本想减负结果加活！保险AI吹得天花乱坠，一线理赔员骂惨了

美国有一个职业，对AI的厌恶程度，比记者和老师加起来还狠。

谁呢？保险理赔员。

根据Glassdoor的最新研究，理赔员在评论中提到AI时，98%都是负面评价。 没错，98%。这意味着你几乎找不到一个夸AI的理赔员。

有理赔员说，把AI推到让人类不要动脑的地步，真的让人反感。还有人说，别再把AI强加给所有人了。

98%的差评率，足以让他们成为全美最讨厌AI的打工人。

AI来了，理赔员疯了

为什么理赔员这么恨AI？

因为AI犯的错，都得他们来擦屁股。

大约一年前，艾哈迈德·杰克逊还在某大型保险公司理赔部工作。

公司用AI来处理初步损失报告，客户第一次报损时，AI负责收集信息、建立档案。

结果，AI把案子分错了类，大量理赔被错误地分配到了错误的部门。

AI生成的理赔摘要里全是错误信息。

杰克逊没注意看，把这些错误转述给了客户和律师，结果他成了替罪羊，承受了所有的怒火。

杰克逊表示，AI总是搞错，而且它给理赔员增加了更多工作量。

没过多久，他就辞职跳槽了。

阿拉巴马州的理赔高管杰弗里·康拉德表示，我们已经被AI塞得喘不过气了。AI疲劳，是真的。

AI抢饭碗的速度，比想象中快得多

理赔员为什么这么焦虑？因为岗位真的在消失。

Glassdoor高级经济学家克里斯·马丁做了个double take，然后开始深挖。看到数据时，自己都愣住了。

美国劳工统计局预计，未来十年理赔员岗位将减少18,900个，下降5%。

2025年5月到2026年5月，理赔行业就业率暴跌21%。

入门级岗位的招聘数量，自2025年以来下降了50%。

入门级岗位少了一半，年轻人连门都进不去。

劳工统计局明确指出，技术是裁员的主要原因。

这几年，像Liberate、Pace这样的AI保险科技公司，靠着重塑保险的承诺融资数百万美元。

传统保险公司也在大规模用AI处理理赔。

用AI处理理赔时，你很可能会得到：

报损时，你面对的可能是一个AI聊天机器人，而不是人。

评估房屋损失时，AI分析照片和视频就能估算赔付金额，不再派人上门。

数百页的医疗记录，AI几秒钟就能提取关键信息。

甚至整个流程AI都能自动处理，客户上传照片、视频、文件、收据，AI几秒内完成审核并发起赔付。

听起来很高效，但问题在于，AI真的靠谱吗？

AI的一个小错误，可能毁掉一个人的生活

AI的幻觉无处不在。

一份律师文件上的小污渍，可能让AI产生幻觉，导致错误的赔付金额。一份医疗报告摘要中漏掉一个关键信息，同样会导致错误的赔付结果。

客户往往不知道这些错误是AI造成的，他们只会认为是理赔员搞砸了。

康拉德说，AI只是个工具，永远不该把钥匙交给它。

桑迪·阿维娜，一个从理赔员转行做保险顾问的人表示，理赔员对AI的输出结果，没有太多信心。

为什么这行的人这么焦虑？

马丁说了一句大实话，没有工作了，没有好的就业前景了。

当员工感觉到裁员可能随时到来，他们在Glassdoor上的评论就会变得越来越反AI。更让人崩溃的是，即使AI还在你身边，也会带来困扰。

当员工觉得一个次品被强行塞给他们，或者塞给客户时，他们会更加反感AI。

康拉德说，这个行业的人确实觉得自己正在被AI模型取代。

但他坚持认为，一个好的理赔员，应该是既富有同理心，又尽全力帮客户争取最大赔偿的人。

25年前，在康拉德进入保险行业之前，他的房子被烧毁了，什么都不剩。

他说，如果你当时告诉我，有人只是来拍几张照片，然后AI根据照片就能生成一份定损单，我可能会当场疯掉。

AI确实有用，但当它被用来取代人性时，就有问题。

AI公司说，AI可以提高效率。但在理赔员眼里，AI只是把人的工作变成了帮AI擦屁股的工作。效率没提高，工作量反而增加了。

在理赔员眼里，AI的幻觉正在制造新的错误，而客户只会骂他们。

技术在进步，但进步的成本，往往是底层劳动者在承担。

如果一个行业入门级岗位少了一半，而从业者自己正在训练替代自己的工具。AI的一个小错误可能毁掉一个家庭的理赔。

这种焦虑和愤怒，不是一句拥抱变化就能化解的。

AI只是个工具，永远不要把钥匙交给它。

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