阳光人寿山东分公司：“知心服务零距离” 诠释金融为民温度

金融的初心根植于民，服务的温度藏在细节。近年来，阳光人寿不断深化“以人民为中心”的发展理念，把客户的急难愁盼放在服务的最核心位置。在2026年客户节期间，阳光人寿山东分公司推出“知心服务零距离——惠民暖心服务纪实”系列专题，不讲空话、不晒数据，只把一线发生的真实故事搬到台前：从跨越数字鸿沟的适老服务，到帮扶特殊群体的无碍支持，从面向国际友人的绿色通道，到面向军人军属的专属保障，每一个故事都是阳光人寿践行“金融为民”理念的生动注脚，每一次上门都是“一切为了客户”核心价值追求的鲜活实践，在齐鲁大地上书写了保险服务有温度、责任担当在肩头的亮眼答卷。

服务银发群体：风雪无阻，跨越数字鸿沟

针对老年人“出行难、操作难”的痛点，阳光人寿坚持“特事特办，急事急办”。2025年冬天，烟台的一位六旬老人在家中楼梯不慎摔倒，骨折住院。出院后，老人想申请理赔，却因年事已高、子女不在身边，面对线上理赔流程的操作步骤，一时不知所措。面对风雪天气，阳光人寿烟台中支消保经理韩淳百与消保岗刘新毫不犹豫，驱车50公里上门服务，现场指导老人手写意外事故证明，并逐步演示线上操作流程，最终帮助老人顺利完成理赔申请。业务结束后，老人进一步询问多份保单期满领取事宜，工作人员又现场指导其通过“我家阳光”APP完成线上办理，同时留下联系方式和地址，告知老人可随时联系获取后续支持。

“只要客户有需要，我们多跑几趟路算什么。”这不仅是一次业务办理，也让“人情”的传统服务覆盖到了“科技”智能服务所不及之处，让阳光的温度遍及每一个角落。

无碍服务：把客户当家人，让沟通零距离

日前，阳光人寿日照中支接到了一通特殊的咨询电话——客户刘女士因肢体残疾出行困难，面对复杂的保险条款感到无从下手。

“我这样的条件，也能顺利买到合适的保险吗?”她在电话那头问道。

接到电话十分钟内，一支特殊的服务小队迅速组建，针对她的每一个问题细致研究、解答，并重点了解其家庭的收支情况、最迫切的保障需求、对未来风险的隐忧等关键要点。四十分钟的悉心服务，所有细节都被认真记录。两天后，专员携带资料上门，摒弃晦涩难懂的专业术语，用生活化的比喻，将复杂的保险合同转化为刘女士能听懂的语言。不厌其烦的讲解，彻底消除了客户的心中阴霾，真正实现了“一切为了客户”。

“原来保险不是天书。”刘女士感慨地抚摸着手册。临别时，专员在手册扉页写下自己的联系方式：“有任何问题，随时联系。”

融通世界：绿色通道，化解跨国难题

针对外籍人员的金融服务需求，阳光人寿开通绿色通道，提供专业的国际化服务。近日，阳光人寿烟台中支迎来了一位移居韩国多年的客户。客户专程飞越千里回国，只为办理一份十年前投保的两全保险满期金领取。这是客户五年来首次踏上故土，行程紧张、时间宝贵。

了解到客户的特殊情况后，阳光人寿烟台中支立即启动“外籍人员绿色服务通道”。业务办理需要输入外文姓名的规范中文译音，客户输入多次均无法通过验证，业务一度受阻，若按常规流程往返开户银行办理信息确认，客户将错过行程。关键时刻，客户服务人员张艺馨灵活应变方式，通过多种方式核实验证外籍客户银行账户的名称准确性，精准匹配到系统可识别的规范姓名格式，在客户行程结束前顺利办结业务。

“在帮助客户办理业务的时候，总会遇到一些意外情况，用多样的方式以最大效率为客户做好服务、让客户少跑腿，是我们服务的宗旨。”

致敬荣光：守护英雄，保险也是“后方防线”

在阳光人寿菏泽中支，一位身着旧式军装的中年人前来办理退保。中支工作人员张晴敏锐地发现其军人身份，立即将其引导至“军人优先服务窗口”，并递上一杯温水。在得知客户因经济压力欲退掉全家唯一的健康险后，张晴并未机械执行流程，而是真诚地询问他的情况，与他促膝长谈，为他再次梳理保障内容，分析风险缺口和退保利弊。真诚的沟通融化了误解，客户最终决定保留保单。几天后，他发来一条微信：“谢谢您，这份保障是你们为我保留的‘后方防线’。”

一个个鲜活故事，没有惊天动地的壮举，却藏着最动人的服务初心；一次次上门奔赴，没有轰轰烈烈的宣传，却诠释了最实在的金融温度。从风雪里50公里的上门奔赴，到四十分钟耐心倾听的贴心沟通；从跨国行程里灵活应变的解题思路，到军人军属优先保障的暖心担当，阳光人寿山东分公司用实际行动证明，好的保险服务，从来不是冰冷的流程和华丽的话术，而是始终把客户的难处放在心上，把服务的触角延伸到每个需要的角落。未来，阳光人寿会继续在服务民生保障、护航美好生活的道路上，走得更稳、更远，让阳光照进每一位客户的心里。