湖南
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近日，有留校备考学子通过新湖南《湘问·投诉直通车》平台发帖反映，湖南工学院图书馆一名工作人员服务态度恶劣、履职懈怠，学生因自修室断电多次上前咨询，对方全程低头玩手机、置之不理，窗口服务形同虚设。
据投诉学生介绍，7月13日上午，图书馆疑似开展电路安全检修，一楼自修一室突发全域断电，室内灯光全部熄灭，断电时长约二十分钟。暑期校内大量考研、考公学生留校复习，突发停电打乱了众人学习节奏。学生发现三楼阅览区域供电正常，唯独一楼停电，急于知晓停电原因与恢复供电时间，便前往图书馆服务前台咨询。
现场实拍图片显示，服务台仅有一名女性工作人员在岗。该工作人员侧身坐在工位，全程专注操作手机，桌上摆放多本图书、水杯，完全没有留意前来咨询的学生。学生礼貌连续四次开口询问一楼停电事宜，对方始终侧着身子、低头看手机，刻意假装听不见，全程未作出任何回应、未给予一句解释。
“图书馆本是服务学生的窗口，暑期留校备考的同学本来就很辛苦，遇上停电想咨询情况，连一句答复都得不到。”该学生十分无奈，工作人员在岗不履职，只顾吹空调玩手机，漠视学生合理诉求，严重损害校园服务形象。
学生表示，希望学校后勤与图书馆管理部门尽快调取现场情况核实，加强全体服务人员岗位职责、服务礼仪培训，整治消极怠工、冷待学生的现象，为留校学子营造贴心顺畅的学习服务环境。
来源| 大湘通
作者| 罗德耀
编辑| 江涛
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