山东
鲁网6月10日讯 农行沂源县支行营业部发生一件暖心小事，令前来办业务的老年客户深受感动。近日，一位老年客户独自到网点办理业务，因老花眼视物不清，办理全程都需佩戴眼镜。
客户在柜台办理业务时不慎失手滑落眼镜，镜框摔裂、镜片脱落。突发状况让客户十分为难，失去眼镜视线模糊，无法核对单据、签字，业务难以推进，老人焦虑不已、手足无措。
当班柜员及时留意到客户窘境，轻声安抚其情绪，请客户落座等候。经查看，眼镜仅镜框连接处开裂松动，损坏并不严重。秉持为民服务初心，柜员主动出手帮忙修理。
柜员先用纸巾清理镜框缝隙灰尘，将镜片逐一归位摆正，细致调校镜框，小心加固破损连接处。虽无专业维修工具，依靠十足耐心反复调试固定，损坏的老花镜顺利修复，佩戴贴合、视物清晰。
修好眼镜后，柜员全程陪同客户核对信息、完成签字，协助老人顺利办结业务。难题妥善解决，客户眉头舒展，连连致谢：“多亏你热心修好眼镜，不然今天业务都办不了，农行服务实在贴心周到！”
银行服务无小事，细微之处见初心。农行坚持将客户琐事当作要事，用心关照老年群体实际需求，以一件件暖心善举、一次次细致服务传递金融温情，坚守普惠为民的服务本心。（王佳宁）
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