吉林
为践行金融为民初心，做实保险适老化便民服务，破解乡村失能、高龄客户业务办理难题，6月16日，阳光人寿吉林分公司长春本部服务专员走进公主岭市乡村，为一名脑梗卧床失能老人提供专属上门保单服务，合规高效完成投保人变更业务，守住客户家庭长期保障，用零距离温情服务彰显保险温度。
据悉，该名老年客户是保单投保人，突发脑梗后长期卧床，仅能完成点头、眨眼等简单动作，完全无法自主签字办理业务。老人患病后家庭医疗开销大幅增加，经济压力骤增，其女儿被保险人张女士情急之下前往公司申请退保，希望通过取现资金缓解家庭经济困境。
面对客户急切的退保需求，柜面服务人员并未直接办理退保手续，始终立足客户家庭长远保障利益，耐心拆解保单核心保障责任，细致科普盲目退保带来的风险。听完工作人员全面且专业的风险讲解与权益分析后，张女士彻底认清盲目退保的弊端，当场撤回退保申请。结合父亲身体现状，张女士提出变更保单投保人的诉求，但受限于老人完全无法到场签字，常规柜面业务流程无法正常推进。
急客户之所急，解客户之所难。阳光人寿吉林分公司始终坚持合规经营与温情服务双向并行，在严格遵守监管部门特殊人群保险业务办理规范、坚守业务风控底线的前提下，第一时间为客户定制专属上门服务方案。上门服务现场，工作人员严格落实业务双录要求，全程完整留存办理影像资料。考虑到老人身体虚弱、理解能力偏弱，工作人员全程放缓沟通语速，摒弃专业晦涩术语，用通俗易懂的家常话术，逐条讲解业务办理内容、变更前后保单权益变化以及后续保障责任，充分保障客户知情权。同时针对失能老人无法签字的特殊情况，工作人员严格遵循老年特殊客群服务规范，以老人点头确认的方式，逐一核实真实业务办理意愿，全程无需老人起身、无需复杂配合，最大限度减少老人身体消耗，仅用十余分钟就高效办结全部投保人变更手续，足不出户就解决了客户家庭的保单难题。
业务办结完成后，张女士对阳光人寿吉林分公司贴心、专业、暖心的一站式服务连连致谢。她表示：“特别感谢柜面工作人员耐心讲解，帮我理清保单利弊，更感谢公司特意下乡上门办理业务。这次服务不仅保住了我们家多年的保险保障，也留住了保单积累的收益，真正帮我们普通家庭解决了燃眉之急，让我们真切感受到了保险服务的温暖。”
此次乡村上门保全服务，是阳光人寿吉林分公司推进金融适老化服务升级、下沉金融服务资源、为民办实事的鲜活缩影。未来，阳光人寿吉林分公司将持续延伸保险服务触角，把柜面服务主动送到乡村炕头、百姓家中，破除身体障碍、地域距离带来的业务办理壁垒。同时持续加大基层保险知识普及力度，常态化开展保单权益解读、退保风险提示等公益科普工作，以普惠金融力量践行保险行业初心，为吉林本地群众提供更暖心、更便捷、更安心的保险服务。
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