媒体观察｜千万夺命“罚金”冲击 “西北商场第一品牌”信誉危机，如何善后，考验多方治理能力！

位于西安繁华商业圈(小寨商圈)核心位置的西安赛格国际购物中心大楼，图为7月3日外景。(澳新社/发)

澳门新闻通讯社7月3日西安电7月1日，西安赛格国际购物中心（以下简称“赛格商场”）发生了一起令人痛心的坠楼事件。涉事商户负责人严某在商场内坠亡，警方虽已排除刑事案件，但事件背后牵扯出的千万级商业纠纷、商场强势清退以及商户资金链断裂等细节，迅速引爆舆论。作为年销售额超百亿的“西北商业第一品牌”，赛格商场此次事件不仅是一场个体的悲剧，更暴露出大型商业综合体在运营管理与商户生态构建上的深层隐患。

历史纠纷显示资本运作与项目更迭过程中曾面临过商业信誉危机

据当地媒体及坊间消息，赛格商场近年来在快速扩张与追求高营收的过程中，其与商户之间的摩擦案例屡见不鲜，此次坠楼事件并非孤例。包括2015年的某川菜品牌履约纠纷及清场冲突；2025年某茶饮品牌行贿商管及合同终止和清场事件以及浙商林某实名举报该商场从其手中“巧取豪夺”运营权等事件。这一系列历史遗留纠纷显示出赛格在资本运作与项目更迭过程中，曾面临过严重的商业信誉危机。

官方介入与事后回应：联合调查组成立与商场公告

针对此次事件引发的巨大社会争议，商场所在的西安市雁塔区官方监管部门与涉事商场在事发次日(7月2日)迅速作出了回应。包括成立多部门联合调查组确认坠亡者身份，且警方已排除刑事案件；针对网传的商业纠纷问题，雁塔区已成立由市场监管、商务、公安、司法等部门组成的联合调查组开展调查工作。官方明确表示，将持续做好善后工作，切实加强市场秩序监管，维护好各方合法权益。

赛格商场在7月2日晚间也及时发布了情况公告回应争议，公告详细披露了严某于5月25日曾因轻生被救回的背景，并针对网传的“10倍违约金”说法进行澄清。商场表示，原违约金1154.6万元是在核算其606.72万元违约套券金额后，充分考量市场下行环境予以宽减的结果，且该商户已于2021年书面确认并履行完毕，不存在违规索要高额违约金的情况。公告同时称，本着人道主义精神，商场已与家属共同将相关事宜妥善处理完毕。

该起事件或对“西北商场第一品牌”护城河造成重大冲击

作为西北地区商业的标杆，赛格商场2025年销售额突破125亿元。然而，此次以生命为代价的极端事件，正对其品牌护城河造成难以估量的冲击。

首先，品牌口碑与客流对基本盘的严重反噬。事件发生后，商场迅速拆除围挡、恢复营业的“冷处理”方式，被公众广泛诟病为“冷漠逐利”。在社交媒体时代，这种缺乏人文关怀的危机公关极易引发消费者的情感抵制。赛格长期以来依赖的“网红打卡流量”和“外地旅游客流”是其营收的核心支柱，如今负面舆论或将导致本地市民与外地游客自发抵制，商场客流面临腰斩风险，昔日人潮涌动的地标点位变得冷清，营收或将进入持续下滑的恶性循环。

其次，事件或将产生商户生态恶化与主力品牌“逃离”效应。严某作为年流水数亿、手握四百余家门店的头部大客户，其被逼至绝境的遭遇在商场内引发了巨大的“寒蝉效应”。两千余家入驻商户人人自危，担忧自身成为下一个被高额罚款或恶意扣押货款的受害者。

目前已有不具名人士表示，有头部运动、美妆品牌悄然对接周边竞品商场，一旦优质主力商户集体出走，赛格将面临大面积空铺的窘境，不仅租金营收大幅缩水，未来也难以再招引到优质品牌，商业根基将持续崩塌。

事件发生后，有法律界人士表示，商场作为民事主体，其依据内部规则开出千万级“罚单”并长期扣押商户货款的行为，涉嫌滥用优势地位及违规违法。随着西安市雁塔区多部门联合调查组的全面介入，这些社会关注的质疑将面临系统性审查。同时，逝者家属的索赔、被清退商户追讨被克扣货款的法律诉讼，整体赔付金额可能高达数千万。海量的法律纠纷与官方监管核查，将持续重创商场的现金流。

值得注意的是，该起事件造成的营商环境负面溢出与城市商业公信力正在受到严峻挑战。

作为“西北商场第一品牌”，赛格商场不仅是商业体，更是西安的城市名片。该事件撕开了实体商业生态中“强弱不对等”的结构性痛点，凸显了本地商业纠纷调解机制的缺位。头部商场出现“以命相搏”的商业纠纷，传递出了极其负面的信号，严重损耗了城市的商业公信力。若不能妥善解决，将影响外部资本与优质品牌对西安营商环境的整体评估。

坠楼事件折射大型商业综合体治理乱象

对于赛格而言，要挽回“西北商业王炸”的声誉，仅靠一纸哀悼声明远远不够。唯有积极配合联合调查，彻底斩断可能存在的利益关联，规范商圈经营规则，并建立公平的第三方纠纷调解机制，才能真正修复受损的商业生态。否则，再亮眼的销售数据，也无法掩盖其商业底层逻辑的崩塌。

但更应当看到，赛格作为西安的商业名片，其治理水平是当地营商环境的缩影。这起事件不仅是个案，更是一个强烈的警钟，它极有可能推动西安市乃至陕西省层面，出台针对大型商业综合体的规范化管理指导意见，或者推动建立常态化的第三方商事纠纷调解机制。从长远来看，这种宏观环境的改善，反而有助于整个商圈的良性发展。(作者：林菀)