江西
“警察同志”
“我和出租车司机因为车费吵起来了”
“麻烦你们来协调一下！”
1月26日凌晨1时许
新余市公安局渝水分局燕子山警务站接到市民廖先生报警求助
称其在仙来大道某酒店门口
与出租车司机因车费问题发生纠纷
希望民警帮忙处理
接警后
民警赶到酒店门口
就看到廖先生和司机吴师傅正各执一词
争执不下
为尽快平息矛盾
民警先安抚双方激动的情绪
随后分别细致询问情况
厘清了纠纷的来龙去脉
经了解
廖先生乘坐吴师傅的出租车前往目的地途中
临时提出变更行程
而司机吴师傅受现场路况限制不便直接掉头
只能选择绕行其他路线前往新目的地
不料这一绕行让廖先生心生疑虑
误以为司机是故意绕路多收取车费
双方就此为车费金额产生口角
协商无果后
廖先生选择报警求助
了解事情原委后
民警并没有简单评判对错
而是采取“分开沟通、耐心疏导”的方式
开展调解工作
民警一方面向廖先生解释了司机绕行的客观原因
说明其并非故意加价
消除廖先生的误解
另一方面也告知司机吴师傅
在乘客临时变更路线时
应及时与乘客沟通说明绕行的必要性及大致路线
主动做好解释工作
避免引发误会
在民警晓之以理、动之以情的耐心劝说下
廖先生和吴师傅的情绪逐渐平复
均认识到自身沟通上的不足
最终双方达成一致意见
同意按照手机打车软件显示的金额结算车费
廖先生当场完成支付
一场因误会引发的车费纠纷就此圆满化解
事后
双方均对民警快速出警、公正调解的工作态度
表示由衷感谢
供稿：特巡警大队
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