山东
过去，群众办理一项业务，常常需要来回奔波。材料缺一份、流程少一步，都可能导致反复跑、多次跑。如今，“只跑一趟、一次办好”正逐渐成为政务服务的新常态。这不仅是办事方式的改变，更是服务理念的转变，体现着政府部门为群众办实事、解难题的责任与担当。
为了解决上班族以及外地办事群众，请假办事、往返奔波，无棣县行政审批服务局始终坚持以群众需求为导向，把群众是否满意作为衡量工作的标准，不断优化办事流程，减少办事环节，让群众办事更省心、更省力。
实现“只跑一趟、一次办好”，关键在于把准备工作做在前面。窗口工作人员主动梳理业务办理流程，对申请条件、所需材料、办理时限等内容进行细化和规范，通过办事指南、咨询服务、电话告知等方式，让群众在来大厅之前就能清楚了解办理要求，避免因为材料不全而来回跑腿。同时，对高频事项进行流程再造，将多个环节进行整合，减少不必要的审批步骤，提高办理效率。
在实际工作中，工作人员不仅是业务办理者，更是服务提供者。面对群众咨询时，耐心解释政策规定；遇到材料填写困难时，主动指导帮助；发现群众存在特殊情况时，积极协调解决。通过一次性告知、帮办代办、预约办理等服务措施，尽最大努力让群众少操心、少等待，实现“一次提交、一次受理、一次办结”。
数字化建设也为“只跑一趟”提供了有力支撑。越来越多的事项可以通过网上办理、自助终端办理或者手机端办理完成。群众在家中就能提交申请、查询进度、领取电子证照，大大减少了现场办理次数。对于必须到现场办理的事项，也通过数据共享、信息互认等方式，减少重复提交材料，让数据多跑路、群众少跑腿。
政务服务没有终点，只有不断提升的新起点。下一步，无棣县行政审批服务将将继续聚焦群众办事中的难点、堵点和痛点问题，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，让更多事项实现“一次办成”，让群众办事更便捷、更高效、更暖心，用实际行动擦亮政务服务品牌，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。（ 张心怡）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
