四川
到了去年年末的时候, 朋友老张前往一家知名出境游旅行社去参加面试。他准备好了厚厚的简历, 并且背好了所有热门线路的报价, 然而面试官仅仅问了这么一两三个字符表达的话: “要是游客在机场丢失了护照, 你最初的反应会是什么? ”老张当时愣了足足三秒钟, 回答了一句“报警”。面试官露出了笑容, 没有让他通过那次面试。
你瞧, 这便是好多并非处在这个行业内部的人的错误认知区域, 认为旅行社所欠缺的是那种只会一味背诵资料内容的人员, 实则实际缺少的是具备能够承担起相应事务能力的人。
在当下, 旅游行业正处于复苏阶段, 岗位竞争的程度并不小。然而, 要是你对其背后的逻辑缺乏了解, 就算持有名校所颁发的文凭, 也极有可能在初次考试的时候就被淘汰掉。
旅行社面试看重什么能力
很多人以为面试就是展示你有多喜欢旅行。错，大错特错。
旅行社卖的不是风景，是服务，更是安全感。
我遇见过一位出生于95后的姑娘, 在参与面试期间, 她并未提及自己去过多少个国家, 反倒讲述了一个细微情节: 她在带领旅行团出行的途中, 察觉到一位老人行动存在不便之处, 于是主动着手协调司机, 使其对座位做出调整, 并且预先联系了目的地的酒店, 为老人预留出无障碍房间。
那一刻，面试官眼睛亮了。
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为何这样讲呢, 是由于依此表明她拥有极为强大的共情能力, 以及突发状况预判此项能力。
对于旅行社来说，情怀是锦上添花，靠谱才是雪中送炭。
要让HR察觉到, 你不但具备规划行程的能力, 甚至还能处置那些处于计划以外范畴的“意外”情况。
如何展现你的沟通与抗压值
旅游行业是典型的情绪劳动行业。
那游客所发出的抱怨, 那航班延误时产生的焦虑, 那酒店超售带来的尴尬, 都会一并集中到你这儿来。
面试时，别只说“我性格开朗”。要讲故事。
臂如, 你能够讲述一回你身为消费者所碰到的差劲经历, 接着剖析倘若换成是你, 会以何种方式去优化这个阶段?
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或者谈谈你如何在多方利益冲突中找到平衡点。
记住，具体案例比空洞形容词有力得多。
还有一个反常识的建议：不要表现得过于完美。
适度地去暴露那么一点儿“小缺点”, 举例为“有的时候我会对于细节过度地执着, 进而致使在初期的时候进度稍微慢了一些”，如此反而会显得真实且可信。
毕竟，旅游业需要的不是机器，是有温度、懂变通的人。
避坑指南：哪些话说了就挂
有些话，看似忠诚，实则减分。
好像“我期望着前来求得学识”。旅行机构并非院校, 你是要去产出价值的, 不在这儿做学生的。
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还有“我能不能只负责前期咨询，不跟团？”
除非应聘纯电销岗，否则这种话会让面试官觉得你缺乏责任感。
另外，别问“加班多吗”、“工资多少”作为开场白。
先把你能解决什么问题说清楚，薪资自然会谈到。
打理妥当你的外在形象, 并非要求身着西装革履那般正式, 而是务必做到干净且利落, 以此展现出职业素养。
毕竟，你代表的是公司的门面。
面试就像谈恋爱，真诚最重要，但技巧能让关系走得更远。
你在旅游过程中遇到过最难忘的瞬间是什么？欢迎在评论区聊聊。
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