河北
在邯郸有事找清晨热线
市民庞先生说，今年4月，自己的二手捷豹汽车发生自燃事故，他向投保的人保财险申请理赔后，理赔款数月未到账。
庞先生：今年4月，我的车辆自燃后就第一时间向人保财险报险理赔。可从出险至今，保险公司一直以各种理由拖延，始终不赔付。起初工作人员让我出具消防队的鉴定报告，我按要求完成鉴定后，对方又不认可鉴定结果，后续更是一个多月无人对接处理。
为帮庞先生解决理赔问题，记者联系到中国人保财险邯郸分公司理赔部工作人员王同志：本案理赔金额较大、案情特殊，且庞先生的车险投保地为浙江温州，不属于本地参保，理赔流程较为复杂。目前我正积极与温州承保方对接沟通。人保理赔服务虽全国通用，但异地案件审核存在一定风险，需逐级请示。现我方已委托第三方机构完成事故鉴定，鉴定报告中发现风险疑点，已同步上报至温州承保地，等待对方出具处理意见。
庞先生车辆四月出险，为何七月仍未办结？
中国人保财险邯郸分公司理赔部王同志：因事故存在疑点，我们曾要求车主提供购车价格、购买渠道等相关理赔材料，但部分材料一直未补齐。此前我们和车主对鉴定方式未能达成一致，最终由我方单方面委托机构检测。理赔需要双方互相配合，才能高效推进案件。同时，处理过程中我们确实存在服务不到位的问题，后续会换位思考、优化流程，在合规前提下加快办案进度。
目前，该保险公司承诺，将在一周内对该起理赔案件给庞先生一个准确的处理答复。
保险的核心是保障与守信，理赔公平公正是行业底线。面对异地出险、案情复杂的案件，保险公司依规核查无可厚非，但不能拖延处置、疏于沟通。既要严把理赔审核关，守住合规底线，更要提升办事效率，及时向群众解释进度、说明问题，主动化解群众焦虑，用高效暖心的服务兑现保险保障承诺。
（记者：张清）
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