面对钉钉员工的万字长文：无招不要再让马云出招了

作者：Evin

编辑：刘致呈

审核：徐徐

出品：互联网江湖

时隔一年，还是6月，还是钉钉，还是在阿里内网刷屏的员工万字长文……

据观察者网、消费日报-今朝news等媒体消息，近日，一份名为《置身钉内》的7万字长文在阿里内网被广泛转发，随即流传开来。

网传发帖人是钉钉悟空事业部的一位AI产品经理，所以，整篇文章真实而又细致地把钉钉的内部组织、产品决策、团队内耗，考勤管理等沉疴积弊，挨个剖析了个遍。

这其中，刚回归上任一年的无招（陈航）成了最大的“讽刺对象”……

不过，由于现在钉钉和阿里方面尚未做出公开表态，仅钉钉客服回应称“目前没有看到”，所以作者所言是否属实？我们暂且不置可否。

不过从个人的阅读感受来讲，那个所谓的万言书，活脱一个裹脚布，又臭又长。

说来也有意思，在去年无招和上一任掌舵人不穷（叶军）交接棒之际，钉钉产研负责人元安于6月离职前，也写了篇长达万字的离职感言。

文中关于“真正干活的人越来越少，各种推诿拖沓的人越来越多”的吐槽，同样如同一把锋利的剪刀，划开了钉钉繁荣表象下的组织病灶。

这篇文章的反响很大，连久未露面的马云都回应称：“写的很好”。

并表示“好像人的成长，阿里的发展也有很多必然要走的路和过程，阿里巴巴在发生变化之中。祝福你，也希望经常回来看看。”

所以对于这份新的万字长信，现在钉钉是不是也应该先做一个事实澄清，再公开回应一切呢？

这一次的无招，又是否还要等到马云出手，才跟着出招呢？

无招不要再让马云出招了

老实说，这份《置身钉内》透露出的信息量确实很大，但由于真实性尚未得到进一步验证，所以有人认为：这是一个套着AI产品复盘的“谏言”外壳，实质是对无招个人、对钉钉不满情绪的发泄。

这话有一定道理。因为就像前段时间的阿里林俊旸离职那样，虽然其也明确表达了对老东家的祝福和期待，但由于后来频频冲上热搜，所以实质性还是对阿里造成了不小的负面舆论冲击。

而今，这份长文带来的影响路径几乎一模一样。

此外客观讲，一个员工和掌握全局的老板视角必定是不一样的，对内部的观察也可能会带着非常片面的理解。

但是，不管是真谏言也好，还是有其他想法，毕竟事情闹的那么大，加上上一次有马云的回应在前，现在钉钉和阿里都不应该保持沉默。

特别是对“当事人”，也是钉钉现任掌舵人的无招来说，就更需要来一次毫无保留式地公开回应了。

为什么要有一个回应？

一是对内稳定军心、统一思想。

不管文章的真实性如何，两年两封“针砭时弊”的万字长文，就已经暴露出钉钉内部组织管理摩擦大的问题。过去可能藏在水面下，但如今摆在太阳底下了，如果还不管不顾的话，那么结果就可能朝着军心不稳，上下异心的方向发展。

就像当年诺基亚那样，工程师们早已开发出了触屏和智能系统，但管理层固守功能机市场，内部多次创新提议被否决。再加上派系斗争，消耗了所有人的斗志，以至于后来整个手机业务都慢慢走向了衰败……

相反，华为在当年被制裁、面临困境时，任正非的一篇近5千字长文《星光不问赶路人》，向华为上下员工说明了真实困境，也指明了方向，更打消万千员工们的自我担忧怀疑，从而稳定住了军心，稳定住了新的希望……

其实从这个角度看，对于去年钉钉员工直指集团层面的谏言，马云为什么要回应？

一来是维护核心价值观，表示重视一线员工心声；

二来也是想要稳住军心，表达阿里顶层不回避问题，也不怕问题，更敢于自我开刀、主动修正问题的战略决心。

大家都知道，爱的反面不是恨，而是心死，是漠视和无所谓。

所以很多时候，反而是那些想要为公司好的真爱粉们，才会“熬大夜”“三易其稿”写长文，就像海瑞给嘉靖上《治安疏》那样，看似是大骂嘉靖，但实则是为皇帝好、为百姓好……

那么在处理这类员工逆耳忠言的时候，最忌讳两个点，一个是打压，另一个是怕忽视。

打压会破坏开放的文化氛围，只会激化矛盾并非解决问题；

忽视、不回应，则会让问题更大。而脓疮不破，大公司病就很难真正消除。

哪怕短期平安无事，但长期看就可能会内部矛盾滋生，军心动摇……

所以不管谏言的真实性如何，可信度如何，面对谏言，作为管理大师的马云都在非常积极地回应。

整体不仅用自身的影响力稳住了舆情，而且也相当于立下了一个应对标准，一个重视一线员工心声，敢于承认错误，敢于自我改正的标准。

因此，现在马云回不回应都正常，甚至说《置身钉内》的作者也可能都没期盼着马云会回应。

但毕竟上次事件的处理标准摆在这了，所以不管这份长文说的对不对，无招不回应可能都有点说不过去了……

二是对无招自己而言，现在也应该主动去发声、去澄清事实真相。

第一，及时回应的舆情风险成本最低。

无论是作为钉钉的掌舵人，还是作为本次长文质疑讽刺的对象，又或是被阿里和吴泳铭寄予厚望的AItoB“先锋”，现在无招于上于下都很难置身事外。

甚至越是不快速回应，阿里和钉钉内部的上下猜疑就越是会暗自发酵，甚至是信以为真，从而走向不可控的发展。

所以从处理舆情的角度来看，目前，无招就需要趁着事件还没发酵开的时候，及时回应，把控公关方向，从而将一切影响降到最低点。

总之一句话，这事儿越早处理越有利。

第二，也能给未来钉钉转型、甚至是阿里AI转型排雷。

某种程度上，无招可以说是阿里AtoB领域最核心的负责人。

一手掌舵钉钉，另一手可能还要操心阿里最新成立的ATH事业群下，由钉钉炼化出来的“悟空事业部”。

所以无招的一举一动，甚至是个人执念喜好和对AI思考的想法，都可能会实质性影响到钉钉和阿里AITo B业务的未来发展走向。

那么从集团层面看，在AI转型前期，现在无招犯错可能不是一件难以原谅的事儿。

但前提是，阿里内部要看到犯错后能够快速反应调整，而不是咬牙不回应的无招。这种自我偏执放到千人千面的toB企业服务市场上，本身就不算是一件好事。

换句话说，现在无招不仅需要成绩，还更需要团结人心。

去像服务企业客户那样找到内部组织管理的最大公约数，去聚合各种优秀经验，然后再成为了一个极致的产品主义者……

三是从外部企业客户的视角看，也需要给钉钉树立起一个好的榜样案例。

无他，钉钉正处在AI转型的关键期，且背后还有飞书、企微们贴身追赶，所以整体市场试错空间非常有限。

那么在此背景下，无招是不是就不能在内部组织管理上拖后腿了？

而且从市场选择来看，此前飞书为什么卖的好？

很大程度上，字节的组织业务能打就是最好的金字招牌。

钉钉也是一样，本身是个管理工具，解决的是人力组织的问题。

但现在，接连两份内部万字长信给人一种什么样感觉？

就好比你教人发财的，突然被别人发现你自己也是穷光蛋那样，如果这一点回应处理不好，是不是就可能会影响到部分企业客户们的信任选择？

所以对于万字长文，钉钉和无招们都需要尽快回应了。

钉钉弯道超车，但还不够？

“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月。”

这是此前，飞书CEO谢欣在和媒体对话中直接点到的，几乎是明里暗里地把协同办公领域的老大——钉钉压过了一头。

但很快，在去年无招回归后，钉钉先是于25年8月份发布了AI钉钉的1.0蕨版本，正式走向了AI原生时代。

然后是AI钉钉1.1木兰版本上线，一口气发布了AgentOS、钉钉ONE等20余款新品，正式开启了“人与AI协同”的全新工作方式。

接着是今年新版钉钉2.0发布，以及悟空AI的到来……

很明显，从AI协同办公布局的角度看，现在钉钉基本就已经实现了对飞书的追赶。

不过客观讲，这并非是飞书的AI布局落后了，而更像是AI协同办公市场出现了战略分野：

比如说钉钉，现在就是要做企业版的豆包AI手机，从效率工具走向业务系统。

本质上还是从管理出发，管的是“人”。

相比之下，此前飞书的AI化就有点偏保守了，更多是围绕企业知识流转，提升协作效率而发力。

在去年7月和晚点LatePost的对话中，当问到飞书的目标时，飞书CEO谢欣把矛头指向了“Office”，他肯定了Office构建起了整个现代办公的基本形态，也指出了这是一个几十年框架都并未变过的“老”产品。

这其实不难理解，飞书的底层逻辑就是组织协作，各种AI工具集成则是团队行动中的效率提升手段，整体模式偏轻、偏向于“管事”。

但钉钉从一开始就偏重，偏向于业务繁琐复杂的传统行业，AI化想要有价值就只能朝着业务核心流程进击。

不过现在，随着Agent的爆发，飞书也很快重新调转了AI枪头。

比如前段时间升级的智能体平台“飞书aily”，也被视作飞书版“龙虾”，其核心能力就是让用户通过自然语言操作，即可生成适配自身工作场景、通晓业务上下文的专属智能体。

也就是说，兜兜转转，现在钉钉和飞书们又碰上了，并站到了一个相近的起跑线……

当然对于AI化，还有企业办公竞争者是从其他方向打开的。

比如企业微信，其整体则更倾向于发挥微信生态连接优势，从“客户管理”关系出发，朝着AI办公一体化方向前进。

比如微软、金山等传统办公软件巨头。比如天眼查APP显示，现在WPS推出的WPS AI助手，也内嵌有写作润色、图表插入等多种能力。

又比如ChatGPT、昆仑万维天工等大模型厂商们，就像此前昆仑万维推出的天工超级智能体，一度在应用商店打上了“全新智能办公Office三件套”“一站式AI Office专家”的标签……

如此看来，现在微软们手握用户习惯和生态优势，ChatGPT们则拥有AI算力资源优势，至于飞书、钉钉们则有着明确的应用场景，三方目标一致，但又各有优势、互相竞争。

这也就意味着在通往AI协同办公时代的路上，整个市场都还要经历很长一段时间的碰撞博弈。

所以在未来可预见的、群雄争霸背景下，钉钉就又回到了那个古老的命题：欲扫天下，先净一室。

两封万字长文、两次内网刷屏，不是钉钉的软肋，而是它最真实的试金石——试的是掌舵者能否直面逆耳之言？试的是组织能否在阵痛中凝聚共识？

治军先治心，胜人先胜己。

钉钉新的AI征途，应该从这一次公开回应开始——不是为了堵住谁的嘴，而是为了把所有人的心，拧成一股绳……