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来源：巫溪APP
“向老年人推销产品，更应恪守诚信底线，多为老人的养老钱考虑。”
日前，在县市场监管局宁河街道第一市场监管所的调解现场，执法人员的这番话，让原本态度强硬的一家健康体验馆商家低下了头。最终，商家当场退还一名八旬老人保健食品货款4855元。
事情源于一通12345投诉电话。辖区一名八旬老人在某健康体验馆花费5000余元购买保健食品，食用后未达预期效果，申请退款遭商家拒绝。老人年事已高，这笔钱对他是笔不小的数目。
接诉后，执法人员立即上门核查。经查，商家虽未构成虚假宣传违法，但执法人员没有因此“一推了之”。“老人维权能力弱，攒点钱不容易，不能因为商家没违法就不管了。”执法人员决定启动行政调解。
调解中，执法人员把双方分开谈、再合拢说。对商家，既讲《消费者权益保护法》，也讲情理：“保健食品不是药，这个道理你应该比老人清楚。做街坊生意，口碑砸了可就难找补回来了。”考虑到老人已食用部分产品，经协商，商家扣除已食用部分费用，退还剩余货款4855元。老人对此表示接受，双方达成和解。
事后，老人所在的康泰养老院送来一面锦旗，“线下监管有力度、助老维权有温度”十四个字，是感谢，也是认可。
“这起纠纷化解了，但老年消费领域的坑还在。”县市场监管局相关负责人表示，下一步将聚焦保健食品等老年消费重点领域，强化日常监管和纠纷调处，织密防护网，守护好老年人的“养老钱”。同时提醒广大老年消费者，选购保健食品牢记“三看一留”：看资质，认准“蓝帽子”标识；看宣传，不信“治病奇效”等夸大话术；看功效，保健食品不能替代药品；留票据，遇纠纷拨打12315、12345维权。
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