广西
“原本以为要请假跑好几趟，没想到一次就解决了”。近日，在工行贵港平南支行办理完成账户信息变更的居民郑先生感叹道。
此前，郑先生因处理已故父亲存款事项，专门从外地返回，到银行排队查询有关账户情况。因郑先生不知晓账户密码，且其父亲账户捆绑了手机银行，按照常规流程，需继承人提供公证材料，但公证手续繁琐、耗时耗力。郑先生焦急万分，希望银行能简化流程，帮助解决这一遗留问题。
该行接到客户诉求后，迅速启动高效服务便民机制，通过两项关键举措化解难题。
政策直达，免除公证手续。工行贵港平南支行严格贯彻国家关于简化小额遗产继承的政策要求，针对5万元以下账户启用“免公证”绿色通道。工作人员主动联系郑先生，告知只需提供死亡证明、亲属关系证明、本人证件及承诺书到网点即可办理。这一举措直接免除数千元公证费用及至少15个工作日的等待时间，切实减轻群众负担。
科技赋能，提高业务效率。为避免客户多次奔波，该行安排专人引导郑先生至行内“远程智慧柜台”办理业务，通过智能审核、视频见证、电子签署等方式，仅用10分钟便完成手机号绑定信息修改。全程采用电子留痕技术，既保障业务合规性，又实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
本次业务的办理，通过实实在在的金融温度化解了民生痛点，高效破解“身后事”办理难题。通过精准落实政策，将传统需20天以上的继承手续压缩至“立等可取”，避免群众在银行、公证处、派出所等部门间多头奔波。该行以“政策+科技”双轮驱动，突破传统业务桎梏，通过简化材料、优化流程，为客户节省时间和经济成本，体现“金融为民”的服务理念。
下一步，工行贵港分行将以政策为依托、以科技为助力，切实解决群众“办不成、跑不起”的难题，持续展现金融服务的温度与效率，为地方民生保障与经济社会高质量发展注入金融暖流。
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