一周舆情监测：名创优品推广视频被指含偷窥剧情

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测7月13日-7月19日主要舆情事件，其中重点关注名创优品、乐事、好想来等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“乐事事件”声量最高，共监测到舆情声量16756条，其次 “名创优品事件”舆情声量为7432条， “好想来事件”舆情声量为702条。

敏感度方面

“好想来事件”相关的敏感度最高，占比达93.59%，其次 “乐事事件”敏感度占比达84.56%，“名创优品事件”敏感度占比达84.50%。

7月13日，短视频博主阿磊日记发布《家装之王 37》带货短视频，推广名创优品家纺记忆棉薄垫。其中为凸显床垫 “轻薄透光”，设计掀开地板缝隙可清晰偷窥楼下女性卧室桥段，全程无负面批判，将偷窥、窥探隐私包装成搞笑猎奇卖点；视频文案并带有名创优品的商品标签。

网友将视频截图转发至微博、小红书，#名创优品偷窥剧情# 相关话题快速升温；大量女性消费者发声，称内容制造女性安全焦虑、美化偷拍违法行为，要求品牌下架追责。

7月13日晚，博主删除视频内偷窥女性画面，但未删除整条带货视频，未发布任何道歉声明；后续直接将个人账号设置为私密账号，无法查看主页内容。

7月13日晚，名创优品家纺禾通发布官方致歉信，承认“因品牌审核疏漏产出不良推广内容”。

致歉信公布了四项整改处置办法：

立即终止合作：正式终止与涉事博主“阿磊日记”的全部合作，全面下架全平台相关推广内容。

升级内容审核机制：强化全流程内容审核标准，查漏补缺，杜绝审核漏洞。

完善达人合作管理：优化品牌博主合作准入、审核及监管制度，从源头把控内容质量。

落实内部整改复盘：对相关岗位开展警示教育与流程整顿，压实岗位责任。

7月14日，名创优品回应媒体称：本次事件为家纺联营板块审核失误，总部已督导子公司完成整改、内部追责，全线排查所有达人推广素材，杜绝同类低俗营销。

|权威媒体评论|

7月16日，中国新闻周刊发文《名创优品，用偷窥女性做营销？》。文章指出从不尊重消费者喜爱的IP，到如今用男性视角的偷窥剧情去推销以女性为主要决策者的家纺用品，名创优品在营销把控上的失灵恐怕显而易见。

|梅花数据智能AI点评|

名创优品此次事件是一次典型的“创意无底线、审核有漏洞、致歉缺温度”的公关危机。虽然反应速度尚可，但诚意与系统性反思不足，未能有效遏制负面情绪的扩散，反而因媒体评论串联过往争议，使品牌形象再受重创。未来，品牌必须在内容营销中建立“不伤害基本价值观”的底线思维，而不能仅仅依赖“流量逻辑”去博眼球。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月13日-7月19日，此事件共监测相关舆情声量总计7432条，敏感度84.50%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比48.26%、微博占比18.93%、视频占比18.23%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“偷窥”“推广”“涉事”“内容审核”“致歉信”“女性”“公序良俗”“隐私安全”等词汇排名较前。

热搜方面，此次名创优品事件相关热搜热度总计1522.67万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长7小时。

7月12日，有消费者发在短视频平台发布图文，展示购买的原味乐事薯片包装袋内存在一整片通体亮蓝色薯片，形态和正常薯片一致、色彩反差极强。据当事人自述：家人已经食用同袋内正常薯片，暂时无腹痛、不适等症状；因无法辨别蓝色物体是否霉变、有无毒素，发帖求助网友。

7月13日晚，乐事相关负责人回应称，乐事品牌已关注到此事并高度重视，客服已与消费者取得联系，希望取回产品作内部核查。

当晚8点，当事消费者在社交平台更新信息，称乐事官方客服已向她致歉，同时，经双方协商，消费者将保留一半正常薯片和一半“蓝色薯片”，并将疑似出现问题的薯片寄回给乐事。

该消费者透露，家人吃过几片涉事薯片，目前身体未出现异常，乐事客服曾主动表示可补发一箱乐事体验产品，被其拒绝。她希望了解此次“蓝色薯片”出现的原因及其主要成分和食用安全性，并退回该袋薯片的购物款。

7月16日晚，当事消费者发帖称，已收到乐事方面发来的正式情况说明。

说明显示，经核验，这块蓝色异物实为工厂所用的着色验证薯片，属于食品生产过程里常用的工艺验证手段，主要用于确认生产设备和流程的稳定性；

乐事方面指出，所用着色剂也符合 GB2760《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》相关要求，不会影响食品安全与产品品质。

与此同时，乐事还向消费者提供了相关异物分析报告，不过这份报告涉及商品其他信息，消费者不便对外公开；同时乐事也向消费者发出了工厂参观邀请。

据了解，这位消费者原本的诉求是获取异物情况说明，并退回该袋薯片的购物款，目前两项诉求均已妥善解决。

|权威媒体评论|

7月17日，大众日报发布评论文章《乐事“蓝色薯片”风波，不应止于“吃了没有危害”》。文章表示：

对企业而言，处理食品安全舆情，最忌讳把“暂未发现健康风险”当成事情的终点。食品没有造成伤害，是底线；生产流程不出纰漏，才是责任；出现问题后查清原因、公开整改，才是重建信任的关键。

“蓝色薯片”可以被解释清楚，但由此暴露出的流程漏洞不能被一笔带过。这次事件不应只是让当事人接受解释，更应让所有消费者看到：企业不仅知道这块薯片为什么是蓝色的，也知道它为什么会被装进袋子，并已采取措施确保下一块不会再出现。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月13日-7月19日，此事件共监测相关舆情声量总计16756条，敏感度84.56%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比39.37%，微博占比34.48%、视频占比14.02%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“异物”“取回”“市场份额”“情况说明”“食品安全”“染色”“客服”“核查”等词汇排名较前。

热搜方面，此次乐事事件相关热搜热度总计4671.31万，上榜记录15次，上榜平台6家，持续时长78小时。

7月13日，大量消费者在小红书、抖音、微博晒出对比实拍：好想来门店售卖多款饮料、薯片、饼干，外包装、配色、品名与商超标准款高度雷同，但净含量更小，单件标价仅低几分至一毛，换算单位克 / 毫升单价反而高于商超，吐槽品牌靠 “渠道特供瘦身款” 制造低价错觉。

7月14日，有媒体发布实地调查报道，完整测算多款瘦身款零食单位价格，证实低价幻觉套路。媒体报道称瘦身款统一标注 “零食渠道限定”，为品牌厂商专属供货规格。此外不止饮料，薯片、膨化饼干、瓶装茶饮普遍存在同款包装、减量不减价现象。

对此，好想来向媒体回应称，好想来门店售卖多规格商品，货架均标注信息；468ml康师傅茉莉清茶属于品牌与上游供应商合作的特供商品。

一名来自零食店的内部人士向媒体透露，如果品牌向量贩零食店和传统商超供应完全相同规格的商品，但供货价格不同，传统商超可能会对品牌的价格体系提出异议，进而影响双方合作。因此，品牌会通过区分包装容量、商品规格等方式，对不同渠道进行区隔。

与此同时，量贩零食渠道专供规格，还有防止窜货和渠道套利的作用，如果量贩零食渠道销售的商品与其他渠道规格完全一致，但价格更低，部分经销商或零售商可能从量贩零食店采购商品，再转卖至其他地区或渠道。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在7月13日-7月19日，此事件共监测相关舆情声量总计702条，敏感度93.59%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端平台，占比56.70%、微博占比24.93%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“渠道”“规格”“量贩”“容量”“缩水”“便宜”“外包装”“限定”“差异”等词汇排名较前。

文 | 李旭

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