陕西
“今年是马年，在中华文化里，马是刚健雄壮、自强不息的象征，‘马年见马，马到成功’。大家请看，这四匹陶马出土于二号坑，它们体格矫健，大小和真马无异……”2月21日，大年初五，位于西安市临潼区的秦始皇帝陵博物院里游人如织。在熙熙攘攘的人群中，陕西玄鸟旅游发展有限公司的导游赵鲲鹏正带领着一支“家庭团”，穿越两千多年的时光隧道，探寻大秦帝国的雄风。
有着20年导游从业经验的赵鲲鹏，早已不是传统意义上的“带路人”。“上一代人更多是把博物馆当成打卡的景区，而现在这一代人，特别是年轻父母，更看重的是博物馆的教育功能，把它视为孩子的‘第二课堂’。”赵鲲鹏说，“游客的需求在变，我们的讲解服务也必须与时俱进。”
为了满足游客的需求，赵鲲鹏拒绝刻板的背书式讲解。工作之余，他反复研读《史记》，钻研《秦谜》等历史著作，利用碎片化时间观看同行的网络直播，不断吸收新的讲解技巧，提高自己的语言表达能力。
“我的目标是成为连接千年历史文脉与现代游客的‘翻译官’，让沉睡的历史‘开口说话’。”赵鲲鹏说。
如何让好动的孩子们在博物馆里待得住、听得进？赵鲲鹏有一套自己的“教学方案”。针对孩子的认知特点，他反复打磨出一套趣味讲解体系。今年春节，他还特别更新了“秦俑小知识闯关”互动环节，让孩子们在游玩中轻松解锁知识，沉浸式感受大秦文化的魅力。
“这几天博物院迎来了客流高峰，这是对我们导游脑力和体力的双重考验。”赵鲲鹏边走边关注着队伍的动向，“既要留意孩子是否跑远，又要照顾老人能否跟上，我们必须合理控制节奏，让每一段讲解都紧凑而充实。”
赵鲲鹏的暖心服务不仅赢得了孩子们的喜爱，也让家长倍感欣慰。来自河南的游客李越感叹道：“赵老师的讲解特别生动，孩子听得入迷，还积极参与闯关互动，一路下来记住了不少知识。他还帮我们规划路线，推荐当地特色美食，比自己逛更有收获！”
在赵鲲鹏看来，导游与游客之间彼此认可、真心相待，才是文旅服务应有的状态。他用真诚换真心，不仅让游客在旅途中收获知识与快乐，也因此获得了事业的成就感。不少游客成了他的“回头客”，甚至主动推荐亲朋好友指名跟随他的讲解团。
“家长带着孩子出来玩一趟不容易，我多用心一点，他们的旅途就能更舒心一点。”赵鲲鹏笑着说。
当天下午1点多，结束讲解已过午饭时间。赵鲲鹏在休息区匆匆扒了几口饭，饭盒还未放下，手机铃声便响了起来——新的旅游团已抵达等候。他抓起扩音器，脸上挂起笑容，再次汇入人潮。
如今，赵鲲鹏不仅是线下的“金牌导游”，在线上同样拥有近60万抖音粉丝。他希望通过新媒体的窗口，把兵马俑的故事讲给全世界听，让更多无法亲临现场的人也能感受到秦文化的恢宏与温度。
万家团圆时，坚守正当时。这个春节，在临潼，像赵鲲鹏这样坚守岗位的讲解员还有2300余名。他们以专业的服务、暖心的陪伴，不仅让八方游客在临潼度过一个欢乐祥和的春节，更让临潼文旅服务成为游客心中一道亮丽的风景线，为新春文旅市场注入浓浓的暖意与活力。（记 者：罗文艳）
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