湖南
01
发现一个奇怪的现象：现在在APP上找人工客服，简直比登天还难，应付人的，全是AI客服在慢条斯理跟你磨。
有人打上十个电话都找不到人，有人死等10分钟才接通，有人等了一小时还在排队中……
明明有急事，就是找不到真人！
黑猫投诉上，找不到人工客服的投诉就超过了14000条。工信部数据显示，去年第四季度互联网投诉里，15.5%是客服问题！
02
是没人吗？不是，有人。光腾讯成都客服中心，规模比很多中小公司还要大。
为什么就是打不通？一句话，就是成本。
一个真人客服月薪四五千，AI客服一个月二三百，省下来的，全是真金白银，所以，能用AI拦一个是一个。
说白了，就是企业想省钱。但企业不知道的是，企业省了钱，但消费者却消耗了时间和耐心。
而且，AI客服便宜是便宜，但很多问题根本解决不了。更C蛋的是，输错一步，没得商量，从头再来，就是逼着你放弃。
其实，法律有规定，用户要求人工判定，平台必须安排真人介入。但法律是法律，执行跟不上。
平台有意无意有人工藏起来，消费者想办事，那就得闯关。年轻人也许能闯得过去，老年人、残障人士根本无法操作。
技术本该拉近距离，但现在反而成了一道道不可逾越的墙。
——这不是笑话，而是现实！
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