北京
春节假期临近，不少公众都在购买春节返乡的火车票。有旅客认为，12306平台每日取消3次订单后就将限制购票的规定不合理，也有人分享了通过第三方购票平台“破解”限制的方法。
记者实测后发现，在12306账户因三次取消订单被暂时锁定后，通过第三方平台可加价购买到车票，但如果需要退票，第三方收取的相关服务费难以退回。
铁路部门明确表示，相关账户被限制购票后，乘车人仍可通过亲友账户代为购票，或在火车站窗口线下购票，无需支付任何额外费用。
账户被限制购票后，仍可通过亲友账户代买
“三次取消订单后12306将限制当日购票”是否为今年的新规定？其制定初衷又是什么？
铁路部门相关人士告诉记者，12306平台的这一要求目的是规范购票秩序，限制恶意囤票、刷票的行为，这也并非今年的新政策，已实行多年。同时，其限制的不是相关乘车人的购票权限，而是“当日取消了三次订单”相关账户的当天购票权限，也就是说，该乘车人仍可以正常购票乘车。
据了解，正常情况下，旅客取消订单后再次购买车票的情况主要有选错时间车次、不满意系统分配的车厢席位等情况，在全部购票订单中，“一天取消三次订单”的情况比较少。
按照12306平台目前执行的相关规定，一天内3次申请车票成功后取消订单（包含无座车票或不符合选铺需求车票时取消5次计为取消1次），该账户当日的购票权限就将被暂时锁定，到次日零时将自动恢复。
如果确有紧急购票需求的旅客，也可以找朋友通过12306平台代为购买，或自行更换其他账户购票。如果遇到账户被锁定的情况，也可以通过火车站窗口现场购买车票。
第三方平台可“破解”限制，但服务费用难退回
记者注意到，在网络平台上也有网友分享12306账户因取消3次订单被锁定后的“破解”方法。有网友称，可以通过第三方平台进行购票，但不能选择已被锁定的12306账户登录，而是选择“付费抢票”，这样就可以避开“购票限制”直接进行购票。
这样的方法是否可行？又有哪些风险？记者也进行了尝试，在通过12306平台三次取消订单后，记者的12306账户被锁定限制了购票权限。
此后，记者通过某第三方平台购票，该平台提供12306账户购票、优享购票等多种购票方式，其中，使用12306账户购票仍面临账户被锁定、无法购票的情况。
于是，记者选择了加价22元的优享购票方式，这一选项也是在页面内排名最靠前的选项。在支付后，很快就购买到了车票，车票本身的费用是54.5元，加上22元的“服务费”，总共支付76.5元。随后，记者收到12306平台发送的购票成功短信，在12306 App内也能查到这张车票的信息。
那么，通过第三方平台购买到的这张车票是否会被收取“退票费”？相应的“服务费”又能否退回？
按照12306平台执行的退票规定，记者选择的这趟车次距离发车日期在10天以上，不会收取任何退票费用。但记者提交退票操作后，第三方平台系统上显示仅可退回54.5元的车票费用，其余22元服务费则不能退回，在经过多次争取后，客服人员“特殊”申请了退费操作，可退还17元“服务费”，但是免登录购票成功所产生的5元购票服务费用不退。随后，记者账户内分三笔收到了5元、5元和7元的退款。
第三方平台实为更换账户或线下购票
记者了解到，使用此方法购票的本质是第三方平台用“他人账户”或在线下的火车票代售点帮乘车人代为购票，并不存在所谓“破解”购票限制的办法。同时，这样的操作也存在一定的个人隐私信息泄露风险，并且要支付不必要的费用。
比如记者购买的这张车票，12306账户显示购票方式和途径为“非现金支付”“线下购买”。车票费用中，第三方收取的“服务费”还包含“抢座权益”的费用，尽管记者选择的这一车次本身就有大量余票，完全不需要抢座。
此外，记者在采访中也多次遇到旅客被第三方平台莫名退票，导致出行受阻。
铁路部门提示，铁路12306（含网站、客户端等）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，致力于为广大旅客提供公平公正、安全便捷的购票出行服务，从未与任何第三方平台机构开展合作，请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票。
记者/裴剑飞
编辑/白爽
校对/王心
运营编辑/樊一婧
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