面试航空公司文职，考官真正想看的不是你的学历

在2019年的时候, 我有个名为小林的朋友, 她尝试去某航司面试行政岗位, 当她从考场走出来后, 说出的第一句话是, “考官所问的那些问题, 我根本就没有做好相应的准备” , 然而她的简历是非常出色的, 可面试时的表现却大打折扣。这使得我察觉到，航空公司文职面试, 跟普通企业是全然不一样的。它考查的并非是 “你所具备的能力是什么” , 而是 “对于各类情况你会有着怎样的思考” 以及 “面对各种状况你会采取怎样的行动”。就在今天, 我要跟你讲述一番, 那些考官不会将其写在纸张上面, 但是在进行打分的时候必定会着重查看的细微之处。

为什么面试官总爱问“如果飞机延误了，你怎么办”

这个问题看似好像是压力测试, 实际上考查的却是你的“场景化思维”。航空公司文职一职, 并非仅仅是坐在办公室之中。存在多个需要与一线直接对接的岗位, 像调度岗位、客服岗位以及行政支持岗位等。你所面对的并非是电脑这类物品, 而是活生生的人, 这些人有可能是心急如焚的旅客, 有可能是极度疲惫的机长, 再或者是心急火燎的同事。

我存在一位身为行政工作者的友人老赵, 于面试之际, 考官向他发问: “航班鉴于天气状况而取消, 旅客们围住柜台, 你会怎样进行处置? ”, 老赵未曾背诵标准答案, 而是如此表述: “我会先行促使一位同事将旅客引领至休息区, 自身迅速去了解改签政策, 接着为旅客给予两至三个可供选择的项目。”, 他并未提及“我尽力去安抚”, 而是讲述了一项具体的动作详细流程。这便是考官所期望的: 你在处于混乱情形时, 能否拿出一套可予以执行的方案。

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当你处于准备阶段之时, 别再一成不变地死记硬背诸如“优秀的服务意识”这般的套话了。与其如此, 倒不如去构想一个真实存在的小场景, 像是“同事临时提出请假, 这种情况下你怎样去补位”或者“领导交付给你一个你全然不熟悉的报表, 面对此状况你要如何将其搞定”。把你针对这些场景的思考过程讲述出来, 这远比任何看似漂亮的句子都要来得有说服力。

英语自我介绍里，藏着你不该说的那些话

诸多参与面试之人, 刚一开始便背诵篇幅绵长之英语语句, 仿若正在演播演讲文稿。然而考官听闻寥寥几句或许便会予以打断, 并非是鉴于你背诵的水平不佳, 而是由于其中全然充斥着无用之语。举例而言, 诸如“I am a hard- ”这般的表述, 十个人当中便有九个都会讲。

我认得一位航司HR主管, 她跟我说, “我们实际上更想听你聊一下你先前处理过的一回棘手沟通, 或者你怎样用英语搞定了一个实际问题。” 她说曾有一回, 一名面试者用英语讲述了她在校园活动里怎样跟外国嘉宾协调场地, 其间碰到了时间冲突, 她是怎样沟通处理的。那个故事仅有两分钟, 然而全屋考官都抬起头了。

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因此, 你所进行的英语自我介绍, 不要撰写成流水账那般样式。起始要用一句话清晰表明你是何人, 接着马上跳转至一个真切的小实例之上。最好是你与陌生人展开交流的经历, 鉴于航空公司文职工作，很多时候是在跟陌生人构建信任关系。不要惧怕口语存在不完美之处, 流畅、真实且富有故事性相较于发音而言更为关键。

简历上写“熟练使用办公软件”其实是个坑

为何会这般讲呢, 原因在于这句话是所有人都去写就的那 , 进而导致考官看过许多数量之后 , 接着业己产生了免疫的情况。而对于真正能够使得你凸显出来的关键因素 , 是“我做过什么” , 在这其中并非是“我会什么”。

拿个例子来讲, 你简历之上写“熟练运用Excel”, 比不上写“在2021年的时候, 我凭借Excel构建了一套志愿者排班表格, 将原先需要两小时时长的工作, 缩短至二十分钟”。你写“沟通能力颇为强”, 不如写“在2022年期间, 我身为班长去协调班级与辅导员之间的矛盾, 最终双方达成了一致的方案”。

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航空公司文职类岗位, 极其注重“能否达成一件事的闭环”。那何谓闭环呢? 即所说之后予以做到, 做到便为结果。故而你每一段经历, 需具备一个“做了何事——碰到何种困难——采用了什么办法——最终结果是怎样”的小架构。哪怕仅是协助同事整理一回会议纪要, 亦能够照此书写。重点在于, 要使考官瞧见你是个“可靠”之人。

面试临近结束时, 考官常常会说这样一句话: “你有什么想要询问我们的吗? ” 此际切勿保持沉默, 也别询问 “五险一金情况怎样”。你能够提出一个具有开放性的问题, 例如: “要是我有幸得以加入, 您期望我在开始的三个月当中, 最优先掌握哪一项能力呢? ” 这样一个问题, 会致使考官认为你是一个具备目标感的人。

求职面试之际, 可曾碰到致使自身表现欠佳的难题? 欢迎于评论区域展开交流, 说不定能够助力下一位正筹备面试之人。