陕西
近日，略阳县五龙洞镇一家公司办理食品经营许可证上午提交申请，当天下午审批人员便上门踏勘，当场拿到食品经营许可证。零费用、零跑腿的服务体验，正是略阳县行政审批服务局深化精神文明建设、创新服务模式的生动写照。
今年以来，该局坚持以精神文明建设为引领，将“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的6S管理理念贯穿政务服务全过程，创新推出“上门踏勘即发证”模式，并持续做优“帮代办”服务，实现了文明素养与审批效能的“双提升”，让企业群众在“家门口”就能享受到有温度、有速度的政务服务。
6S管理强内功，文明服务树标杆。走进略阳县政务服务大厅，窗明几净、物品定位有序，办事指引清晰醒目。各窗口严格执行6S标准，电脑、打印机、表单资料整齐划一，工作人员统一着装、规范工牌、使用文明用语。通过每周一晨会重温服务礼仪，每季度评选“优质服务窗口”和“优质服务标兵”，“微笑服务、站立接待、双手递接”已成为全员行动自觉。如今，规范有序、热情周到的大厅环境，成为政务服务的“文明名片”，让群众进门舒心、办事放心。
帮代办架起连心桥，温情服务暖人心。在提速增效的同时，该局将精神文明建设落脚到便民利企的细节之处。大厅配备爱心驿站、爱心药箱、老花镜、手机充电站等便民设施，帮代办专员为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办服务。张大爷在帮代办员小高的协助下，顺利完成填表、复印、提交等全部手续，连连道谢：“我不会手机操作，多亏了你们全程帮忙。”
从6S管理的规范有序，到“上门踏勘即发证”的提速增效，再到帮代办服务的温情守护，略阳县行政审批服务局将精神文明建设融入每一个窗口、每一项流程、每一次服务，让文明从理念转化为群众可感可及的美好体验。下一步，该局将持续深化“6S+帮代办”融合模式，不断丰富文明内涵、创新服务举措，全力打造审批最简、效率最高、服务最优、群众最满意的政务服务环境，让文明之花在服务一线常开长盛。（供稿：马莎）
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