一周舆情监测：肯德基外送系统崩溃

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测1月19日-1月25日主要舆情事件，其中肯德基、拼多多、追觅等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，拼多多事件”声量最高，共监测到舆情声量41978条，其次 “肯德基事件”舆情声量为13166条， “追觅事件”舆情声量为1276条。

敏感度方面

“拼多多事件”相关的敏感度最高，占比达85.31%，其次 “肯德基事件”敏感度占比达82.12%，“追觅事件”敏感度占比达59.88%。

1月22日多位网友反映，称“肯德基App崩了”，外卖订单迟迟不送到。一名网友反映，今天傍晚5时57分，其通过肯德基App点单，显示预计傍晚6时27分送达。可到了傍晚6时35分，外卖仍未送达。该网友打开App查看，却发现App竟显示：该订单正等待餐厅接单，请耐心等候。“肯德基崩了”话题登上热搜。

有记者随后打开肯德基App主页，当选择“外送到家”后，页面显示“系统升级维护，请前往餐厅柜台点餐”。记者多次点击刷新，App仍无法点单。

记者尝试通过在线客服联系工作人员，页面显示“连接失败，你可以尝试重新连接”。

据报道，肯德基餐厅工作人员表示上海的外送服务网络系统出现故障，无法点餐，但到店点餐是正常的，用户如需选择外送服务建议稍等。另一家餐厅的工作人员称，目前宅急送的系统出现问题，单子出不来，骑手也送不了，正在维护中。

此外，部分网友也反映了“必胜客系统崩溃”，导致外卖配送、门店订单都出现了问题。

对于该问题，必胜客在官方小程序发布重要提醒：很抱歉，由于系统故障，导致餐厅无法收到今日18:00-19:30的外送订单信息。若您在此期间下单，建议向平台发起退款申请，感谢您的理解。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月19日-1月25日，此事件共监测相关舆情声量总计13166条，敏感度82.12%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比71.91%、客户端占比14.61%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“崩了”“故障”“维护”“外卖”“系统崩溃”“无法下单”“暂停营业”等词汇排名较前。

热搜方面，此次肯德基事件相关热搜热度总计742.55万，上榜记录4次，上榜平2家，持续时长13小时。

1月21日，上海市税务部门依法对“拼多多”作出处罚。

据国家税务总局上海市长宁区税务局消息，上海寻梦信息技术有限公司（“拼多多”平台运营主体）未按照《互联网平台企业涉税信息报送规定》的要求报送涉税信息，被税务机关责令限期改正。企业虽已进行整改但未在规定期限内完成，该局依法依规对“拼多多”作出罚款10万元的处罚决定。

据悉，《互联网平台企业涉税信息报送规定》在2025年发布实施后，“拼多多”未按照要求报送2025年第三季度平台内经营者和从业人员涉税信息。税务机关在2025年11月依法对其作出责令限期改正通知，但其未在规定期限内改正。就此，上海市长宁区税务局依法依规对“拼多多”处以10万元罚款。

|媒体评论|

人民网评：这张罚单，警示意义远超10万元罚款本身。平台经济作为数字经济的核心形态，其发展速度越快、规模越大，越需要切实履行诚信守法的责任。然而过去一些年，一些平台内经营者存在收入分散、税收信息不透明等乱象；个别互联网平台更是通过隐瞒、漏报涉税信息等手段，对违规经营开侧门、“打瞌睡”，导致国家税款流失，也让合规经营者陷入不公平竞争。此次依法依规处罚，释放出“法律面前人人平等”，任何平台都没有超越法律的特权的清晰信号。同时，从责令整改到依法处罚落地，每一步严格依法依规推进，也体现出监管部门处罚与教育相结合的原则。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月19日-1月25日，此事件共监测相关舆情声量总计41978条，敏感度85.31%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比38.05%，视频占比20.20%、论坛占比16.36%、微信占比11.71%、微博占比10.54%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“处罚”“限期整改”“责令”“税务机关”“改正”“税务部门”“10万元”等词汇排名较前。

热搜方面，此次拼多多事件相关热搜热度总计8777.51万，上榜记录15次，上榜平台9家，持续时长64小时。

1月22日，追觅科技创始人俞浩发文介绍了央视、福布斯对追觅、MOVA 和 NAVEE 的全生态布局的报道，然而评论区却出现不和谐的声音。

据悉追觅大中华区高端生活代言人陈飞宇的粉丝在该博文下质疑该品牌的官宣、物料时间屡次变更，称其缺乏对合作方的尊重。陈飞宇的粉丝称，“能不能管理一下你们商务团队怎么回事，为什么一次次更改官宣和物料时间言而无信遛用户，我们是粉丝也是用户，本来很期待追觅和陈飞宇的合作，但是今天下午一点的活动，到现在还没官宣，感觉一点也没有时间概念契约精神和尊重合作方的意思”。

值得一提的是，追觅科技于当日11点刚刚官宣了陈飞宇任大中华区高端生活代言人。

对此，俞浩发多条评论回怼：“你们才有问题呢！”“回去转告你们的idol，让你们的粉丝头子通知一下，都自己过来把留言删了。”“到我这里来这样刷屏，礼貌嘛？”

随后，俞浩再发了一条微博公开解释了跟粉丝吵架的缘由。他直言“刚跟陈飞宇的几个粉丝吵了一架。都说idol的铁粉是最不能招惹的一群人，遇到就得让着，好像老虎的屁股摸不得一样。我偏要摸摸看，会怎么样。 有啥问题不能好好说吗？”

俞浩还吐槽称“陈飞宇也没来找我说，团队也没来找我说过有啥事。一群粉丝就排队到别人下面刷屏，网络暴力一样。都被惯坏了，好像全网就怕你们，有啥事不能好好说吗？我也不都是好脾气，也会生气骂人的。”

值得一提的是，1月23日俞浩发博表示：“为避免过度争议，以后我就少说话，在这里抽抽黄金好了！产品的事让产品去说，业务的事让业务去说，我就在这里抽抽黄金，岁月静好！”，后续又发博称“已老实！”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月19日-1月25日，此事件共监测相关舆情声量总计1276条，敏感度59.88%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博平台，占比40.36%，其次客户端占比33.78%、微信占比10.66%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“怒怼”“粉丝”“官宣”“回应”“合作”“网络暴力”“没事找事”等词汇排名较前。

文 | 李旭图片 |

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