河南
评论员 李长需
三亚的海鲜，又被投诉了。
5月5日，有网友反映在三亚一家海鲜店吃宵夜时，4只皮皮虾就花费了1035元，觉得店家宰客。不过这事很快有了新进展，5月7日上午，这位网友回复记者说，已经接到三亚市监局的通知，确认价格没问题。
说实话，4只虾花1000多，咱们普通老百姓看了，都得跟这位网友一样，觉得太离谱、太不值了。但这事还真不是商家宰客，就是一场误会。
从网友晒的账单和菜单来看，他点的不是咱们平时在菜市场买的那种普通皮皮虾，而是泰国濑尿虾，也叫富贵虾，个头比普通皮皮虾大不少，本身价格就不便宜。再加上事发的时候是五一假期，正是三亚旅游最火的时候，这家店又在热门景点旁边，房租、人工都比别的地方贵，价格自然就上去了。也正因为这样，不少网友看了详情后，都觉得说“宰客”有点太牵强了。
既然价格没问题，那网友为啥会觉得被宰了？最关键的一点，还是计价方式和信息不对称的问题。店家说自己明码标价了，公众能看到的是，账单上写着每千克1512元，但点菜单上的756元，没说清楚是每公斤还是每斤。不过从市监局确认价格没问题来看，应该是商家在其他地方明确了计量单位，只是网友没注意到，这也侧面证实了“宰客”“欺诈”的说法并不成立。值得深思的是，明明价格合规，为啥在消费者眼里，就变成了“被宰”？
其实大家都能明白，海鲜跟咱们平时买的零食、日用品不一样。那些东西是标准化的，多少钱就是多少钱，一眼就能看明白。但海鲜不一样，没有统一的定价，价格浮动特别大。产地不同、品种不同、个头大小、新鲜不新鲜，哪怕就差一点，价格都能差一大截。普通消费者大多不懂这些门道，加上不少商家平时就爱钻空子，在规则边上打擦边球，不主动跟游客说清楚海鲜的规格，计价单位也含糊其辞，也不提前提醒哪些是高价海鲜，久而久之，就导致很多消费者一看到高额海鲜账单，第一反应就是“被宰了”。
这次网友的误会，恐怕就是这么来的。他不清楚泰国濑尿虾的正常价格，也没留意计价单位的细节，看到4只虾花了1000多，下意识就觉得被坑了。而这背后，也反映出一个普遍问题：商家合规，不代表服务做到位了。
（图源：视觉中国）
从法律上讲，商家只要明码标价，基本上就合规了。但合规不代表合理，这只是做生意的最低要求，不代表服务就做到位了。游客出来旅游，花钱消费，图的不只是不被坑和交易合法，更想吃得安心、花得明白。要是商家利用咱们对海鲜价格不了解，默认推荐高价的非标海鲜，还不主动把规格、计价方式说清楚，就算价格没问题、不违规，也容易引发误会，更是砸自己招牌、毁当地口碑的短视行为。
这次事件，也暴露了旅游海鲜市场的监管漏洞和服务短板。要是那种明摆着的价格欺诈，监管部门一查一个准，直接就能查处。但这种“价格没问题，却容易引发误会”的信息不对称情况，就很难界定、也不好管。这就需要监管部门，在事后澄清和补救之外，还要在信息差抹平上，多下点功夫。
比如，监管部门可以把规则定得细一点，要求商家必须把海鲜的品种、规格、重量、计价单位说清楚，价格公示也得明明白白；店员也得提前跟游客说清楚，哪些是高端食材，价格多少，让游客自己选。另外，也可以弄个景区海鲜价格参考表，定期公布市场价和浮动范围，让游客提前了解，不至于再因为不懂行、没留意，闹出让商家委屈、自己闹心的乌龙。
其实旅游消费，说白了就是图个舒心。像海鲜这种非标商品，价格本身就容易让人误解，更应该在监管和服务上多花心思。
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