2026年，多少人期待携程“低调”一些？

过去一年，靠着持续火热的文旅市场，赚得盆满钵满的携程，经历有些曲折。

2025年第三季度，携程净营业收入达到183亿元人民币。其中住宿预订贡献了80亿元收入，同比增长18%，交通票务收入则达到了63亿元；2025年前三季度累计净利润已达290亿元，毛利率高达80%。

这些数据意味着什么？

36氪计算统计，A股旅游链各子板块在2025年前三季度的净利润分别是，酒店15亿、景区26亿、航空运输149亿，合计约190亿。也就是说，携程一家压过了整个旅游产业链。

争议随之而来。

进入1月，有关携程因涉垄断被调查的消息传得沸沸扬扬。在此之前，与柬埔寨旅游局合作一事（已暂停），让“卸载携程”相关话题阅读量累计超50亿次。这并非携程首次牵动舆论，回溯2025年，公司就曾先后被郑州、贵州市监约谈。

截至目前，垄断调查尚未有明确结果，但各类预测已纷纷出炉：罚款、整改、更合规……不管结果如何，对于这家赚钱能力一流的行业巨头，不少人都期待其在2026年能收敛锋芒，更为低调。

2026年，携程“困”不住酒店了

携程被立案调查，云南民宿协会会长在朋友圈里写了一句话：“我们倍感欣慰。”

一时间，不少酒店人也纷纷转载发文。资深酒店从业者张凯文（化名）在朋友圈写了这样一句话：“屠龙少年，终成恶龙。”他自大学毕业后就进了酒店行业，先后在万豪、亚朵做过前厅经理，目前是一家四钻酒店总经理。

所谓四钻，是携程对酒店的一种自主评级，通常对标四星级。

十几年的职业生涯，让张凯文一路看着携程从最初改写酒店文旅行业的英雄姿态，到如今人人不满。至于如何不满，哪里不满，一纸立案调查几乎可以总结整个行业的心声：二选一、佣金高、自动调价、平台按流量分配划分酒店等级（特牌、金牌、银牌）。

张凯文的酒店在携程上属于金牌级别。

因为“特牌”要求商家只能与携程独家合作，金牌则只要求与其他平台价格相同。而在流量分配、页面推荐上，特牌最优、金牌次之、银牌最末。综合流量需求与酒店全平台运营习惯，金牌往往是一家单体酒店能承受的最合理的营销范围。

其次是佣金。

根据公开信息，携程的佣金率一路上涨，目前已至15%—20%。张凯文表示，这一数字是常规水平，如果叠加“金牌”展位的流量营销费用，酒店的综合获客成本一般在15%到25%左右，高的甚至能逼近40%。

而除了等级、佣金，时刻让张凯文焦虑的是携程的钻级制度。

据悉，携程的钻级评估目标是非国家挂牌星级酒店，通过价格指数、设施指数及消费者认可指数三个核心维度来评估。一开始，张凯文所在的酒店还是3钻，上任后花了半年时间整改硬件、培训员工，好不容易冲上4钻，从此就像上了发条，再也不敢停。

一旦钻级下降，流量、客源、收益都会跟着下跌。

为了拉高评分，他不得不给前台定KPI：每个月至少引导80%的客人给5星好评，完不成就扣绩效。员工怨声载道，可没有办法，周边同档次的酒店太多，谁的等级低，谁就被压在搜索页后面。

据说还有同行为了评级，花近十万块改造大堂，有的直接换了全套智能设备，有的三个月送出去两千多份果盘。OTA评分评级直接主宰酒店命脉，康奈尔大学的实证研究显示，酒店评分每提高1分（5分制），房价可提升11.2%。

“市面上的酒店人普遍都被携程的钻级制度驯化了。”张凯文如是说。

当前，携程的经营环境有可能随着调查而松动，这是不少酒店人希望看到的。

这些年，旺盛的文旅消费直接拉动了OTA平台的竞争。美团、飞猪、抖音、小红书……加上京东的下场，商家全平台运营似乎成了大势所趋。从数据上来看，尽管携程占据超50%的份额，但其他平台也在加速追击。

特别是在携程一直自豪的高档酒店业务上，美团、抖音的渗透不可小觑。

2025年暑假，美团数据显示，仅暑期第一周，平台00后入住万豪酒店的间夜同比上涨近85%，7月北上广深高星酒店间夜量增长25%，佛山、杭州、郑州等新一线城市高星酒店间夜量增长40%。

2025年双 11，云南某四星级酒店近一半的预订来自抖音；10月1日至10月7日，高档型酒店销量增长53%。京东宣布进军酒旅市场时，主要的底气就是平台本身手握一大批高净值人群。

对于商家而言，流量之外，平台的佣金率也要做个对比。

数据显示，抖音和美团的酒旅业务佣金率普遍维持在4.5%—8%的区间，而京东尝试最高三年0佣金吸引商户。张凯文表示：“现在很多连锁酒店都在考虑京东，听说锦江计划全量酒店逐步入驻京东。”

2026年，携程还能困住酒店人吗？

有意思的是，这个问题没有固定答案。张凯文的酒店虽然全平台运营，但至少有70%的OTA收入来自携程，酒店在携程上的运营投入也最多，有的同行在携程的各项费用一度超过营收的20%。

他一边对携程的高压经营环境嗤之以鼻，一边又没有更好的办法“逃离”携程。

他甚至说：“我不喜欢所有OTA平台，不止携程。”

携程想低调，商家很为难？

当然，张凯文不想离开携程，除了营业占比，与前期的沉没成本，还需考虑头部平台流量。

2025年5月，携程App流量用户已达1.04亿。

只不过，偌大的流量池并不是直接供商家取用，当前携程的推广也是激发本次云南商家集体反抗的主要矛盾之一。张凯文在操作后台，已经把单次点击的报价出到了3.5元，后台却还在提示：再涨3毛，预计7天可获曝光6455—8733次，点击781—1057次。

换句话说，客人在携程每点击一次，张凯文就要掏三块多。

“这只是浅层次的，这个推广最坑人的是在于酒店民宿布局越密集的地方，竞价越卷，甚至有的地方会炒到高达几十块换一次点击的竞价。竞价排名与特牌金牌这种站队体系绑定，如果不做金牌特牌，系统就会把你竞价高排名的资格取消。”

高佣金、高推广，这对小体量酒店，尤其是30间客房以下的酒店影响极大，客房量在50个房间以上的酒店，如果每天能消耗掉60%的客房量也抵消一定的运营成本。“携流量已令酒店”这句话早就成了无数商家对携程的一致评价。

值得一提的是，携程也有流量焦虑。

虽然在国内在线旅游市场，携程的头部地位已经稳固许多年，但美团、飞猪、抖音、小红书不断进攻，酒店、航空也纷纷进入旅游业。相比之前，携程的市占率已经有所下降，2019年，携程的市占率高达67%。

到2024年，交银国际数据显示为57%，五年时间下跌10个百分点。反观其他平台，美团从2019年的9%，增长至202年15%；抖音则通过直播、短视频等方式跃升至4%，2025年，同程旅行旅游业务营收同比增长28%。

这两年，特种兵旅游、宝藏小城旅游在抖音、小红书等内容平台走红，对携程造成不小的冲击。张凯文在北方一座三线小城，2024年，城市因为特色文化与美食在抖音上被搜索了1748万次，环比增长108.70%。

张凯文在前台聊天时，发现从抖音来酒店的客人，明显比以前多了。

况且，携程在用户端的好感度正持续走低，在一系列负面接连冲击下，平台用户数据大幅承压。

2025年四季度，携程因个人信息保护要求限期整改，直接导致其APP下载量环比下降35%。平台用户评分从4.8分降至3.2分，四季度活跃用户数同比下降12%。2025年，“柬埔寨”旅游事件又让平台用户评分从4.8分降至3.2分，四季度活跃用户数同比下降12%。

携程或许也意识到这一点，在狂奔盈利之际，销售与营销费用直线上升。

2024年，这一成本激增至约16亿美元（约130亿元人民币），占净营收的26%。2025年三季度，携程营业成本为34亿元，同比上涨20%，销售及营销费用为42亿元，同比上涨24%。

并且这两个数字的增长速度，都跑赢了企业营收增速。

事实上，携程早已陷入流量投入的惯性闭环，根本无从停下脚步。文旅赛道的竞争日趋白热化，流量狂奔的步伐不敢有半分迟疑。而对于那些依附携程流量生存的文旅商家而言，他们其实更不接受携程流量投入降温。

2026年，张凯文希望携程低调一些，又希望携程能再进一步。

携程必须“守住”海外市场？

去年，张凯文把一小部分心思花在了海外市场上。

当下出入境旅游早已火热到酒店人无法忽视的程度。2024年，中国公民出境旅游人数1.23亿人次。2025年中国入境游恢复率已达123%，上海、北京、成都等传统旅游城市入境游客量增幅均超90%。

这对疲惫的酒店人而言，是一件好事。

由于平台不断发展，商家对接海外消费者的步骤并不繁琐，以携程为例，基本上只要商家优化好携程的信息，就会自动同步到Trip（携程国际版）上。

张凯文远离五环内的国际化城市，酒店的海外宾客不算多，大部分是商旅出差，但国际化消费大势所趋，前期的搭建必须跟上整个行业发展。2025年3月，订单来了Booking.com直连交易额超470万，新增79家酒店、民宿直连，累计共241个商家已上线海外渠道。

携程的国际业务也能侧面印证张凯文的“先见之明”。

2024年，国际业务为携程贡献了10%的收入；2024年第四季度为14%。2025年三季度，携程Trip.com总预订量同比增长60%，入境旅游预订暴涨超100%，出境酒店和机票预订已冲到2019年同期的140%。

但高速增长的速度并不能让携程高枕无忧。

“在全球市场上，携程要面临的对手太多了。”张凯文酒店的主要海外订单来自Booking。具体来看，欧盟市场最大的OTA是Booking.com，占据70%左右的市场份额；北美市场Booking.com和Expedia的双寡头格局。

还有Airbnb、Agoda。2025财年3季度财报显示，Airbnb总间夜预定量本季同比增速达 8.8%，较上季加速了 1.7pct，平台的总预定金额（GBV）同比增长了 14%，较上季度显著提速了超 3pct。

Agoda在日韩、东南亚的国家和地区市场占有率比较高。

“海外用户更注重酒店的个性化服务、文化特色、以及环保理念等方面的展示，这与国内本身的商圈论有些不太一样，所以我们一般会覆盖所有在海外有知名度的渠道，增加酒店的境外曝光量。”

在张凯文看来，携程的海外数据之所以亮眼，其实有三个主要原因。

第一，这几年国际旅游市场实现稳定增长，根据初步统计，2025年国际游客总人数有望达到15.2亿，同比增长了近6000万人次，增幅超过4%，国际旅游业整体收入将达到1.9万亿美元，同比增长5%。

其次，携程的海外营销与投入丝毫不输本土。

2025年2月，摩根士丹利报告指出，携程为大力拓展海外市场，延续了 2024 年四季度激进获客的策略，旗下Trip.com的销售和营销费用占营收的比例将达到40%—50%，携程商旅2025年在国际化技术投入上同比增长130%。

第三，携程海外的佣金率远远低于国际巨头Booking、Expedia、Airbnb。

以2024年的财报数据为例，Booking、Expedia 和 Airbnb 这三家巨头的综合佣金率各自分别为 14.3%、12.3%、13.6%。而携程在 2024 年的交易额为 1.2 万亿元，净营收为 533 亿元，综合佣金率仅为 4.4%。

这也是为什么携程海外增速领先，却不如Booking们利润率高。2025年三季度，Booking营收同比增长率是13%，携程是16%，但在利润率这个指标上，Booking的EBITDA（息税折旧摊销前利润）高达47%，同期携程只有35%。

张凯文后来再看同行各国际渠道的订单数据，携程的海外单量确实在涨，却始终成不了主力。

没有哪个商家会共情平台，携程不进步，商家只会把更多精力、成本分给Booking、Agoda这些佣金更高却更稳固的国际巨头，就像携程从来也没有体谅过他们。

但携程必须守住海外市场，这不是替商家，而是为自己。

道总有理，曾用名歪道道，互联网与科技圈新媒体。本文为原创文章，谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。