里”。

举个例子，DingTalk Real作为部署在企业内网的物理实体，数据可以不出内网防火墙。一旦发生极端情况，物理断电能提供最直接的安全兜底，一定程度上解决了企业对AI失控的担忧。再比如，AI作业速改机通过改变硬件形态，嵌入AI能力，操作极简且无需复杂部署，一旦经过市场验证，可以迅速在中小学落地。

其次，硬件终端是物理世界的数据入口，包括会议录音、一对一交流、小学生试卷等各类非结构化数据在经过AI处理后，既可以沉淀为企业知识库，也可以转化为大模型的养料，让AI越用越聪明。进化后的AI能力又能反向提升硬件价值，形成“硬件采集数据-AI优化能力-硬件体验升级” 的正向循环，这也是所有AI硬件的核心逻辑。

最后，当硬件触角延伸到了会议室、前台、车间等各个物理空间，广泛占据办公场景，与企业的生产经营和管理系统深度耦合，对企业来说也意味着更高的平台转换成本，客户粘性会更强。

另一个不易察觉的隐形好处是，硬件降低了AI引入的门槛。

包括制造业在内的传统行业是钉钉的优势战场，这些领域对前沿科技的敏感度往往受限于认知壁垒与使用习惯。而一个可感可触的实体硬件，方便钉钉从一个具体而微的痛点切入，用直观的效率提升改变企业原有的工作模式，撬动更广阔的应用空间。

DingTalk A1 就具备“引子产品”的特质。

它既是独立的录音、翻译设备，同时又是钉钉办公生态的物理入口，与钉钉AI听记融合，并与钉钉ONE、AI表格等功能协同，支持将会议语音一键转化为结构化纪要、可追踪的待办任务，实现录音即工作流。

因此，软硬一体模式虽重，但对钉钉来说，却是既能开路，又能筑墙。

无招的“无人之境”

做硬件，是一个需要反复打磨、精益求精的苦活儿。

今年9月才正式开卖的DingTalk A1，已经爬到了天猫和抖音“录音笔热销榜”榜首。

提及刚上市时的产品表现，无招并不讳言用户反馈“不好用”。一些功能上，作为录音笔的DingTalk A1仍逊色于同类产品。

为此，DingTalk A1在3个多月的时间里，优化升级的功能达到了160多项，与用户面对面共创优化2000人次，模型保持着两周一次的迭代频率。钉钉还创建了一个名为“钉钉A1用户之家”的群，群成员数量已超过5000人，消息从早到晚不停地弹出，有问题反馈，也有吐槽和建议，时不时会有产品经理下场回复。

无招感慨，在中国做创新是件很痛苦的事情，“创新就意味着团队要进入无人之境”。

在带领团队穿越无人之境时，无招还要应对来自团队内部的压力。“每个人都会问你，为什么要这样？你问我为什么这样，我也说不出来，我就觉得它应该这样。”

作为阿里押下重注的AI to B入口，钉钉承担着让通义大模型能力落地千行百业，跑通“技术-场景-收入”的闭环，进而帮助阿里在下一代企业服务市场建立主导权的使命，而掌舵者的判断力往往决定产品生死。

软硬一体的路线，若执行成功，软件与硬件便可互为臂膀、彼此支撑，如同场上球员互相传球，一路突破对手防线，投篮得分；若一方掉队，则容易相互掣肘，要么软件体验被硬件拖累，要么硬件价值受限于软件生态难以充分释放。

选择两条腿走路的钉钉，需要双倍刻苦。

有利的一面是，经历过创业的无招，对企业，尤其是中小企业的需求和痛点体悟更深，成本意识更强了。在做AI差旅Agent时，钉钉的核心思路由此前的重在服务转变为“帮企业省钱”。创业后无招才意识到，便宜才是王道，自嘲“我就是阿里巴巴大公司病”。

23日的发布会临近尾声之际，钉钉发出了一份署名为“钉钉CEO”的共创邀请书，推出1000台 DingTalk Real，定价199元/月，邀请合作企业做深度共建。

这个无招口中“拼了命在搞”的软硬一体化产品，是钉钉面向Agent时代的一次大胆试探，但在“万千Agent与人类相互协同”的宏大目标前，眼下的钉钉才刚刚进入播种期。

封面来源：钉钉官方