湖南
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近日，市民通过新湖南湘问·投诉直通车平台实名投诉，衡阳文俊说车二手车销售有限公司（抖音对外账号“阿俊说车”）存在恶意扣押购车定金、拒绝合理调解、激化消费矛盾等行为，违规交易方式侵害消费者合法权益。
据投诉人介绍，其通过抖音“阿俊说车”线下到店看二手宝马320Li车型，2026年6月24日与该车行签订《车辆销售协议书》，当场微信转账4200元作为购车定金。后续消费者发现车行代办贷款利息过高，决定终止购车流程，全程未提车、未过户、未使用涉案车辆，车辆始终存放门店，商家可随时二次售卖，未产生车辆损耗、闲置、折旧等任何实际经济损失。
纠纷发生后，消费者主动多次与车行沟通退款，并作出大幅让步：自愿扣除1200元，用作车辆锁车、预留期间的误工补偿，仅要求返还剩余3000元定金，调解方案具备合理可行性。但车行态度强硬，仅同意退还2000元，单方面扣留2200元资金，直接否决折中处理方案，还明确告知消费者只能通过诉讼途径解决，拒绝开展线下、线上协商沟通。
投诉人表示，双方签署的纸质销售协议中，并未写明“买方单方违约车行可全额没收定金”相关条款，车行高额截留资金的做法，违背《民法典》公平交易、诚实信用基本原则，存在加重消费者责任的不合理交易行为。
纠纷初期，投诉人已在全国12315平台提交消费投诉，工单流转至衡阳市高新区市场监管园区科室开展调解，但长期未能促成实质性和解，调解推进力度不足，矛盾未能化解。
无奈之下，投诉人借助媒体监督渠道提出三点诉求：一是媒体联动衡阳市市场监管部门约谈涉事二手车经营商家，依法开展公平调解；二是督促车行采纳消费者提出的合理退款方案，扣除1200元补偿后退还3000元定金；三是全面核查该二手车门店交易流程、定金收取处置等经营行为是否合规，整治本地二手车行业定金乱扣、调解推诿乱象。
我们媒体将持续跟进市场监管部门核查、调解进展，及时发布事件后续处置结果，维护二手车消费市场公平秩序。
来源| 湘问·投诉直通车
作者| 罗德耀
编辑| 江涛
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