新架构·新能力：智齿科技发布 AI Agent 驱动的新一代客户联络平台

过去十年，客户联络行业进步的方式，是把“系统”越做越全——在线客服、呼叫中心、工单……一个个环节被数字化，但真正在服务、真正在解决问题的，始终是系统背后的人。大模型的出现，让这件事有了另一种可能：AI不再只是提高人效的工具，而是可以独立理解、独立决策、把事情真正办完的智能体。

7月30日，智齿科技以旗下AIAgent产品的一次全面升级，又一次站上这个拐点。新版Agents将围绕搭建、执行、运营、分析四大能力全面焕新，从“一个会回答问题的机器人”，进化为“一套会自己进化的智能体运营体系”。与这次产品升级同步，智齿科技将整体产品架构正式升级为“Agents、Nexus、Experts”三大系列。

不同于把AI加装进传统客服系统的厂商，智齿科技从架构层就为Agent而生：智能体独立接待与主动触达，统一底座承载全部通道，真人专家在背后持续调优。三件事共同指向一个事实——智齿科技正在从一家“一体化客户联络SaaS公司”，转型为“AIAgent驱动的新一代客户联络平台”。

Agents·Nexus·Experts：三重架构、互为支撑

先看这次最直观的变化。新版Agents完成了一次从“回答问题”到“办成事情”的跃迁：一句话就能搭建、诊断、调优一个Agent，运营门槛从“专家级”降到“对话级”；知识、技能、工具、记忆统一沉淀为可复用的企业资产，让智能体不仅能理解问题，更能连接系统、把事情真正办完；上线不再是终点，构建→评测→调优→观测的闭环，让它每天都在学着变得更好……

这次升级看得见的是Agent本身，看不见的，是与之同步启用的一整套全新架构——Agents、Nexus、Experts。

站在客户面前的，是Agents。从售前咨询、售后服务，到VIP专属服务、企业内部的员工服务台，不同场景对应不同的智能体，独立接待、主动触达，把绝大多数重复性、流程性的问题解决在第一线。它们不是等着被提问的机器人，而是能自己判断“下一步该做什么”、并把事情真正办成的数字员工。

让所有Agent真正跑起来的，是Nexus。网页、App、邮件、电话、社媒、IM、电商平台——过去，每接入一个新渠道，往往意味着重新搭建一套系统；现在，全部统一接入同一套底座，智齿的每一个智能体，都运行在Nexus之上，数据、上下文、服务标准在所有渠道保持一致。

站在Agent身后的，是Experts。从方案设计、AI部署，到训练调优、日常运营，专家团队全程在场——不是把系统交付给客户后就此退场，而是持续观察、持续调优，让每一个智能体在真实业务中越用越准、越用越可靠。

三者环环相扣，缺一不可：没有Nexus，Agents只能困在单一渠道里；没有Experts，Agents就不会进化的那么快；而没有Agents，Nexus和Experts也就没有真正要服务的对象。

对客户而言，这意味着三件事同时发生：不必再为每一个新渠道重新搭建一套系统；不必再靠感觉判断AI好不好用，效果第一次可以被量化、被追踪、被持续优化；也不必担心AI用久了会衰减——它会在日复一日的运营中持续学习，越用越懂业务。

这就是智齿眼中“好服务”该有的样子——问题解决在最前线，标准统一在底座里，专业沉淀在人身上。而这套架构之所以在此刻成型，背后是一个更大的判断。

为什么是现在：一个时代级的判断

每一天，全球有数十亿次客户联络正在发生——一次深夜的退款咨询，一通排队许久才接通的电话，一条发出去后石沉大海的消息……每一次的背后，都是一个等待被回应的人。

过去十年，行业习惯用“系统”去接住他们：在线客服、呼叫中心、工单，也包括早期基于规则和关键词匹配的AI。但那时，无论系统还是AI，扮演的都是“赋能”的角色——帮人更快、更省力，真正理解问题、做出判断、完成服务的，始终是人。

直到大模型出现，这件事第一次被改写。AI不再只是被动等待指令的工具，而是能听懂、能思考、能动手——自己理解客户意图、自己判断该走哪一步、自己把事情办成。用一句话概括：AI不再是工具，而是劳动力。客户联络的底层逻辑，正在从“人操作软件”，走向“智能体独立工作，人让它更聪明”。

这不只是一次技术升级，更是一次期待的升级。客户不再满足于“有人接待”，而是希望“问题当场解决”；企业也不再满足于“降低人工成本”，而是希望AI真正扛起业务结果——退款办成了、工单闭环了、客户满意了，而不只是一次礼貌的回复。谁能先把AI从“工具”变成真正能干活的“劳动力”，谁就能先一步接住这种期待。

工具升级了无数次，而这一次，是一场范式的革命。智齿科技，选择站上这个拐点，重新出发。

十余年积累才有今天的重新出发

这次重新出发，智齿并不是从零开始。

从2014年成立开始，智齿科技就走在这条路上：早期，第一款产品“在线客服机器人”用AI处理重复性问题；此后陆续整合呼叫中心、工单系统，形成“智能全客服”；2018年起，推出外呼、留资等营销侧产品，实现服务与营销的一体化；2019年起，围绕私域运营与BPO业务扩张，逐步形成“服务+营销”“公域+私域”“软件+BPO”三维一体化的客户联络解决方案，并于2021年正式发布“一体化客户联络中心”战略。此后几年，智齿同步推进国际化与智能化，是国内首批将大模型应用于客户联络场景的企业，也是首批出海并快速成长为“出海新势力领航者”的企业。

这十余年里，智齿科技已经为全球上万家企业提供了服务，覆盖智能制造、零售电商、互动娱乐、金融保险、生活服务等行业。从出海全球的库洛游戏，到智能制造领域的realme，再到直播电商的东方甄选，每一次顺畅的售后对话、每一次准确的订单查询，背后可能都有智齿Agents的身影——这些沉淀，既是智齿重新出发的底气，也是智齿Agents真正落地的最好起点。

我们相信，未来每一家企业都会拥有一支永不疲倦、越用越聪明的智能体队伍；而每一个联系TA们的人，依然能感到自己被认真对待。

智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：“过去十多年，我们帮客户把系统越搭越全，但AI真正开始独立‘干活’，是从大模型这一刻才开始的。这次升级，我们不是给产品加一个功能，而是重新定义智齿是什么——我们从架构层就为Agent而生，而不是把AI装进旧系统里。AI负责效率，专家负责温度，这不是取舍，是我们对‘好服务’的全部回答。”

从创立那天起，智齿的愿景就没有变过——让每一家企业都享受智慧服务带来的改变。今天，这个愿景有了新的注脚：智齿科技是AIAgent驱动的新一代客户联络平台，让AI真正走进企业的每一条服务流程、每一次客户沟通，把愿景变成每一天都在发生的事实。让每一次客户联络，都有AI的效率和专家的温度。