B端战略再升级，腾讯健康要打造“医疗AI梦工厂”

2026年初，在“小龙虾”openclaw爆火之前，医疗AI一度包揽了业界所有的注意力。无论国内外，从传统大厂到专业领域独角兽，或是推出志在占领流量入口的拳头应用，或是更新迭代医疗大模型。唯有腾讯不动如山。

3个月后，腾讯健康终于出手——3月27日，在2026腾讯云城市峰会·上海站智慧医疗专场，面向医疗机构及其他产业合作伙伴的腾讯健康开放平台正式发布。

仍是基于微信生态赋能B端的打法，节奏看似缓慢，但是势大力沉。

该平台聚焦患者诊前、诊中到诊后的全周期需求痛点，将AI能力封装为智能导诊、智能问答、智能预问诊、报告解读、用药计划和患者召回六大模块，通过将能力“模块化、组件化”，“即插即用”式接入，降低行业创新开发门槛，从而帮助医疗机构方便快捷地升级服务流程，推动“人找服务”的传统模式转向“服务找人”，彻底重塑患者就医体验。

AI无疑是一把给力的“锤子”，关键在于如何匹配到正确的“钉子”。腾讯健康的核心战略，并非自己去敲那些散落在医疗健康服务各个场景中的“钉子”，而是继续坚持“赋能者”的定位，不断为行业伙伴升级基建，通过保姆式的AI能力与生态开放，让AI这把“锤子”用起来更顺手、更高效。

六大AI能力，提升就医体验

在3月27日的峰会活动上，腾讯健康用户平台总经理吴志刚指出，当前，微信生态已成为医疗服务线上迁移的主阵地，大部分三级医院都建立了自己的公众号、小程序或服务号，大三甲公众号粉丝可达百万级，以微信公众号为代表的线上渠道，大约覆盖每日门诊量的7成。然而，仅仅是这条“线上到线下”的链路，还不足以确保诊疗服务的高效达成。

比如，诊前挂号可能选错科室，浪费号源与患者时间；手机上可以第一时间接收检查检验报告，却读不懂相关指标；诊后患者常常“断联”，或是不知道用药情况，或是没有复查复诊……

腾讯健康开放平台目前开放的六大功能模块，正是基于大模型语义理解、服务匹配与任务执行的三重能力，为上述痛点问题提供解法。

智能导诊通过多轮对话理解用户意图，能够帮助患者匹配到正确的科室乃至具体医生。智能问答不仅集成腾讯医典等权威医学信息，更融合门诊时间、停车指引、医保政策、号源排班等院务信息，可帮助患者高效完成就诊准备。预问诊则是利用大模型，直接生成结构化的预诊报告并直接传送至医院HIS系统，对每天接诊几十甚至上百号病人的医生，这无疑是效率利器。同时，基于大模型的预问诊，相比目前一些医院科室单独配置的问卷，信息收集更加智能，还避免了预设选项无法匹配患者具体病情的局限。报告解读不仅支持50多类检验检查报告的分析，还能根据结果引导相应服务。用药指导一方面能将专业医嘱翻译成患者能懂的大白话，同时还可提供用药提醒。复诊计划也是其中一项重要功能，旨在主动召回“断联”患者，特别是需要长期规范管理的慢病患者，确保诊疗服务的连贯性、完整性。对于更个性化的深度管理需求，平台还提供全周期管理工具，支持为糖尿病、减重管理等场景配置专属的随访与健康管理计划。

这一系列功能对患者而言，最大的体验变革在于，健康管理、疾病诊疗过程中，过去是人找服务、人等服务，需要消耗相当大的时间精力成本，现在反过来，服务主动找人，同时帮助患者掌握了更大的主动性。吴志刚展望，未来理想的状态是，AI可以分析患者需求，主动匹配医院服务，从而构建起全新的服务流程。

据吴志刚介绍，对于合作伙伴而言，开放平台最大的特色是将各种AI能力“模块化和组件化”，其核心价值在于灵活、生态与安全。首先，平台提供H5、ADP（智能体开发平台）等多种接入方式，导诊、报告解读等能力可通过H5页面“即插即用”，最快1-2天即可上线，医院和合作伙伴可根据自身业务优势快速整合，极大节省时间和资源。其次，能力设计深度融入微信生态，与公众号、小程序、消息模板等组件无缝整合，这也是最关键的差异化优势。在数据安全方面，平台还遵循最小化采集、全链路加密与脱敏原则，确保AI服务在患者知情同意和医院可控范围内使用。

共建多元生态，打造“医疗AI梦工厂”

尽管开放平台已经能够提供直达具体场景的AI能力，并且可以“即插即用”，腾讯健康依然坚持“行业助手”的定位，“我们将做我们擅长的部分，把AI的能力变成原子化的零件和组件提供给行业生态合作伙伴。”吴志刚表示，生态合作伙伴可以发挥更懂场景、更懂业务的优势，去帮助医院提升服务效率。

也就是说，开放平台构建了一个三方共赢的生态：腾讯输出底层技术与生态资源；合作伙伴根据医院需求场景，完成落地交付与个性化定制；医院则以较低成本快速提升智能化水平与运营效率。

这正是腾讯健康首席架构师陈睿所描绘的，腾讯健康核心战略的最新升级：从1.0阶段的“技术进化”、2.0阶段的“智能进化”，跃迁至3.0阶段的多元开放生态共建。

陈睿回顾，在1.0阶段，腾讯健康聚焦于为医院打造数字化底座，包括操作系统、数据库与云管平台，解决基础设施自主可控的问题；2.0阶段，核心是推出“一底一台”的新架构，即以腾讯混元大模型等为代表的自主可控AI底座（一底），取代传统的自建算力机房，建设统一的企业级人工智能平台，集成Ti-one机器学习平台、ADP智能体开发平台等（一台），成为驱动医院智能化升级的核心引擎。

“这些事情还远远不够。”陈睿说。因此2026年的3.0战略升级，核心关键词是“开放”，战略重心从构建自身能力，转向赋能整个行业，目标是联合合作伙伴，共建“H+多元生态联盟”。

这并非简单的利益捆绑、合纵连横，更是基于开放平台最新升级的AI能力，为合作伙伴带去生产模式的革新。

“过去医院有一个需求，找到服务提供商，后者可能要花2个月做需求调研、方案沟通，然后进行代码开发、调试、应用；医院也可能会买一个成品的软件，但买回来之后可能发现不是想要的……”陈睿表示，通过企业级的AI研发平台，从需求到应用落地的过程可以极大缩短。他提到一个新鲜的例子，上海一家20人的小团队，借助腾讯ADP的能力，仅用20分钟就开发出了一款用于临床诊疗的智能体，相比过去，效率提升10倍以上。

陈睿认为，这便是腾讯健康未来希望打造的，面向智慧医院场景的“医疗AI梦工厂”的典型案例。

吴志刚还指出，AI的引入也将给合作伙伴带来新的机会。“以前大家是帮医院做项目，做完就有费用，但随着数字化、智能化体系建设越来越完善，项目数量会越来越少。”他发现，很多合作伙伴正在寻求从“做项目”转向“辅助医院做运营”。“我们提供这些基础设施能力后，合作伙伴可以更好地关注医疗全流程，开发更多创新解决方案，找到新的增长空间。”

而在腾讯云副总裁、腾讯健康副总裁闫鹏看来，Openclaw和Agent的时代，应用研发已进入新的范式，本质上是进一步的技术平权，开发门槛大幅降低、效率大幅提升之后，用户需求会随之井喷式增长，应用场景也会更加丰富，从而“为医疗的智慧化按下全面的加速键”。

“赋能者”的能力底座

腾讯健康之所以能定位于“行业助手”与“生态连接者”，并自信地开放核心能力，源于其构建了一个由微信生态、深厚的技术产品积累、以及近十年的行业深耕共同铸就的独特能力底座。这三者相互耦合，形成了难以复制的综合优势。

在医疗健康这个高度依赖信任与高频触达的领域，入口与场景的价值至关重要。腾讯健康最核心、也最独特的优势，正是其与微信生态的深度绑定与融合。区别于独立的医疗App或第三方平台，微信具备高频打开、社交裂变、支付闭环等多重属性，目前微信月活用户达14亿，微信上的腾讯健康小程序也有9亿用户，构成一个几乎覆盖全民且具有刚需的便捷服务场景。

这一生态优势的核心价值在于：AI能力可以自然嵌入用户已经熟悉和信任的使用场景，无需额外的推广和用户教育成本；对合作伙伴而言，接入腾讯健康的AI能力，意味着可以共享微信生态的流量红利，而无需自建获客渠道。

而在模型能力快速趋同的当下，腾讯健康的差异化越来越体现在其系统性的工程化能力与厚实的技术产品积累上。正如腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生所言：“AI落地不只是一道算法题，更是一道工程题。”

在模型层，腾讯健康形成了自研的腾讯混元大模型与DeepSeek等外部接入的主流大模型“双核驱动” 的灵活策略，让医院和合作伙伴可以根据场景需求灵活选用，甚至组合使用，技术路线高度开放。

比模型本身更重要的是“专业封装”与“工程化底座”。吴志刚表示，腾讯健康多年积累的医疗术语标准化、医学实体识别、医学知识图谱等底层专业能力深度融合，可以确保输出的AI能力严格遵循临床规范与权威指南。

在更底层，腾讯云也为智能体（Agent）时代构建了一整套基础设施，包括为每个Agent提供隔离安全运行环境的Agent Runtime等。这些看似“笨重”的底层工程，正是让AI能力实现规模化、安全、稳定交付的“压舱石”。

医疗行业壁垒高、周期长，单纯的流量与技术难以叩开大门。在技术产品之外，支撑腾讯健康开放赋能战略的另一层底座，来自其在医疗健康领域近十年的持续深耕与由此积累的行业认知、资源与信任。

自2017年发布首个AI医学影像产品“腾讯觅影”以来，腾讯在医疗领域的探索已进入第九年。期间，业务布局也逐渐演化并清晰，横跨医疗健康、生命科学与健康普惠三大领域，既能追求商业上的可持续性，又能保持对长远社会价值议题的投入。

长期深耕直接转化为可观的生态规模。截至2026年3月，腾讯健康AI能力已开放给超1000家合作伙伴，由其服务的医疗机构、药企等客户总数超过3.6万家，相关产品落地超1300家机构。从瑞金等顶级三甲医院，到深圳罗湖的紧密型医联体，再到金域医学、医脉阳光等第三方医检机构，腾讯健康积累了覆盖不同层级、不同业态的丰富案例。此外，与津药达仁堂、德明控股等共建的“医疗数字运河”，则展现了其向药店、诊所等院外场景延伸生态的能力。

更重要的是，近十年的摸索让腾讯健康形成了一套“克制”的发展哲学，轻易不会动摇专注做基建的“禅心”。腾讯健康总裁吴文达去年11月曾接受健闻咨询专访，当被问及“是否甘心做乙方”，他说，“这件事本身就应该这样做。若未来各行各业都以AI驱动，那云、数据库，就会成为水电Wi-Fi一样的基础工程，只有基建底子铺得好，在此之上的生态才能长好。”