打破选奶试错壁垒，宜品启辉落地“新客无忧购·开罐照样退”！

众所周知，国内婴幼儿配方奶粉行业已经告别增量扩张阶段，存量市场竞争持续加剧。行业普遍存在获客成本走高、终端动销承压等现实问题。

江西母婴连锁品牌“天才奶爸”创始人吴芮在接受相关媒体采访时声称：“2019年以前母婴渠道获得一名新客的成本在20元左右，如今投入已增加到50元到80元，只能靠客户的长期黏性来抵消前期成本。”

行业流量竞争白热化的同时，消费端喂养需求也发生明显结构性转变。中国疾病预防控制中心妇幼保健中心统计显示，0~24月龄婴幼儿食物过敏检出率为5.6%~7.3%，其中牛奶蛋白是3岁以下的婴幼儿最常见的过敏食物。随着国内婴幼儿过敏问题发生率提升，低敏类婴配奶粉市场需求实现扩容，成为细分赛道发展方向。

赛道的长期发展潜力也得到专业机构数据佐证。从行业数据来看，根据弗若斯特・沙利文等机构调研，2025年中国低敏奶粉市场规模已突破300亿元，年复合增长率稳定在18%以上，低敏绵羊奶细分赛道仍存在市场增长空间。

尽管低敏赛道前景可观，但行业惯例或也在制约着渠道拓客与消费者决策。传统小样试饮、价格促销的获客模式局限性逐步显现，奶粉开封后若无质量问题不予退换的行业惯例，增加消费者选奶试错成本，也使得线下母婴门店推广新品趋于谨慎。

面对存量竞争、获客艰难、试奶门槛高企的多重行业痛点，宜品乳业旗下宜品启辉推出“新客无忧购，开罐照样退”消费保障政策。近期该品牌还陆续释放多项经营动态，包括其9:1仿生初乳绵羊奶粉取得乳清蛋白占比相关第三方认证、线下护敏专柜升级为护敏驿站、落地渠道价格管控项目、持续加码低敏配方研发。

品牌在售后政策、产品研发、终端服务与渠道管理同步落地配套举措，也反映出婴幼儿配方奶粉行业竞争逻辑出现明显变化，行业竞争的侧重点，或已从传统的流量获客，逐步转向用户信任建设与长期运营。

之所以“开罐无质量问题不予退换”会成为行业通行规则，根源或在于婴配奶粉特殊商品属性，但该规则却忽略了婴幼儿个体体质差异。即便奶粉配方符合国标标准，不同宝宝依旧容易出现转奶不适、肠胃排斥、轻度过敏等适配性问题，一刀切的退换规则难以覆盖多样化喂养场景。

据悉，宜品启辉推行的“新客无忧购，开罐照样退”政策，调整了原有售后规则，由品牌承担消费者选奶适配风险。该政策适用对象为首次采购宜品启辉婴配粉产品的新客户，仅限在品牌授权合作母婴门店下单。在规定喂养周期内，婴幼儿出现肠道不耐受、过敏、拒奶等喂养适配问题，奶粉已经开罐的情况下，消费者可按照活动规则申请全额退款。

单一退换政策之外，品牌同步搭建配套全周期服务体系，包含喂养前期过敏风险评估、定制转奶方案、喂养问题咨询、售后保障流程，由专属喂养顾问提供全周期服务。

宜品启辉这项售后政策背后，是其差异化的绵羊奶配方。宜品启辉以母乳营养结构为研发参考，设计9:1动态仿生初乳配方，一至三段产品按照不同比例动态调整乳清蛋白、酪蛋白配比。奶源选用绵羊奶原料，绵羊奶脂肪球颗粒小于牛乳，拥有更高乳铁蛋白含量，在理论层面具备易吸收、低致敏特性。产品配方复配5种HMOs、Bb‑12益生菌与双益生元，用于调节肠道菌群，适配隐性过敏、乳糖不耐受、转奶困难等喂养场景。

产品配方优势也获得第三方权威认可，宜品启辉获得了艾媒咨询授予的“绵羊奶粉乳清蛋白占比全国第一”的市场地位确认证书。从终端市场数据来看，宜品直言：“一段产品开罐率约40%，高出行业平均100%。”

在革新新客售后模式之外，宜品启辉并未局限于单一营销端调整，而是同步在渠道管控、终端服务、全产业链层面完成系统化布局。渠道治理层面，品牌启动“超硬控——清滞·扶优·肃乱”稽查项目，沿用溯源管控逻辑，利用一罐一码数字化系统，整治跨区域窜货、低价倾销、临期货品流通等行为。

终端服务板块，宜品启辉将原有线下护敏专柜迭代升级为护敏驿站，全国落地门店数量超3000家。站点配置护敏检测工具，为消费者提供喂养指导服务，业务由奶粉商品售卖，延伸至低敏喂养解决方案输出。依托宜品低敏营养研究院，企业持续迭代产品配方，完善研发体系，依托细分赛道规避同质化价格竞争。

不止宜品启辉单品在绵羊奶低敏赛道持续发力，宜品乳业整体低敏产品矩阵也斩获国际权威行业荣誉。在权威国际乳业评选 2026 世界乳品创新奖中，宜品乳业旗下宜品铂能成功上榜，并摘得“最佳低敏创新产品奖”金奖，是宜品铂能继获得“世界食品品质评鉴大会(MondeSelection)金奖”后又一权威认证。

支撑全系列低敏产品稳定研发与全国渠道扩张的，则是品牌自主搭建的完整绵羊奶产业链。宜品乳业搭建西班牙牧场、国内加工基地组成的绵羊奶全产业链模式，实现奶源采购、原料加工、成品生产、品控检测全环节自主管控。该企业连续八年和中国航天基金会达成合作，参照航天品控标准执行生产流程，降低原材料价格波动带来的生产风险，保障产品稳定供应，支撑全国市场扩张。

对此，业内人士表示，存量竞争背景下，低敏婴配市场的增长红利清晰可见，随着过敏育儿需求持续释放，宜品启辉依托差异化产品、标准化服务与完善供应链的品牌，有望在行业信任化竞争趋势下获得更多发展机遇。