辽宁
近日，太平人寿大连分公司收到了一份特殊的礼物——一面印有“尽职尽责为民解忧，服务专业心系客户”字样的锦旗和一封客户亲笔书写的感谢信。这份沉甸甸的赞誉，不仅承载着客户对公司消费者权益保护工作者的衷心感谢，更是对公司持续提升服务质量、高效化解纠纷、切实维护消费者合法权益所付出努力的高度肯定。
据悉，该客户因对保单服务存在疑虑，通过中国太平全国统一客服热线95589进行反馈。太平人寿大连分公司在接到通知后，立即启动异地协查机制，迅速响应。工作人员主动与客户沟通，细致梳理问题症结，并依托专业能力进行精准解读。在纠纷化解过程中，公司综合运用线上线下沟通协调、专业解读和司法资源介入等多种方式，主动倾听客户诉求，细致梳理并精准核实问题症结，确保了处置流程的高效、透明与合规。最终，客户的疑虑得到有效化解，其对处理结果深感满意。
客户的认可，源于太平人寿大连分公司将消费者权益保护深植经营管理全流程。公司始终坚持“以客户为中心”，通过建立健全“事前预防、事中控制、事后化解”的全流程消保体系，持续优化客户服务体验。一方面，公司对黑灰产链条保持“零容忍”态度，坚决打击不实信息与恶意投诉；另一方面，通过智能化技术赋能、优化服务规范、强化内外勤员工专业培训等举措，完善消保工作长效机制。
太平人寿大连分公司相关负责人表示，将持续践行“金融为民”的初心，为护航金融市场健康发展、推进行业诚信建设注入持久动能。
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