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近日，耒阳市有市民通过红网《百姓呼声》栏目投诉，一名滴滴司机收取80元货物代送费用后，既未按约定完成配送服务，在市民自行取回货物后，也拒不退还费用。针对该民生纠纷，耒阳市交通运输局迅速核查处置，成功找到涉事司机并协调退费事宜。
据投诉市民介绍，5月3日，其在耒阳西站准备携带糯米酒乘坐高铁出行，因散装酒水无法进站乘车，随即计划通过滴滴平台找人代为送回货物。市民搭乘车牌为湘DDA**9的滴滴车辆后，与司机沟通了货物代送需求，司机当场承诺按时完成配送。随后市民取消平台订单，现场通过微信向司机支付80元代送服务费，并未随车同行。
缴费完成后，市民多次催促司机配送货物，司机均承诺尽快送达，但直至5月9日货物仍未交付。考虑到夏季气温较高，糯米酒长时间存放易变质，为避免财物损失，市民安排亲友前往涉事司机住处附近自行取回了全部货物。然而此后，市民多次与司机沟通退费问题，司机不仅拒绝退款，后续更是直接失联、不予回应，无奈之下市民选择公开投诉维权。
群众诉求无小事，接到网友投诉后，耒阳市交通运输局高度重视，第一时间启动核查处置工作，迅速联动市交通运输综合行政执法局第五大队，调度武广执勤人员及路面巡查工作人员，在城区全域排查搜寻涉事湘DDA**9车辆及司机。
经过多方排查搜寻，6月10日下午4时，工作人员在武广路段成功发现涉事车辆，并当场开展现场核查工作。经执法人员现场核实，网友所反映的司机收费不送货、拒不退费的情况全部属实。
针对该起服务纠纷，执法部门当场对涉事滴滴司机进行严肃批评教育，明确指出其违背服务承诺、侵害消费者权益的不当行为，责令司机端正服务态度、保持通讯畅通，全力配合后续退费协调工作。目前，工作人员已完整留存涉事司机相关信息，因前期无法与投诉市民取得联系，暂未完成退费。
耒阳市交通运输局表示，已开通专属对接渠道，请投诉市民看到回复后，及时拨打0734-4321037与该局工作人员联系，部门将全程对接，协调双方通过线上或线下当面方式妥善完成退费，切实维护市民合法消费权益。
下一步，当地交通部门将持续加强网约车行业监管，聚焦司机服务履约、收费规范、消费维权等重点问题，常态化开展行业整治与安全教育，严厉整治各类侵害乘客权益的违规行为，规范网约车经营服务秩序，提升市民出行及生活服务体验。
来源| 红网
作者| 罗德耀
编辑| 江涛
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