小米总部及省平台领导莅临南阳小米全屋智能标杆门店调研走访

为持续深化小米“人车家全生态”下沉市场布局，完善线下渠道服务体系，优化全国门店经营运营标准，6月12日上午，小米总部联合河南省平台核心领导团队，莅临南阳小米全屋智能授权体验店（居然之家店）开展专项实地调研走访。本次高层实地调研，充分彰显了小米集团对下沉市场高质量发展的高度重视，以及对南阳标杆门店全生态落地成果、本地化服务能力的充分认可。

据了解，南阳小米全屋智能授权体验店（居然之家店）是小米全国首批「人车家全生态」官方授权商门店，也是全国四家全屋智能试点门店中唯一一家地级市标杆门店，填补了豫西南地区高端全场景智能生态服务的市场空白。依托扎实的一线落地经验与成熟的本地化运营体系，门店总经理王兴石曾受邀赴北京小米总部参与全国服务标准研讨，深度参与小米全屋智能业务流程、服务规范与配套体系的优化制定工作，为小米全国生态下沉落地输出宝贵的地级市实战经验，是小米深耕下沉市场、标准化落地全生态战略的核心示范门店。

本次到访调研团队阵容专业、层级完善，由小米集团运营二部策略分析部段黎明带队，河南省平台全员核心骨干随行，涵盖省总程光、米家负责人周飞、授权负责人商贵龙、专卖4区经理张东凯、授权4区经理郑培超，聚焦门店真实经营现状、全生态联动销售、系统数字化落地等核心维度开展全方位调研赋能。

本次调研旨在深度摸排下沉市场门店经营痛点，实地核验全屋智能、大家电套系生态联动成果，全面了解新CRM系统落地应用情况，广泛收集一线门店优化建议，为小米后续下沉市场渠道政策升级、门店运营赋能、大家电品类提质增效提供真实、有效的一线决策依据，进一步完善全国线下门店标准化运营体系，助力“人车家全生态”战略在各级城市规模化落地。

调研现场，调研组严格按照流程开展实地考察与座谈交流。上午，调研团队全员抵达门店，正式开启专项调研工作。调研组重点考察前厅门店陈列布局、客流承接与终端运营情况，与门店核心工作人员深度交流，详细问询门店大家电销售结构、中央空调品类市场表现、终端推广难点等关键问题。门店负责人结合本地市场数据、一线运营实操经验，全面汇报门店经营现状、产品销售情况及下沉市场用户需求特点，精准反馈门店运营过程中的真实问题与优化建议。

随后，调研团队移步全屋智能生态展厅，沉浸式体验小米澎湃OS加持下的“人车家全生态”全场景互联效果。门店大家电MP全程负责专项讲解，详细展示门店智能设备陈列、全场景体验模式，重点介绍全屋智能场景对大家电套系销售的赋能逻辑、场景化获客与套系转化的成熟运营模式。调研组实地核验门店全生态落地成果，深入了解下沉市场智能生态用户消费偏好，对门店依托实景样板间体验、精细化服务实现高转化、高口碑的运营模式给予充分肯定，同时针对门店产品联动、场景升级、数字化运营等维度给出专业指导意见。

本次调研过程中，调研组围绕门店核心经营板块开展针对性、全方位问询，核心涵盖中央空调产品销售表现、全新CRM系统落地使用难点与优化需求、大家电套系销售业绩、全屋智能对家电品类的生态赋能效果，以及总部引流礼品政策落地优化等核心议题，全方位摸排门店经营现状，精准捕捉下沉市场发展痛点与机遇。

深耕南阳本地市场以来，该标杆门店始终坚守官方正品、标准服务的核心原则。针对当下智能家居下沉市场存在的以次充好、假冒蹭牌、虚假宣传等乱象，小米总部已通过全域市场巡检与用户投诉渠道全面排查乱象，启动全国渠道专项整治行动，依托法务体系严厉打击侵权假冒门店，规整线下市场秩序。

省平台肯定门店作为官方授权标杆做出的一系列动作，始终严守小米官方服务标准，推出五大专业服务优势与六大服务保障，以五年行业经验、专业服务团队、标准化流程、CRM系统赋能、全自营交付模式，为南阳用户提供正品、靠谱、全流程的全屋智能定制落地服务。同时，门店依托官方抖音账号「做智能的石头哥」持续输出智能干货与实景案例，累计服务本地1118+用户，凭借高口碑、高转介绍率，成为南阳本地全屋智能服务标杆。

本次小米总部、省平台高层专项调研下沉市场标杆门店，是小米“人车家全生态”战略深耕地级市、下沉赋能终端的重要落地举措。南阳门店作为全国为数不多参与官方服务标准制定的地级市门店，其成熟的运营模式、生态联动经验与本地化服务体系，将为全国下沉市场门店标准化复制、品类提质增效提供优质范本，持续推动小米全场景智能生态走进更多下沉市场家庭。

未来，南阳小米全屋智能授权体验店（居然之家店）将持续依托总部赋能优势，坚守官方标准、深耕本地市场，持续优化全场景智能体验与一站式服务体系，充分发挥标杆门店示范作用，助力小米人车家全生态在豫西南区域高质量、规模化发展，为本地消费者带来更专业、智能、便捷的全场景智慧生活体验。