赛里木湖打人事件：无非是多个“暗疾”的集中爆发

01

时间的快与慢。

只有人出现等待时，才会发现它走得慢。

电梯从高层回到1楼。

过一秒都会感到很漫长。

02

辗转反侧一整晚，想不明白一件事。

7月23日，赛里木湖肢体冲突事件中，双方哪里有这么大的仇恨。

要在众目睽睽下，拳脚相向。

大家都是成年人。

被打的司机，也只是在外讨生活的人。

景区验票的身穿红马甲的工作人员，同样是谋生的人。

为了争一时之气，犯得着骂的面红赤耳、伸手怒指吗？

大家都知道，事情的起因，不过是司机名下有两名游客的票没有购买。

便提出多等2分钟的要求。

结果，工作人员不答应，要求司机开车重新排队。

于是，引起了工作人员的不满。

说了一两句骂人的脏话。

怎料，司机听懂了，心里不高兴，当即就呵斥了一句。

怎料，双方火药味十足。

演变到最后的巷子里7人群殴。

一句脏话，无论在现实生活中，还是在互联网上。

被骂一两句，成年人要不要还嘴呢？

答案是肯定的，刺耳的脏话，听得进，咽不下，不讨一个说法，意难平。

但是，心里都知道一件事。

动嘴可以，万万不能动手。

尤其是不能作为第一个动手的人。

即便有理，在法律上也站不住脚。

可偏偏是工作人员先来两拳头，司机当即还手了两拳。

工作人员，冲动了。

司机，也冲动了。

李晚书看过事发前的片段视频。

司机怒不可遏，与工作人员动嘴交锋的画面。

但凡理性一点，直接找帽子叔叔，也不会把事闹这么大。

声明一下，没有说司机的不对，只是做法上太意气用事。

包括那一群工作人员。

可是，回到问题的根据。

你们认为，只是工作人员不愿意给司机“2分钟”的时间吗？

这一场肢体冲突的问题。

从始至终，就是一场暗疾的集中爆发。

03

“2分钟”对于日常上，时间比较闲散的时候，根本不值一提。

刷几个短视频，一下就过去了。

可是，在当时的现场。

无论是被打的司机，还是对于现场的工作人员而言。

都各有各的难。

赛里木湖旅游旺季，时间集中在5月-10月份。

高峰暑假期间，日均入景区的车辆高达6000辆。

游客们统一从东门入口进入。

排队下来，动辄就需要几个小时，才能入内。

景区的马路，是一条国道。

除了游客车辆以外，路过的车辆，也要等待。

高峰时期，仅三车道的马路，稍微出现插车、逆行，追尾事故拥堵时间，就会再次延长。

排在后面的游客，随着长时间的等待。

情绪上，自然压抑了很久。

心理多数上，就会埋怨景区工作人员效率太慢。

这是普遍人的心理。

节假日的高速上，插队、走应急车道跑前面加塞的，都会有情绪，更何况在炎热的夏季。

旅游本身就是放松，结果，糟心的事一多，谁都有脾气。

事发地，就是在东门，进入设有卡。

游客购票方式只有两种：

一种是线上购票。

另外一种是优惠票，需要走几分钟的路程到游客中心购买。

这里就是景区的一个“暗疾”。

手持检票的红衣马甲工作人员，来来回回奔波在一个又一个车辆前。

这份工作，看似简单，却讨不到“好名声”。

原本，进景区验票，这是一个简单的活。

可偏偏变得繁琐、又复杂。

没有做旅游攻略的人，到了景区东门口，也会懵圈。

自然堵车时间加长。

再说第二个“暗疾”。

景区的门票收费。

自驾游的车辆，车主需要交70元的门票，还要交75元自驾费。

所谓的自驾费，美其名曰维护景区公路、环境。

可是，车内的其余乘客，也要交70元的门票，外加每个人都要交75元自驾费。

乘客可以下车，只买70元门票入内，完全可以。

但是，车辆入园入口，与游客步行入园检票口，不是一个地方，相距2公里。

只买70元门票，再与车辆会合，步行几公里，谁吃得消。

所以，乘客支付75元的自驾费。

是又“吃亏”，又“自觉不爽”。

04

全国各地景区一大堆。

赛里木湖的景区入园方式和收费标准，确实不走寻常路。

不仅给游客增添了麻烦。

景区的底层工作人员，也无计可施。

道路狭窄，没有足以容纳几千车辆规模的停车场，不得不说，是景区的缺陷。

才造成了车辆进去缓慢，重新排队又增加游客不便。

游客临时休息，都只能困在排队的马路上。

游客与景区的运营，也存在一个“暗疾”。

全国各地的游客，自驾赛里木湖游玩。

第一是欣赏风景。

第二是拍美照。

结果，景区内适当的拍摄位置，几乎被景区租赁给了商户。

他们占据最佳拍摄机位，时常会驱赶个人旅拍，态度十分不友好。

此前，网上疯传的蓝色马甲人员为旅拍人“戴帽子”视频，发生在7月份上旬，就是这类情况。

还有另外一名游客领队。在今年5月份，也是因为景区运营存在问题，与景区发生了争执。

后面，双方达成了和解。

景区拿出了态度，还制定了整改方案。

但是，5月份的那位当事人，看到近期发生的围殴事件，感觉十分心寒。

一件游客与景区发生“摩擦”，是小概率事件。

一而再，再而三地发生。

就如事发后，景区对大众发布的致歉声明一样。

答应整改，加强工作人员的管理培训。

说到底，还是运营上存在弊端。

一将无能，累死三军。

整改，如何整改。

不是把问题甩给工作人员，去不痛不痒说几句重话。

而是要找到“暗疾”的根源。

游客自驾进出景区，不要拿规矩，造成游客的不便。

游客跨越山河千里来旅游，是散心的，不是来怄气的。

多替游客着想，游客自然帮其宣传。

反之，只知道消费游客口袋里的钞票，忽视了服务满意度，再美的景区，也留不住寒了心的游客。

赛里木湖这一次肢体冲突，问题不仅仅是那7个人。

这些“暗疾”不解决，还会有下次，下下次……