北京
记者6日从国家标准委了解到，《旅行社老年旅游服务要求》、《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》、《旅游景区智慧化运营管理要求》、《旅游购物场所服务质量要求》四项国家标准日前正式发布。
新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游购物场所四大旅游业态，贯通“吃住行游购娱”旅游六大要素，兼顾了老年群体、特殊群体、普通游客等各类人群差异化出游需求。
老年游不再“踩坑”
新国标为银发游立规矩
我国人口老龄化进程持续加快，老年群体规模不断扩大，老年旅游已成为老年人重要的文化休闲与康养方式，《旅行社老年旅游服务要求》国家标准就是要满足老年群体对旅游服务的安全性、舒适性、便利性的需求。
标准提出全流程适老化，覆盖吃住行游购娱，适用国内所有老年团队旅游，行程设计要贴合老年人生理和心理特点，行程节奏舒缓、休息安排合理，不以体检等健康评估作为参团门槛，依据老年人健康状况专门定制设计行程。
新国标创新增设老年接待专员、旅行安全员两个全新岗位，依据团队人数配比人员，明确相关人员须经专业培训考核上岗，提升全程服务与安全保障能力。
文化和旅游部旅游质量监督管理所所长 刘建明：老年人可能会在安全上有一些风险，标准当中提出来旅行社要安排相应的安全保障人员，这个人员可以是兼职的，也可以是专职的，来保障出游的体验。
新国标还严格规范购物环节，未经老年旅游者主动书面要求，不得安排临时性购物；同时要健全风险防控与应急预案，畅通投诉渠道，保障老年游客合法权益。
标准的实施有助于引导旅行社规范经营行为，倒逼旅行社完善服务流程，提升专业服务能力，同时也为监管工作提供明确的技术依据，便于开展监督检查，规范市场秩序。
首个饭店无障碍国标今年8月将落地
记者了解到，我国目前有近5亿人包括老人、残障人士、孕妇、婴幼儿等的出行受限群体，这次发布的我国首个旅游饭店无障碍国家标准——《无障碍旅游服务规范 旅游饭店》将于2026年8月1日实施，标准将如何惠及这些出行受限群体，解决他们外出住宿时常面临通行不畅、设施难用、信息不通等现实难题？
标准规定了无障碍旅游饭店的总体要求、无障碍通用规则、无障碍服务、无障碍人员、无障碍服务评价与改进等内容。
浙江旅游职业学院校长 杜兰晓：过去的标准大多只是关注残疾人，这一次打破了这个局限，明确把老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿这些特殊需要群体都包含进来。
标准在制定过程中，参考了相关国际标准，并同步吸收我国无障碍环境建设、旅游服务管理实践经验，既保证国际通用性，又贴合国内饭店运营实际，实现“全球标准、中国落地”。
浙江旅游职业学院校长 杜兰晓：我们针对饭店18类核心的设施，制定了明确的无障碍标准，覆盖了出路口标志、停车位、坡道、电梯扶手、公共厕所等，我们都规定了明确的尺度高度标识。
记者了解到，目前国内部分饭店已经着手按照新国标要求进行相关硬件和服务项目的调整完善。
浙江旅游职业学院校长 杜兰晓：标准为全国旅游饭店提供统一的规范，切实解决特殊群体出行住宿难题，保障平等出游的权利，可以激发我们的银发经济，无障碍消费等新的潜力，把全龄友好落到实处。
来源：央视新闻
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