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文丨柯锦雄(律师)
现在共享单车的价钱是真贵,贵到美团都希望我能借钱来支付。
我现在出行需要骑共享单车的场景比较少,所以我一般是需要骑行的时候,才想起来要支付上一笔的骑行订单。
上一次我爸因为不小心开通了某平台的快捷支付的事情找我,我猜测大概率是被默认选项给坑了。
正好有一笔美团共享单车的订单要支付,我才彻底感受到了平台的“良苦用心”。一笔1.5元的单车费,要经过重重关卡才能直接支付。
下面就跟着截图,一步一步看看美团为了阻止我支付1.5元车费,设下了哪些陷阱,又给出了多少馅饼。
首先弹出的支付选项有两种,一种是买骑行卡,特地标黄,重点推荐;另外一种是仅支付车费。
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而当选择了仅支付车费之后,也并不能直接支付,而是跳出的新选项,是否选择开通免密支付,并且给出了最高2元的优惠,一般实际也就一毛钱或一分钱优惠。
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即便选择了普通支付,但接下来美团推荐了自己的月付服务,属于默认选项,同时安排了免密交易的功能。一旦没有看清楚,不仅找美团借了1.49元的钱,还不需要输入密码就能消费了。
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最后,我还是抵住了诱惑,选择其他支付方式。而美团并没有放弃,还坚持给我一个优惠,提示我领取,贪小便宜的我点开一看,回到了上一步,深深感觉到智商被侮辱了。
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等到我千难万险终于支付了这1.5元的订单,美团终于给出了最大的一个馅饼,21.88元。“领取”二字还以为动动小手指就能唾手可得,进去之后才发现需要先借钱才可以,无奈放弃。
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之前凤凰网曾经写过一篇报道,《8名网贷设计者,揭秘大厂如何“吃”掉一个普通人》。从“先用后付”到“默认白条或月付”,再到“优惠券引流”,各大App将网贷入口藏进日常场景里。他们将人性研究到极致,将欲望放大到无限。
在这一步步的设计当中,利用了不少心理学的效应。在行为经济学家理查德·塞勒、卡斯·桑斯坦合著的《助推》一书中,就曾经介绍过如何利用心理效应,制定助推策略。
比如标黄的重点设计,是选择架构优化,将平台希望你点击的选项重点突出,利用人的大脑直觉式的快速决策系统,实现转化目的。默认选项同样也是如此,不是限制选择的自由,而是赋予你取消的权利。但人性的弱点往往在于拒绝选择,因而会拒绝取消,这样也实现了平台的目的。
之前看过一张图,中国的互联网大厂几乎都有网贷的业务,据艾瑞咨询,蚂蚁、字节、京东、度小满、美团五家平台,在2024年垄断了近八成的互联网借贷市场。这与美国互联网公司的发展模式完全不同。
头些年,某家网贷产品的推广广告过度强化贫富对比,弱化还贷压力,低俗内容推广,一直被诟病。最近大厂的网贷产品已经不这么赤裸裸地展示人性,而是温情脉脉的诱导,给人一种借钱很容易,还款很轻松的感觉。广告中也不是那种苦大仇深的样子,而是中产的美好生活,缺钱时的得力助手。
起初我以为这个生意很low,在大厂应该算不上什么重点业务。结果被一张营收图打脸,这门生意不仅不low,反而是一些平台营收的大头。
这个数据跟我们感受的经济热度完全相悖,年轻人找工作难,收入下降,反而还拼命超前消费,借钱享受,这真的是长久之计吗?这里面有多少人是家里人最终平的账,有多少人终身背负着“失信”的身份,有多少人从此失去了基本的金融服务的资格?
当然,还有多少人是像我一样,未能从平台设置陷阱和馅饼当中逃离出来,被默认的选项推上了网贷的道路?
我不反对这门生意,但是平台能不能少点心机。1.5元,我还是有的,真的不需要借钱。如果连1.5元都要借钱,那借给我也没啥意义啊。
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