1000名志愿者坚守一线，温暖苏州“五一”出行路

“五一”假期，出游、返乡、沪苏跨城客流叠加，苏州地铁迎来大客流考验。为守护乘客安全、顺畅、温馨出行，苏州地铁在30余个重点车站开展专项志愿服务，组织志愿者近1000人次坚守一线，累计服务时长近5000小时，以一抹抹“志愿红”温暖假期旅途。

全线网围绕客流疏导、换乘指引、咨询答疑、重点帮扶、应急处置精准发力，形成站点有人守、客流有人引、问题有人答、困难有人帮的全覆盖服务格局，让出行更安心、更舒心、更暖心。

志愿微光暖旅途，一线志愿显风采

节假日客流高峰时段，地铁各站点志愿者主动下沉车站一线，有序开展服务保障工作。

花桥站——潘怡慧

来自沪苏同城服务联盟的潘怡慧，是这个“五一”期间花桥站最忙碌的“红马甲”。自联盟成立以来，她始终坚守跨省服务一线，用耐心与专业守护每一位旅客的跨城旅途。“花桥站是长三角一体化的‘桥头堡’，也是旅客认识苏州的第一扇窗。”潘怡慧将服务细节与沪苏同城文化深度融合，把每一次指引都变成贴心的出行指南。面对从上海来昆探亲、迷路焦急的老人，她主动上前安抚情绪，全程协助购票、检票、换乘，一路护送到车厢门口。她用句句温馨叮嘱，化解跨城出行的慌乱与不安，用实际行动践行志愿初心，展现苏州地铁青年的责任与温度。

仁爱路站——王琪

来自“驿路同行”志愿服务队的王琪，是仁爱路站有名的“双语志愿大使”。凭借流利的英语口语，她成为高校学子与外籍游客眼中的“定心丸”。“我懂赶路的慌乱，只想给大家一份安心。”“五一”假期，王琪主动放弃假期休息，依托与高校建立的“志愿护学”共建服务模式，在客流高峰中穿梭奔忙。她一边疏导人流、搬运行李，一边为周边高校的外籍留学生答疑解惑，从讲解乘车流程到规划游玩路线，用专业服务化解语言障碍，收获多封真诚感谢信。王琪用流利的英语守护高校学子的每一段归途，也擦亮苏州地铁志愿服务的窗口。

察院场站——许琦

来自乐桥青锋青年突击队的许琦，是察院场站（毗邻观前街）的“儿童友好守护者”。面对假期里携家出游的密集客流，她始终坚守2号口闸机岗位，用细致服务守护商圈的出行秩序。“多一分引导，就少一分拥挤；多一句提醒，就多一分安心。”许琦将儿童友好服务理念融入每一次值守，主动引导带娃家庭使用儿童专用通道，温柔提醒家长看护孩童、避开拥挤人流，让带娃出行更省心、更安全。她用一次次弯腰帮扶、一遍遍耐心指引，把便民举措落到实处，以青春坚守守护姑苏假日的烟火气，展现地铁青年的志愿风采。

东方之门站——陆烨

“请有序慢行，这边直达音乐喷泉观景处。”“五一”假期，东方之门站汇聚大批前往金鸡湖看喷泉、逛商圈的游客，出站人潮络绎不绝。来自综合管理部陆烨早已化身地标站点出行向导值守车站2号口。面对车站数万级客流，她在人群中往复穿梭，一遍遍指引步行路线，轻声劝导有序慢行，耐心解答各类问询，以朴实坚守和暖心指引，擦亮地铁文明服务底色。

拙政园苏博站——张恩泽

来自苏州百年职业学院的张恩泽，是参与苏州团市委 “苏心之旅 青志同行” 青年志愿服务活动的一员，也是“五一”期间拙政园苏博站最亮眼的暖心“红马甲”。“来这儿的游客，大多是奔着拙政园和苏州博物馆来的，我把路给他们指明白，他们就能多留些时间好好逛苏州。”张恩泽把每一次指引都变成贴心的游览指南。面对初来乍到、问路焦急的外地游客，他主动上前答疑解惑，协助购票、指引路线，耐心告知景点预约与换乘注意事项，用一次次真诚帮扶化解出行慌乱，以青春志愿行动践行服务初心，展现了青年志愿者的责任与温度。

志愿服务队齐发力，同心聚力护出行

多支志愿服务队各司其职、联动协作，在各大重点车站全方位筑牢假期出行服务保障线。

“581我帮您”志愿服务

苏州火车站“581我帮您”志愿团队是苏州地铁一线服务的重要青年力量，团队平均年龄27岁，主要承担苏州火车站等交通枢纽站点的假期出行保障任务。面对“五一”假期国铁换乘叠加的超大客流，团队坚持党员示范引领、青年骨干在岗值守，在站厅、站台、换乘通道等关键点位开展秩序维护、进出站引导、重点旅客帮扶等服务。“五一”期间，团队累计保障苏州火车站客流超87万人次，全力保障地铁与铁路换乘高效顺畅，以务实、暖心、周到的服务，充分展现苏州地铁窗口服务的良好形象。

“乐桥青锋青年突击队”

“乐桥青锋青年突击队”是苏州地铁核心枢纽的青年先锋力量，现有成员51名，平均年龄29岁。面对年均千万级大客流，队伍创新“潮汐疏导+高效调度”工作法，制定17套专项方案，高效完成各类客流保障，实现运营零事故、零滞留。突击队首创“儿童友好通道”并全网推广，搭建“心声驿站”闭环解决乘客诉求，多项创新举措提升服务品质；同时积极开展共建与助残志愿服务，涌现出全国服务明星、市级服务称号个人等青年标杆。队员们以“拼搏、进取、高效、创新”的精神坚守一线，用实际行动筑牢假期出行保障。

“沪苏同城服务联盟”服务队

“沪苏同城服务联盟”由苏州地铁11号线牵头，联动上海地铁11号线、昆山高校、社工站、义工联等力量组建，重点保障花桥站等跨城枢纽。队伍围绕换乘引导、客流疏导、咨询答疑、便民帮扶开展服务，精准解决跨城票务、换乘不畅等痛点，切实打通跨城出行壁垒。2023年至2026年期间，累计开展服务300余次，年均服务出行乘客超千万人次，为沪苏同城化出行提供坚实保障。

延伸服务有温度，公益同行显担当

除坚守车站一线之外，苏州地铁主动延伸服务触角，走出站点、贴近社会，以常态化公益帮扶传递地铁温情。

“童星有你・童星守护”

苏州地铁志愿者团队聚焦特殊群体关爱，深耕孤独症儿童公益帮扶。通过联动社会各方力量，开展“童星有你・童星守护”系列志愿活动。团队积极响应苏州市民生实事项目，定制专属研学线路，将轨道科普与江南文化结合，为孤独症儿童提供沉浸式体验课堂。先后多次征集展出孤独症儿童作品，以艺术搭建沟通桥梁。同时，通过每年固定开展公益研学、主题画展等长效服务，持续引导社会理解关爱特殊群体，以实际行动彰显苏州地铁青年志愿者的责任担当。

“金晖助老”

苏州地铁聚焦老年群体出行难题与生活需求，依托雷锋日及各类传统节日，走进地铁站、周边社区、老年公寓等地，开展敬老便民服务。包含为老年乘客提供进站指引、乘车帮扶，开展反诈宣传、走访慰问等便民实事，切实解决老年人出行和生活中的实际问题。截至目前，已开展专项敬老活动近30次，近300人次志愿者参与服务。团队立足实际，用行动践行志愿精神，彰显苏州地铁青年志愿者的责任与担当。

一抹志愿红，温暖一座城。“五一”假期，苏州地铁志愿者以坚守诠释担当、以服务传递温暖，在疏导、指引、帮扶、保障中做实做细，为乘客筑起坚实的出行防线。

下一步，苏州地铁将持续完善志愿服务体系、提升服务质效，以更专业、更暖心的志愿服务守护市民出行，让志愿精神在地铁沿线持续发光。（冯天成）