吉林
金融服务关乎民生冷暖，连着万家灯火。守护金融消费者合法权益，既是金融行业义不容辞的民生使命，也是保险业坚守人民属性、践行金融为民初心的核心落脚点。对于金融消费者而言，一纸保单承载的是万千家庭安居乐业的美好期许，更是群众托付于保险机构的风险保障与生活安心，做好金融消保工作，直接关系群众切身利益，关乎金融行业口碑与社会民生稳定。
阳光人寿吉林分公司始终坚守金融工作的政治性与人民性，坚定不移将消费者权益保护作为企业经营发展的首要战略抓手，全面构建党建引领消保的工作新格局。作为深耕吉林本土、服务地方民生发展的金融企业的党委书记，我始终将维护群众保险权益放在经营发展的重要位置，以有温度、有责任、有信誉的金融保险供给守护百姓安居乐业，用高质量消保实践护航吉林地方金融高质量发展。
全体员工牢固树立“以人民为中心”发展理念，将消保思维贯穿合规展业、客户运维、理赔给付各环节全过程。聚焦老百姓办险、理赔过程中的难点痛点，持续补短板、优流程、提效能，用心擦亮有温度、有速度、有力度的阳光保险服务名片。让金融服务下沉一线、贴近民生，筑牢可靠保障防线，用优质保险服务守护吉林百姓幸福生活，为本地健康金融生态建设贡献保险力量。
一、党建全盘统筹，消保嵌入经营全流程
站稳金融为民根本立场，守护消费者合法权益，是检验党建工作成效的直观标准。公司党委将消保工作摆在重点工作突出位置，建立“一把手牵头抓总、各部门协同发力、全体员工共同负责”的一体化消保工作机制。依托党组织强大组织优势，将党建力量转化为惠民护权的服务实效，实现业务经营与消保管理同步推进、同步落地。全体员工常怀为民之心、恪守合规准则，全程守护广大客户合法权益。
二、聚焦百姓烦心事，五项实在举措守住群众“钱袋子”
(一)投保讲明白，消费不踩坑
我们将始终秉持“不让客户多花一分冤枉钱”的原则，推广“三/五/七”保障规划，以科学配置的理念，让客户清清楚楚买保险、用保险，用专业和温度，让保障方案从“千人一面”变为“量体裁衣”。
(二)理赔少跑腿，拿钱更快捷
我们靠科技简化办事流程，全面推行智能线上理赔、小额案件快速赔付，打通网点线下、手机线上办理双通道。能线上提交材料的不用跑网点，能一次办结的不让群众跑第二趟，全力解决群众反映的“理赔慢、手续繁”难题。
（三）服务有温情，特殊群体多关照
针对老年人、残障人士等不会操作智能手机的群体，我们在全省各营业网点保留人工专属服务窗口，提供上门保全、理赔指导等便民服务，不让特殊人群被数字化服务挡在门外，办事有人帮、难题有人管。
（四）诉求有渠道，投诉事事有回音
我们常态化落实总经理接待日机制，依托客服热线、官方微信、我家阳光APP、线下营业网点搭建多元诉求接收渠道，全面落实首问负责、限时办结工作要求。积极借鉴新时代“枫桥经验”，推动保险矛盾纠纷源头化解、就地处置；投诉处置全过程坚持换位思考，立足消费者视角研判、解决实际问题，确保群众每条意见反馈均专人跟进、每件诉求事项皆闭环答复。
（五）宣传进基层，全民识骗防风险
常态化开展消保宣传“五进入”活动，深入社区、乡村、校园、企业、新市民聚居区开展线下科普宣讲。摒弃专业晦涩术语，用大白话、真实保险案例讲解金融知识，分人群精准宣教：提醒老年人谨防“代理退保”诈骗圈套，帮年轻人认清虚假理财保险误导套路，向青少年普及安全投保知识。现场手把手教学辨别金融骗局、告知官方维权渠道，全方位提升广大群众风险识别与自我保护意识，筑牢基层金融安全防线
金融为民，消保为本，守护消费者合法权益是保险业安身立命的根本。接下来，阳光人寿吉林分公司党委将持续扛起主体责任，发挥党员先锋引领作用，不断优化服务、细化消保举措，用看得见、摸得着的实际行动守护全省每一位消费者的合法权益，用心用情守护民生福祉，以专业高效的保险服务为吉林百姓美好生活筑牢坚实可靠的金融保障屏障。
阳光人寿吉林分公司党委书记 杨军
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