一周舆情监测：宝可梦“拜鬼”事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测1月26日-2月1日主要舆情事件，其中宝可梦、盒马、好想来等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“宝可梦事件”声量最高，共监测到舆情声量49128条，其次 “盒马事件”舆情声量为17677条， “好想来事件”舆情声量为4052条。

敏感度方面

“盒马事件”相关的敏感度最高，占比达93.50%，其次 “好想来事件”敏感度占比达92.79%，“宝可梦事件”敏感度占比达80.26%。

1月28日，宝可梦官网发布消息，计划于1月31日在供奉日本甲级战犯的靖国神社举办相关活动，这件事在中外社交平台上迅速引发关注，“宝可梦靖国神社”相关话题一度冲上热搜。据悉这场名为“宝可梦卡牌儿童体验教室”的活动并非由宝可梦及任天堂直接发起，而是由日本东京千代田区运动员俱乐部、中介公司株式会社FRD、一般财团法人Sake Of Peace主办的专门在靖国神社搞的亲子活动。宝可梦卡牌体验是其中一个环节。宝可梦官方网站在上架该活动的信息之后，立即被细心网友发现，在社交媒体上受到大量声讨。该活动信息随后被迅速下架，活动页面目前已无法访问。

据“补壹刀”了解，宝可梦所举办的卡牌活动主要分为两类：一类是官方活动，主要由任天堂或宝可梦直接主办；一类是所谓“公认自主活动”，由官方认证具备"公认执行官"身份的卡牌玩家自主申请举办，官方不直接提供场地和人手，仅提供网站展示和少量的奖品支持，此次靖国神社活动属于后者。

有网友指出，即使是个人申请，使用宝可梦IP的活动也必须经过官方后台审核才能出现在官网上。换言之，只要这个活动是出现在宝可梦官网，它就无法免责。这次活动的两个申请人，都是日本宝可梦卡牌玩家，网名为“名越”和“P”。

1月29日报道，“名越”已经将自己页面上的活动通知删除，表示“不得不取消原定活动”，但仍对所有“期待参加活动人士深表歉意”。而“P”的个人社交媒体上，活动链接仍可见。值得注意的是，这两个人搞活动的主要目标都是儿童。

1月30日，宝可梦公司在官方发布道歉：近期，在我公司运营的“宝可梦卡牌训练家网站”的活动页面中，出现了以靖国神社为举办地的活动信息。“宝可梦卡牌训练家网站”存在如下运营机制：拥有宝可梦卡牌认证资格的个人，可将其主办的活动信息刊登于该网站。本次的活动本就不宜举办，但由于确认过程中的疏漏，其活动信息被错误地刊登在活动页面上。我公司在发现问题后，第一时间删除了相关信息，且该活动已被取消。本次活动信息发布后，收到了来自各方的反馈和意见，在此我们深表歉意。今后我们将从根本上改变并强化活动信息的审查体系与确认流程，杜绝此类问题再次发生。

|媒体评论|

央视网：《宝可梦道歉了，然后呢？》玩火者必自焚，拿历史当儿戏的企业，终究会吞咽苦果。去靖国神社不是“冒险”，而是无底线的冒犯。一旦触碰民族情感的红线，品牌再大也必遭反噬，知名度再高都必被抛弃。

身为一家拥有全球影响力的国际公司，宝可梦理应恪守正确的价值观，还须具备尊重各国人民情感与基本风俗的自觉。任何在敏感问题上模糊立场、挑战底线的短视之举，都无异于动摇其品牌根基，最终必将招致市场的抛弃与声誉的崩塌。

在全球化时代，尊重不是可有可无的点缀，而是构建合作、赢得信任的重要桥梁。因此，对宝可梦来说，一份致歉或许是必要的起点，但远不是终点。真正的考验在于，宝可梦能否以此为契机，进行深刻的自我反思与彻底的价值观纠偏，从而真正学会如何在全球化的浪潮中站稳脚跟。

|梅花数据AI智能公关点评|

从公关角度看，宝可梦此次事件暴露出对区域文化敏感性的严重忽视。活动虽非官方直接主办，但经由官网呈现，已构成事实上的品牌背书，触碰历史与民族情感红线，引发舆论强烈反弹。

危机应对上，宝可梦回应较为及时：迅速下架内容、公开致歉并承诺整改，避免了事态进一步发酵。然而，此类涉及原则的问题仅靠事后道歉难以完全挽回形象损失，尤其在中国市场。

长远而言，企业须将文化敏感性审核嵌入全球运营流程，加强对合作方及衍生活动的管控，避免因局部疏漏损害整体品牌公信力。本次事件亦警示国际品牌：在历史议题上不可心存侥幸，尊重是跨国经营的基本前提。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月26日-2月1日，此事件共监测相关舆情声量总计49128条，敏感度80.26%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比54.39%、客户端占比22.76%、视频占比14.92%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“靖国神社”“游戏”“历史”“官方”“红线”“军国主义”“道歉”等词汇排名较前。

热搜方面，此次宝可梦事件相关热搜热度总计1.96亿，上榜记录60次，上榜平7家，持续时长105小时。

近日，有消费者反映在盒马平台订购鲜百合，收货后却发现为水仙球，食用后出现呕吐、腹痛等中毒症状。

据消费者周女士讲述，1月2日，她为了给感冒的孩子煮汤，在北京一家盒马mini门店下单购买了鲜百合，货品由家中老人代收。但未曾想，盒马送来的并非鲜百合，而是外形与其相似的水仙球，且相关标识印于包装盒侧面位置。老人在不知情的情况下用水仙球煮汤并和孩子饮用后，相继出现头疼、肚疼、头晕和剧烈呕吐等症状。

对此，盒马相关工作人员表示，事发后已成立专项组跟进处理，并希望与周女士私下达成赔偿与和解。关于误配，其解释系水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致。

1月28日，盒马方面回复称，“我们第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。”

盒马表示，初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。”

有行业人士分析，之所以出现上述失误，或因超市食品与非食品区域未进行严格区分，平台仍需负主要责任。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月26日-2月1日，此事件共监测相关舆情声量总计17677条，敏感度93.50%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比39.07%，微博占比35.70%、视频占比18.03%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“水仙”“中毒”“有毒”“误送”“老人”“小孩”“误食”等词汇排名较前。

热搜方面，此次盒马事件相关热搜热度总计7063.08万，上榜记录20次，上榜平台8家，持续时长37小时。

1月29日，有消费者在社交平台发布视频称，其在万辰集团旗下量贩零食品牌“好想来”门店购买的零食，称重后存在不准确的情况。

根据消费者发布的视频，该消费者购买的笋尖鸡肉肠系列产品，换算重量为76克，实际称重为62.2克；无穷盐焗大鸡翅系列产品，换算重量为216克，实际称重为202克；小燕子冷萃大鸡爪系列产品，换算重量为140克，实际称重为126.5克；蒙牛三角芝士产品，换算重量为54克，实际称重为40.5克。

对此，好想来方面回应记者称，关注到此事后，第一时间进行了内部核查，经确认，此次问题源于新员工操作失误。公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿，但截至目前尚未获得消费者回应。公司也仍在持续尝试联系该消费者，希望妥善解决此事。

好想来表示，公司始终高度重视产品计量与服务质量，所有门店使用的计量器具均依法经检定合格，并严格执行每日校验制度，如发现误差立即停用并维修或更换，确保计量准确。当地市场监督管理局在关注到情况后，也已专门到门店现场对相关计量器具进行了核验，并确认电子秤本身符合标准、计量准确。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在1月26日-2月1日，此事件共监测相关舆情声量总计4052条，敏感度92.79%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博平台，占比49.88%，其次客户端占比31.07%、视频占比13.23%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“称重”“操作失误”“新员工”“计量”“电子秤”“视频”“妥善解决”等词汇排名较前。

热搜方面，此次好想来事件相关热搜热度总计2140.42万，上榜记录8次，上榜平台6家，持续时长74小时。

文 | 李旭图片 |

部分图片来源于网络，所有权归原作者所有

数据图表 | 梅花数据热榜分析