北京
山姆停电，顾客往哪儿钻？
超市在营业时间停电这种事儿现在已经很罕见了，但不能说绝迹。要是会员超市在营业时间里停电，特别是知名的大品牌会员超市停电，就一定会上新闻。
问题在于，超市停电顾客无法支付空手而归的“缔约成本”山姆需不需要承担、如何承担？山姆因停电会不会有“零元购”的现象、损失如何补偿……
这些假设目前都是假设，从整个过程来看，山姆会员商店停电事件，折射出的是中国消费者的情怀。
事发门店是山姆会员商店深圳龙岗星河时代COCOPark店，事发在7月12日上午早市时段。
事发时出现三次间断停电，最终彻底断电临时闭店抢修。第一次停电在清晨早市客流高峰，店内突发断电，灯光、自动扶梯全部停止运转。顾客起初以为短暂线路波动，未离场，纷纷打开手机手电筒继续挑选商品。短暂复电后恢复正常。
间隔不久再次断电，卖场持续昏暗，收银系统无法工作，已选购商品无法结算。门店安排了工作人员给等候顾客分发瓶装饮用水，未组织疏散、未封闭入口。
之后电力恢复，大家继续购物。然而好景不长，第三次停电后接踵而至。门店开始清场，顾客被安排依序撤离。之后门店张贴纸质告示，宣布线路检修、暂缓营业，停止顾客入场。
据当日到店顾客在自己社交媒体上的发布，现场卖场无充足应急照明，全程依靠顾客手机手电筒功能照明；收银、冷链、空调全部停机；大量装满商品的购物车滞留卖场，顾客无法结账，只能放弃商品离场。
后据龙岗山姆会员店援引深圳龙岗供电局通报，停电官方为门店内部水管爆裂，积水大量灌入门店专属配电房，造成门店自有高压供电设备短路故障所致。
此次停电完全是门店内部设施问题，非市政电网故障，周边居民、商场其他店铺供电没有任何影响。
处置过程中，龙岗供电局抢修人员第一时间抵达现场，调度应急发电车进场。中午十二点半以后应急发电车就位，实现店内临时供电。但因配电房进水设备受损严重，门店仍无法恢复正常营业，只能持续线下闭店检修内部线路设备。
至次日7月13日，供电局人员完成配电设备更换、线路防水改造、全店水电隐患排查后，上午九点恢复正常线下营业。
因停电而停业期间，门店线上配送到家业务全程正常运营，山姆APP、小程序可正常下单，周边3公里配送未受门店停电影响。客服也引导会员前往深圳龙华、前海、福田其他山姆门店线下采购。
事故发生后，没有见到龙岗店和山姆官方就当日顾客选购后不能付款导致购物无法完成导致的损失进行赔偿的说明。
也尚无见到顾客对此事提出异议、进而索赔的报道。看来，不管是顾客还是山姆方面，都没把这件事“太当回事”，尽管事实上这是一次因山姆店家方面的过失导致的一次“合同违约”，严格讲顾客是可以就此向店家索赔的。当然，事发后山姆客服引导顾客转向其他门店完成购物，算一种补偿措施。
整个事件中最为有趣的是顾客在停电后没有惊慌，而是纷纷拿出手机、打开“手电筒”功能，照常购物。第二次停电后，依然故我，显示出“誓把购物进行到底”的架势。从顾客自发发布的社交媒体的调侃看，“摸黑儿”购物是一种难得的体验，像是多年前家里偶尔一次的停电、恢复电力后大家都把灯关掉让蜡烛继续燃烧一样……
而且，没有看到山姆方面发布损失通报，合理的推论是此次停电事故，没有顾客趁机“零元购”，即便是小物件。
从历史数据来看，自从超市这种开放式购物业引入国内以后，所有发生过的停电事故中，几乎没有顾客占小便宜偷拿货品的事情发生。
这不是中产才有的素质，是中国人的文化传承。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
