北京
近日，中邮保险北京分公司依托“邮赔伴”服务体系，通过远程全流程协办、跨省市协同核查及主动关怀服务，仅用3个工作日即完成一笔192万元的终身寿险理赔赔付，以专业效率与人性化温度彰显保险保障价值。
远程协办，跨越千里纾忧解难
今年6月，中邮保险北京分公司接到蒋女士代为报案，30岁的被保险人J女士因突发疾病在西安红会医院抢救无效身故。她曾于2023年投保中邮尊赢一生终身寿险，累计缴纳保费120万元。经核实，被保险人的第一顺位继承人均已离世，唯一合法继承人为其72岁的外祖母，老人长期独居，年事已高，无力亲自处理异地理赔事宜。
案件投保地在北京，家属却常住西安，两地相距千里。理赔人员全程通过电话、微信提供“一对一”远程指导：一次性列明全部所需材料清单，分步协助准备亲属关系证明、身份证件及账户信息，远程指导填写理赔申请书，实时在线核验材料。家属无需往返线下网点，实现“足不出户办理赔”。同时，理赔团队持续关注家属情绪，在流程各环节主动安抚，将人文关怀贯穿始终。
跨省联动，双线同步提速理赔
面对高额理赔案件的严格核查要求，理赔团队第一时间启动京陕跨区域协同核查机制，实现两地同步取证。中邮保险北京分公司理赔人员走访北大人民医院、阜外医院及合作银行，核实投保及既往就医记录，陕西分公司理赔人员实地前往红会医院、陕西省人民医院，调取身故诊疗资料，同步核验出险事实与继承人身份，在严守合规底线的基础上，压缩案件核查时长，加快理赔处置进度。
针对高龄老人无法亲自办理、异地操作困难等特殊情况，理赔团队主动跟进材料筹备进度，实时同步核查动态，全流程主动沟通案件进展，通过“诚诺关怀赔”专项服务，真正做到“不让家属多跑腿、多操心”，将暖心服务细化到每个环节。
经多方核验完成，192万元理赔款顺利拨付至继承人账户，从报案至到账仅历时3个工作日。蒋女士表示，及时到账的保险金为J女士外祖母的晚年生活提供了坚实的经济保障。
理赔是保险价值兑现的重要体现。中邮保险“邮赔伴”服务体系围绕客户理赔全周期，持续优化线上便捷渠道、跨区域协同机制及主动关怀服务，致力于打造“省心、安心、暖心”的理赔体验。未来，北京分公司将继续秉持“客户至上，追求卓越”价值观，以高效速度兑现每一份保单承诺，以温情服务守护万千家庭。
（中邮保险北京分公司供稿）
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