山东
就在6月3号晚上，张雪在直播中和一个张雪机车的车主连麦，竟然因为一个投诉，直接关停了一家张雪的线下门店。
随着这件事的不断发酵扩张，网友们也是不断在讨论。
有人直言张雪的做法很雷厉风行，值得点赞。也有人质疑这是剧本，一家门店说关就关了？不太可能吧？
这件事的来龙去脉到底是什么？张雪又为何因为一个投诉大动干戈？张雪直播处理售后的背后，隐藏着品牌怎样的苦衷？
在这场直播中，连麦的的车主说自己是在河北承德门店订的车。
说门店收取了自己3000元的定金，对此，张雪表示这是违规操作，但是还在可接受范围内，如果真的有违规收定金的情况，顶多也就是罚款。
随后车主表示，当天自己去提车的时候，门店告诉自己合格证还没到，让第二天去拿。
这件事一说，张雪就察觉到了不对劲儿，他直接对着镜头表示：合格证是随车去的！
然后车主说，在自己第二天去提车的时候，门店告诉自己，合格证弄丢了，需要补办。
张雪当即表示：补办合格证还是很难的。
看得出来，一直到这时，张雪还只是觉得门店操作有问题，到了要整改的地步，但是绝没有到关店的程度。
紧接着车主的一句话，直接让张雪血压飙升。
车主说，自己因为没有合格证上不了牌，门店竟然教唆自己晚上偷着骑，还说骑这个车交警追不上。
一听这话，本来还在认真记录问题的张雪也不记了，直接抬起头说：关店！直接关店！
甚至直言：这种店留着祸害用户。
这还不算完，当用户询问自己的合格证要怎么办的时候。
张雪询问身边的工作人员，对方表示需要一到两周。
一听这话，张雪又炸了，大喊了一句“直接换车啊！一到两周，别让人等两周吧？插队啊！”
估计车主也没想到张雪能这么雷厉风行，激动地在直播间大喊了一句：“买张雪！”
这件事的来龙去脉大概就是如此，简单说，一开始的定金、合格证的问题，张雪都还能接受。
但是门店告诉顾客“没上牌的车晚上可以偷着骑”，甚至还说“骑这个车交警追不上。”
这就不是门店管理层面的问题了，这是触及法律的问题了！如果在这个问题上还打马虎眼，那紧随其后的就是无穷无尽的麻烦和质疑。
很简单，你张雪机车教唆用户去犯法，你难道还要包庇吗？
到了第二天，也就是6月4号，张雪机车河北承德店的抖音账号就被封禁了，有人尝试拨打门店的电话，也已经无人接听了。
看来当晚下播以后，张雪就直接关停了这家涉事门店。
这件事发出后，其实质疑的声音也不少。
说的最多的，就是说这件事是不是剧本啊？
我觉得不太可能，毕竟这是真正关停了一家门店啊，为了演个剧本，直接关停门店？这个代价有点大吧？
此外，还有人质疑张雪的做法太武断，认为不能只听用户的一面之词，如果只是因为一个人连麦说出的一些问题就关停门店，那假如这个人是栽赃陷害呢？
其实对于这一点，看过直播的朋友应该都知道，在直播的时候，张雪就问过这个车主有没有证据，车主当即表示，证据已经全部私发给了张雪的后台。
足以见得，张雪关停这家门店，是有真凭实据的，而非听信某个人的一面之词。
不是剧本，也没有冤枉好人，我觉得张雪的做法没有任何问题。
当然，关停一家门店容易， 解决一类问题很难。
随着张雪机车接连在国际赛事上夺冠，这个品牌如今已经成为了摩托车行业的新贵了。
门店扩张的速度前所未有的快，截止到六月三号，张雪机车全国已经有二百九十四家门店，覆盖了三十二个省级行政区。
然而随着扩张的加速，一些问题也在不断涌现。
最直接的问题就是张雪机车的开店形式，是加盟为主，这个形式的好处不言而喻，轻资产、扩张快，不需要品牌自己出资开店，资金压力小。
但是弊端也很明显，对加盟商的管理是个难题，毕竟店是人家自己出钱开的，自负盈亏，虽然名义上总部对加盟商有管理权，但是很多时候，对门店的约束力是完全比不过直营店的。
一个合格的管理体系，应该是标准化、流程化，出了什么程度的问题有什么对应的解决方案和处罚措施，只有让这种流程通顺，问题才能从根儿上解决。
但是现在，张雪机车的监督形式，却变成了创始人在直播间里处理售后，至于怎么解决，全凭张雪的判决，这对于门店来说，是不是也是另一种不公平？
当然，张雪还处于初始发展阶段，有问题是正常的，张雪亲自坐镇直播解决售后，某种意义上，也是这个阶段的无奈之举。
其实看过张雪直播的朋友都知道，他的直播，是不允许连麦的用户说门店的好的，只允许这个用户说门店的问题，他只负责处理售后。
一旦有用户打算夸一夸张雪的某个门店，他就会立马将其打断，确认不是上来投诉的，就会断开连麦。
一开始不理解这样的行为，别人夸你还不好吗？但是后来明白了，张雪之所以如此，是怕有门店找人来刷好评。
另一个角度来看，这种直播也确实是一个很好的监督形式，毕竟买别的品牌的车出了问题，可能会面临投诉无门的情况。
但是买张雪的车要是出了问题，消费者甚至能把投诉直接送到品牌创始人面前，这放在别的品牌上，几乎是不可能的事儿。
反过来说，这对于门店也起到了很大的监督、威慑作用，在做一些不利于用户的事儿的时候，他们得掂量掂量，这个用户会不会去张雪直播间投诉。
张雪机车的飞速发展，既带来了机遇，也迎来了挑战。
快速发展的企业，缺乏的是制度、流程、合规、培训这些经验，200家门店的时候，张雪可以坐在直播间里解决用户的问题，但是随着张雪机车的持续扩张，规模越来越大，张雪一个人还能处理每一个问题吗？
所以，对于张雪这个企业来说，尽快建立起一套合规、合理的监督处罚机制，才是最重要的事情，不要让消费者出了事再去找张雪投诉，而应该让所有门店在开门之前，都清楚地明白品牌的规定和处罚机制，只有这样，才能从根儿上尽量避免问题的发生。
一家企业的生命力，终究取决于它的组织能力和控制能力，取决于它能不能在没有创始人亲力亲为的情况下，依然把每一家门店、每一个服务环节都做到位。
这才是所有想做大的品牌的人，真正需要明白的东西。
（初一）
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