实操视角公寓企业如何践行商业向善打通商业收益与民生价值双循环

URI行业研判：伴随“十五五”全新发展周期启幕，中国产业商业文明正完成一次根本性迭代：粗放式规模扩张的增长逻辑彻底落幕，价值共生、责任前置、长期主义成为各行各业高质量发展的核心底层。ESG作为衡量企业可持续经营能力、产业社会价值、城市共生能力的核心标尺，早已脱离公关营销的表层范畴，进阶为头部企业战略布局、经营决策、价值创造的核心内核。

URI观察发现，当下从高端制造、能源基建、科技ICT到民生消费、现代服务业，全赛道龙头企业均已完成ESG体系化落地，将低碳转型、民生赋能、合规治理深度嵌入产业链全链路，实现商业盈利与社会价值的双向赋能、协同增长。相较于传统产业，住房租赁赛道兼具资产运营属性与极强的民生公共属性，其ESG实践不仅是企业个体的转型选择，更是城市更新、人才留存、基层治理现代化的关键抓手。

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商业向善

成为企业穿越周期的核心壁垒

历经数年行业沉淀，如今的ESG理念已从政策导向、市场热点，演变为全行业共识性的经营准则。头部企业的发展实践充分印证：短期利润无法抵御行业周期波动，唯有兼顾环境责任、社会责任与治理价值，方能构筑穿越行业波动、适配时代发展、绑定社会红利的核心竞争力。URI研究发现，各行业标杆企业，依托成熟的ESG体系，实现了企业发展与产业升级、社会进步、生态保护的同频共振。

纵观全产业实践脉络，商业向善的核心逻辑，是企业从单一利润主体向综合社会价值主体的战略进阶。环境维度的低碳革新，是适配国家战略、降本增效的刚性转型；社会维度的民生赋能，是深耕市场、沉淀品牌公信力的核心抓手；治理维度的合规共建，是企业稳健经营、长效发展的底层根基。

事实证明，ESG并非成本投入，而是企业长期价值复利的战略投资。相较于标准化产业，住房租赁深度绑定城市人居与基层治理，其ESG实践的公共价值更为突出，民营运营商的体系化探索，更是行业高质量转型的核心观察样本。

02

公寓赛道

已迈入ESG价值深耕期

“十五五”开局之年，国内住房租赁行业完成根本性周期切换，彻底告别重拓储、轻运营、弱责任的粗放扩张阶段，全面进入存量盘活、品质迭代、价值赋能、责任深耕的高质量发展新周期。

政策端，城市更新、人才引育、民生保障多重战略叠加，租赁行业功能从单纯的居住空间供给，升级为城市资产盘活、人才安居、基层治理的核心载体。市场端，行业格局加速分化：国央企承担保障性住房规模化兜底职能，筑牢民生基本盘；传统房企依托开发优势深耕产品迭代；民营专业租赁运营商则凭借机制灵活、服务精细、基层下沉的优势，成为青年留存、特殊群体帮扶、社区生态完善的重要补充。

在此变局下，行业竞争逻辑彻底重构，房源储备、资产管理等传统能力不再是核心壁垒，ESG体系化落地、社会价值持续输出、政企生态协同，成为衡量租赁企业长期价值的核心标尺。

▲尔家ESG战略发展时间轴

URI多年对行业的观察发现：深耕无锡11年的尔家商业，精准锚定城市发展与行业转型节奏，自2015年成立以来，完成从单一安居服务商到城市服务生态运营商的战略升级，业务覆盖城市更新、保障性租赁住房与人才公寓运营、民生服务、行业共建四大板块。

依托差异化产品矩阵全覆盖租住客群，以EPCO政企模式持续盘活城市存量资产。值得一提的是，2026年，尔家深度链接地方“十五五”发展战略，将ESG嵌入经营全链路，推动公益模式从零散活动迭代为战略化、体系化、常态化、专业化运营，构筑城企共生、稳健长效的发展底盘。

▲吾心安处是尔家

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尔家ESG

体系化实践的底层逻辑

作为民营专业租赁运营商，尔家充分发挥机制灵活、服务触角深、社区响应快的优势，在ESG深耕中走出了一条可持续、可复制的向善路径。

1

环境维度（E）：

数智低碳双驱，构筑绿色人居基建

在双碳战略与人居升级双重导向下，绿色化、智能化、低碳化已成为租赁行业高质量发展的硬性标配。2026年，尔家以产品绿色迭代、运营数字革新为抓手，将低碳环保理念贯穿项目改造、社区运营、服务供给全生命周期，实现人居体验升级与节能降碳增效的双向价值闭环。

产品端，全面落地以“安全、舒适、低碳、智能为核心的尔家4.0标准化建造体系，从物理环境、心理疗愈、智能科技及个性化服务四个维度，使居住空间完全服务于住户的身心健康与生活品质。尔家所有存量改造及新建项目，均优先选用低甲醛、低挥发性有机化合物绿色建材，人造板产品严格遵循《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量》（GB 18580-2025）标准。从源头严控居住环境品质；空间布局与家具设计紧密贴合人体尺寸与动作习惯，减少日常生活中的身体负担；室内运用色彩心理学调节情绪，以柔和的色调营造平和温馨的氛围；在产品中融入地域文化元素，使空间具有独特的叙事性与情感价值；依托智能硬件实现能耗精准管控，有效降低社区碳排放与光污染，打造适配新市民、青年人的健康、低碳、智慧租住空间，夯实企业绿色产品核心标签。

运营端，迭代自研数智化运营矩阵，以“AI+业务中台”实现投拓、改造、运维、服务全流程精细化管控。社区搭建“人防+物防+智防”安防体系，全面推行无纸化线上服务，压降资源消耗与运营成本。管理后台实现能耗、设备、房源状态100%可视化监管，通过数据优化资源配置、压缩能耗损耗。依托成熟的绿色运营体系，企业标杆项目续租率稳定超90%，租户满意率达98.5%，绿色人居价值持续兑现。

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社会维度（S）：

锚定民生刚需，以体系化公益践行商业向善

2026年，是尔家民生价值的集中兑现年。企业跳出行业公益营销的浅层范式，依托“一起GO”公益品牌与“尔暖锡城”公益基金，聚焦青年发展、特殊群体保障、青少年护苗、全民普法四大核心赛道，联动组织部、团委、社工部、司法、高校等多方资源，搭建覆盖全人群、全周期、全场景的民生服务体系，实现主业经营与社会公益的深度共生。

▲今年4月，锡山团区委与尔暖锡城文化引领与产业创新支持基金举行合作签约仪式。

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举措A：青年发展计划

尔家针对青年发展中的求职、安居、创业三大痛点，创新政企协同服务模式：在毕业季落地场景化求职市集，整合岗位招聘、政策解读、安居对接、直播答疑等一站式服务，破解青年就业安居难题；紧扣AI创业新趋势，常态化开展OPC（一人公司） 公益培训，输出实操性创业技术与资源服务，助力青年轻量化创业降本增效、激活区域新质活力。通过就业赋能、创业扶持、心理护航与社会融入等多维度支持，帮助年轻人从“流入”到“留下”再到“融入”，为城市注入持久活力，让青年在锡城扎根成长、反哺城市创新。

▲毕业季来临之际，尔家联合多部门举办“与‘尔’同行 ‘就’在梁溪·5280青春甜满市集”招聘活动

举措B：特殊群体保障计划

尔家联动司法、残联启动“法润自强·与爱同行”专项项目，聚焦残疾人就业维权、社保保障、劳务纠纷等高频痛点，通过专业授课、案例拆解、一对一法律援助、沉浸式情景剧巡演等形式，推动普法服务下沉基层、常态化落地，切实守护特殊群体合法权益；

此基础上，尔家进一步以生活救助、康复支持、定期探访和辅助就业等方式，兜住残障人士、困难家庭、重病患者、孤寡老人等最容易被忽视的角落，用不落一人的温暖筑牢民生底线，守住社会的良知与稳定。

▲“法润自强·与爱同行”项目的启动，是尔暖锡城基金持续推进法治公益项目的重要一步

举措C：青少年护苗计划

尔家落地“暖‘新’护苗 共筑未来”专项工程，精准覆盖困境青少年、新业态及外来务工人员子女，搭建“兜底帮扶、公益托管、心理护航”三维服务体系。今年以来，已落地10余场公益托班服务，累计输出超百小时课业辅导、兴趣培养、安全科普服务，有效破解双职工家庭假期看护难题；

同时常态化开展助学、物资捐赠、心理疏导、特殊儿童慰问活动，织密区域青少年民生保障网络。在此基础上，进一步面向高考学子开展奖学金、心理援助、家校社联动，让每一株青苗都有机会长成参天大树。

举措D：就业群体关爱计划

尔家深度参与地方新就业群体关爱计划，加入城市新就业群体服务联盟，面向外卖骑手、快递员等基层从业者，常态化开展物资发放、老人健康慰问、儿童亲子托管及文化融入等特色服务，传递城市温度；

通过多维度关怀与支持，助力新就业群体扎根城市、融入社区，进一步优化区域人才软环境与基层治理生态。

▲北街暖心小驿

举措E：城市焕新计划

持续优化EPCO政企合作模式，以“国企存量资产+市场化专业运营”路径，高效盘活城市闲置资产，稳定输出保障性租赁住房与人才公寓。

目前在锡运营房源1.5万套，出租率稳定96%以上，55%客源来自老客口碑转化，形成低获客成本、高用户粘性的良性运营闭环，为城市存量焕新、人才安居、基层治理提供坚实业态支撑。

▲尔家国际·无锡食科园店-无锡首个城市微更新项目

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治理维度（G）：

合规筑基行业共建，赋能产业生态升级

合规治理是企业穿越行业周期、持续输出社会价值的核心根基。2026年，尔家持续完善全链条内控合规体系，构建制度化、透明化、多方协同的“亲”“清”新型政商关系，实现从合规经营实践者向行业标准共建者、产业生态引领者的进阶。

▲尔家获评宜居中国2025年度健康引领企业称号

尔家坚守合规经营底线，搭建覆盖项目改造、运营服务、公益捐赠、财务管理、政企合作的全流程内控监管体系，以规范化管理、透明化运营构建良性经营生态，获评为“亲清护企”重点护航企业，成为区域民营政企合规合作的榜样。

▲ 2025年8月21日，无锡房地产业协会保障性租赁住房专业委员会揭牌仪式圆满举办

行业层面，依托无锡市保租房专委会主任单位的身份，尔家主动扛起行业责任，持续深度参与地方租赁行业条例、人才公寓建设细则的修订完善工作，牵头梳理行业发展现状、研判产业发展趋势，推动区域住房租赁行业彻底告别野蛮生长，向规范化、标准化、品质化、精细化方向迭代。

同时，尔家持续迭代数智治理体系，以自研数字化中台实现业务全流程高效协同、风险精准预判管控，形成合规管控、数字赋能、行业共建三位一体的立体化治理新格局。

04

URI测评

以向善为纲 驱动四维价值共赢

当前住房租赁行业发展底层逻辑已完成迭代升级，行业主体的核心定位发生根本性转变：租赁企业不再只是物理空间服务商，而是兼具城市人才生态运营、基层民生协同治理、城市可持续共建三重职能的综合运营主体。

作为深耕长三角本土十一载的民营住房租赁企业，尔家在2026年实现全维度 ESG实践成果集中落地。基于本次全周期调研测评，URI认为，尔家ESG布局的核心突破，在于跳出行业普遍流于表面、营销化、碎片化的公益履责模式，探索出一套适配民营租赁赛道、具备盈利性、落地性与可复制性的可持续向善商业模式。

不同于业内多数企业将 ESG 作为独立宣传板块的操作思路，尔家将环境、社会、治理体系全面嵌入顶层战略、日常主业运营与城市发展共生体系：依托绿色租住产品迭代优化人居品质，搭建常态化公益体系匹配基层民生居住刚需，完善全流程合规治理推动行业标准化发展，最终达成商业效益、民生保障、行业规范、城市发展四维价值协同共赢。

尔家十一年深耕实践与2026年集中兑现的ESG成效，更验证了民营住房租赁企业穿越行业周期的长效发展路径：紧密锚定地方城市发展战略、聚焦群众安居核心诉求、坚守合规经营红线、坚持长期价值精细化运营，以此构筑具备强抗周期能力的核心竞争壁垒。

数据来源：公开数据 URI复核整理、URI Data Bank

撰文: URI研究中心

内容审核:韩晓

内容复核:尔家商业

运营编辑:树懒