河北
《老顾客不回来，未必是产品不够好》
一位做日用百货的店主说，店里每天都有新订单，可月底一看，回头购买的人并不多。她起初觉得是同行太多，顾客哪里便宜就去哪里。后来把老订单翻出来才发现，很多人买完以后，店铺再也没有和他们发生过联系。没有使用提醒，没有补货建议，也没有一次像样的售后问候。
一笔交易完成以后，很多店铺就把顾客当成了已经结束的事情。可对顾客来说，商品收到只是关系的开始：好不好用、会不会操作、什么时候需要补充、出了小问题找谁，这些体验都决定了他下次会不会想起这家店。
留住老顾客，不一定要天天发促销消息。频繁打扰，反而容易让人疲惫。更合适的做法，是在对方需要的时候出现。比如消耗类商品，在合理的时间提醒补货；需要安装的产品，补一份简单清楚的使用说明；节日或换季前，推荐真正相关的搭配，而不是把一长串商品一股脑推过去。
云尖在协助商家整理客户运营时，会先分清哪些顾客买过什么、为什么买、之后还可能需要什么。把信息整理得更细一点，沟通就不会像群发广告，而像一次有分寸的关照。
生意里最难得的，从来不是让一个陌生人下单，而是让买过的人下次需要时，愿意再回来看看。把后面的服务做稳，老顾客自然会慢慢多起来。
#复购经营 #客户维护 #店铺增长 #电商服务 #云尖电子商务服务
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
