没想到，胖东来给天津头部商业上了一课！

01

前段时间，买了《只有红楼梦》《只有河南》双城联票。

做了一日红楼梦中人。

不错过一场花开，不错过一场雨来。

是啊，钱跟喜欢比，钱输，喜欢赢。

近日，又安排了只有河南·戏剧幻城的行程。

考虑到去河南需要2天，我和同行的朋友商定：

第二天去许昌，实地考察一下胖东来。

因为时间有限，我们这次主要参观的是胖东来天使城，后来又因为想逛一逛胖东来的自营服饰，去了胖东来（大众服饰广场店）。

需要提醒大家的是，胖东来周二不营业，别跑空。

看看人家这员工待遇，员工的幸福感上来了，服务意识必然不会差。

结论写在前面：

总体来讲，胖东来有太多值得天津购物中心学习的地方，对天津的新房项目亦有启发，建议业内参观学习。

02

在胖东来，没有刻意营造高级感，而是把用户体验放在第一位。

先感受一下随处可见的胖东来文化。

热爱生活，享受当下的美好。

希望每个人都成为太阳，勇敢地释放温暖和热量。

理性的面对得与失，知足才会幸福。

如果想寄存，各个角落都有免费的储物柜，并清晰标注了小格口、中格口、大格口分别的剩余个数，可以根据需要进行选择。

为了保证鲜度与口感，切片水果封装后，4小时8折，6小时6折，8小时后下架报损。

为了方便食用分切水果，还在收银台准备了可降解的一次性叉子、勺子、吸管、手套等物品，可以按需免费拿取。

与此同时，还在收银台出口提供了免费冰袋。

作为水果重度爱好者，这样的服务颗粒度，我给满分。

熟食区域尤为受欢迎，为胖东来自制，食用油的使用标准让人安心：

原材料选取，预包装福临门非转基因食用油。

炸制食品的食用油，使用期限最长不得超过36小时。

连续煎炸食品累计使用期限不得超过12小时。

不得以添加新油的方式延长食用油的使用期限。

炸制食品时，油温最高不得超过200℃。

而且，煎、炸过程中的食用油，每天下午5-6点检测一次。

在人们对食品安全越来越关注的今天，胖东来的公开透明，让大家吃的安心。

实名羡慕一下本地人，因为需要冷藏，红丝绒慕斯蛋糕、绿豆糕……我忍痛没有带回家。

如果下次再去，我一定买来尝一尝。

距离结账区域不远的地方，准备了盥洗盆、擦手纸、干手器、废纸桶、直饮水、一次性水杯……甚至还有微波炉。

将人性化体现的淋漓尽致。

与超市相连的地下车库，也是高标准呈现。

尤其是消火栓，上面清晰提示了使用方法，让同行的朋友赞不绝口。

对了，还有一点需要特别说明。

结账时，工作人员主动帮我将生活用品与食品分开装，给了两个袋子，免费。

这让我有些梦回大学时代，那时的人们都是这样购物的。

后来，各大超市的袋子都是付费买。

据说，胖东来这样做，是不希望有顾客买完自家的商品还要狼狈地抱着。

是的，就冲着免费的2个购物袋，我就被狠狠感动了。

因为，这背后，是换位思考，是尊重。

03

与天津很多购物中心辅天盖地的商广不同，胖东来天使城的电子屏却是这样的画风。

我觉得这样更让人放松，购物本身应该是愉悦的。

逛完超市，已接近中午，在湘菜馆、烩面·泡馍、铁板烧等胖东来自营餐饮中，我们选择了人气最高的胖东来麻辣香锅。

说实话，麻辣香锅的口感很一般，不懂为什么这么火，了解的朋友可以在评论区帮我解答一下。

值得表扬的是，餐厅内提供了免费的餐巾纸，而不是需要顾客额外付费购买。

坦白讲，因为从小生活在南方城市，来天津后，发现很多餐厅都需要付费购买餐巾纸，也非常惊讶。

用餐前，我去了一趟胖东来的洗手间。

没想到，这竟然是这次行程给我最大惊喜的地方。

你没有看错，就是洗手间，真的做的太极致了。

通往洗手间的区域，右手边是值班人员的公示，左手边是一体式的饮水机。

没有冰冷的文字，而是用最通俗的大字写着：

今日我值班

说人话，有人情味儿，这样的公示，太罕见了。

发自内心的喜欢高于一切。

如果想要买的商品没买到，都可以电话联系，这让我多少有些意外，打算下次去试试看。

值班店长、楼层值班经理、电力部值班人员、保安部值班人员、消防部值班人员的照片、名字、手机号都清晰展示。

换来的，是客户的安全感和信任。

饮水机不仅提供饮用水，还配备了一次性纸杯以及垃圾桶。

旁边就是休息长凳，还配有插座，如果手机没电了，刚好带了数据线，不用租借充电宝，在这里就可以休息充电。

还有温暖的挂画，以及有生命力的文字。

站在女士洗手间门口，我看到的是干净清爽的画面。

梳妆区域配备了多面镜子，让女士可以在这里从容补妆。

让我惊奇的是，这里竟然还准备了皮筋、发卡、棉签等用品，以及橄榄油、梳子、护手霜。

梳妆区域中间的墙面，高高悬挂着国际香氛，还有温度计。

这时我才想起，虽然是洗手间，却是一点异味都没有，仿佛在参观新盘项目样板间内的洗手间。

如厕区域也是相当人性化，里面是否有人，一目了然，而不用贴近了才知道，避免了尴尬。

高压马桶喷枪、卫生纸、消毒液、马桶刷一应俱全。

另一侧，还有扶手，如果腿麻了，或者其他特殊情况，都考虑到了。

更加戳中我的，是马桶正对的门上面的温馨提示。

这种温馨提示，很多地方都有，但是这么全的，我只在这里看到了。

如果需要帮助，可以按下呼叫器。

而且，清晰标注了所在位置，避免了因为描述不清楚，工作人员找不到你。

盥洗盆配套了皂液，以及戴森一体化的水龙头、干手器。

这样的颗粒度，我没有在任何一个购物中心或者新房项目见过，胖东来却做到了。

04

通过服务台我们了解到，胖东来天使城没有自营服饰，建议我们前往胖东来（大众服饰广场店），或者胖东来（生活广场）。

因为时间有限，来不及过多思考，我们随机选择了胖东来（大众服饰广场店）。

在自营服饰的价签上，清晰标注了进货价以及售价。

以这件男款T恤为例，进货价为66.8元，售价为92元。

其中，进货价含2%以内的采购费用，不包含人事费用、房租、水电、损耗等运营产生的各项费用。

售价的毛利率直接精确到小数点后两位，为27.39%，源头直采。

上面，甚至还主动公示了价格举报电话：12315

这样的底气，让人心安。

其实，我很少在实体店买衣服，基本都是网购。

但，在胖东来（大众服饰广场店），我却为全家人每人采购了一件衣物。

我自己选择了一件衬衫，才220元，竟然是100%亚麻面料。

选中喜欢的款式后，打算直接买下。

因为了解自己的尺码，又便宜，直接报了要S码。

店员却并没有急于拿下这单，而是主动让我试穿。

试穿后，我再次明确就要这款，店员才从仓库拿出全新的同款准备给我打包。

在此之前，没有让我仔细检查，告知离柜不退不换，而是店员一点点细心检查衣物质量，再帮我打包装起来，并且说明是可以退换的。

说实话，如果是这种购物体验，我可能会考虑减少网购，转向实体店。

可惜，天津没有胖东来，只有胖永辉。

果然，世界上没有无缘无故的成功。

胖东来的用户体验，真的是给天津头部商业上了生动的一课！

如果你也去过许昌的胖东来，欢迎移步留言板分享自己的购物体验。