山东
一张身份证、一份申请材料、一次窗口咨询，对于年轻人来说或许只是几分钟的事情，但对于一些老年群众而言，却可能因为不会操作手机、看不懂流程、行动不便等原因，成为需要跨越的一道“小难题”。
近年来，无棣县行政审批服务局坚持从老年群众实际需求出发，把助老服务融入政务服务全过程，在服务细节上下功夫，在办事体验上求突破，让老年群众在熟悉的方式中感受到便利，在贴心的服务中感受到温暖。从“不会办”到“有人帮”，让服务更贴近群众。
从“多次跑”到“一次办”，让办事更加省心。老年群众办理业务时，往往更关注流程是否清楚、材料是否齐全、办理是否顺利。针对这一特点，县行政审批服务局持续优化办事流程，通过梳理服务事项、完善告知方式、强化窗口指导，让群众能够更加清晰地了解办理要求。
工作人员主动做好前端提醒，在群众咨询阶段及时告知所需材料和办理步骤，减少因材料准备不足造成的重复往返。同时，通过帮办代办、延伸服务等方式，为有需求的老年群众提供更加精准的服务支持。
从“窗口服务”到“贴心陪伴”，让助老更有温度。政务服务不仅是办理事项，更是服务群众的过程。对于行动不便、特殊困难的老年群众，政务服务人员坚持换位思考，把群众的困难放在心上，把服务的细节做到实处。工作人员用耐心消除老年群众面对办事流程时的不安，用细心解决他们遇到的实际困难，让政务大厅不仅成为办理业务的场所，也成为传递温暖的服务阵地。
让老年群众办事更方便、体验更舒心，是政务服务不断努力的方向。下步，无棣县行政审批服务局将持续用更贴近群众的举措、更细致周到的服务，帮助老年群众跨越数字鸿沟，共享改革发展成果，让政务服务真正成为群众身边的暖心服务。（张心怡）
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