给ICT服务一个“O3”支点，撬动行业数智化的大跃迁

盛夏的海河畔，一场灯光秀正在上演。“数智世界，一触即达”等流动的标语提示着今夕何夕，而灵动的“O仔”形象更让人感到一个新时代的到来。

源自权威研究机构的一组数据佐证了上述判断：目前，全球Token日消耗量高达360万亿，中国贡献了近四成；已有17%的企业尝试将实际业务与AI能力相结合，预计到2027年会有超过50%的中国大型工业企业至少在一个核心生产环节部署AI。

显而易见，AI变革日益迈向纵深，但其从概念兴起到深度应用不可能一蹴而就，企业必须做好应对挑战的各项准备。其中，打造韧性稳健的ICT基础设施底座、构筑面向业务和网络的智能运维、通过敏捷业务创新应对不确定性、加速组织人才和技能转型，无疑是完成跨越的必要条件。

这是高度复杂的系统工程，亟需对ICT服务的核心价值进行重新定义，并找到落地生根的适宜土壤。在AI加速渗透的背景下，ICT服务正从传统的保障“设备和网络可用”，进阶为驱动“流程重构与业务增值”，围绕服务模式与生态体系的全方位跃迁迫在眉睫。

近日，在天津举办的华为中国政企用户峰会2026上，华为协同伙伴与用户，交出了一份颇具示范效应的答卷——借助面向客户、体系及伙伴的“三个转变”，驱动服务体系全面升级。尤值一提的是，富有开创性的O3伙伴服务平台扮演了“支点”角色，有助于ICT服务撬动行业数智化大市场，而“每个伙伴都有一个O仔”的梦想终将照进现实，为服务价值的重构树立崭新标杆。

寻找价值跃升轨迹：探索ICT服务全方位进化的最优路径

知名经济学家罗伯特·卢施在其著作《服务主导逻辑》中指出，经受了历史上多次工业革命的洗礼，服务的价值内涵不断发生变化：从古典工业经济时期的“服务仅为附加消耗”，到商品主导营销阶段的“服务兜底保障产品基础价值”，再到当下的“服务独立创造超额体验价值”、“用户与企业双向共创服务价值”，每一次蜕变都为技术转化与应用落地奠定坚实基础。

华为全球技术服务部总裁 荀速

透过华为ICT服务过去30多年来的演进轨迹，亦可窥见服务体系的跃升历程。针对早期的设备级需求，主要提供工程维护服务；面向后来的网络级需求，致力于打造专业服务体系；如今解决方案级需求成为主流，开放平台与能力、使能伙伴共创新价值变得至关重要。正如华为全球技术服务部总裁荀速所言：华为持续倾听客户需求，随需而变，砥砺前行，坚定走高质量发展之路。

不难看出，伴随行业数智化转型进入“深水区”，客户不再将项目交付或问题处置视为ICT服务的终点，而是期待获得覆盖规划、建设、运维、优化、运营、人才发展等全生命周期的价值陪伴。华为中国政企业务总裁吴辉认为，AI时代的服务价值定义已发生根本性跃升，面对新形势和新挑战，华为将以“三个转变”驱动服务体系全面升级。

华为中国政企业务总裁 吴辉

面向客户，打造全栈服务方案，是ICT服务深度适配AI场景，助力客户实现数智化转型的重要根基。据了解，华为面向客户的数智化方案将全面升级：算力平台集成方案通过AIDC液冷场景L1&L2联动设计、确保“0”返工，业务场景建模与模型超参寻优，可实现小时级的性能仿真调优；AI使能优化与辅助运营方案提供从模型迁移适配、增训微调、性能调优到运营保障的一揽子举措，优化算力资源利用率。此外，行业运维也从“感知-分析-决策-执行”全流程进行方案升级，借助项目实践迈向规模应用。

面向伙伴，聚焦客户AI业务落地的12个关键活动，携手8类伙伴共创价值，打通AI应用“最后一公里”。华为将基于伙伴分层分级开展合作——优选50+核心伙伴，在管理体系、业务流程、IT平台等方面深度协同；价值伙伴则需夯实“交付、维护和服务Portfolio”三个一致性，通过O3平台承载作业，全面提高协同效率；“满天星计划”覆盖超5万人，“青禾计划”联合校企培养200+实战型人才，构筑AI人才生态基石。

打造O3支点：开创服务系统化跃迁新范式

在“三个转变”中，如果说面向客户和伙伴的重大转变为ICT服务撬动行业数智化市场提供了有效的杠杆支撑，那么面向体系的转变则开创了服务系统化跃迁的新范式，O3伙伴服务平台将发挥“支点”作用，而更具个性化特征的O仔会最大限度释放伙伴的潜能。

在相当长一段时间里，服务品质的参差不齐是影响客户满意度的关键因素，而面向体系的转变是实现一致性服务使能的必由之路。通过O3能力SaaS化开放，让伙伴基于O3打造自己的“O仔”服务工作台，同流程、同平台、同工具，全场景使能伙伴，确保客户获得无处不在的高品质服务体验。

事实上，O3的智能化之旅也并非一帆风顺，但其以AI Agent技术的快速迭代为契机，致力于精准解决伙伴的实际业务痛点，逐步从“问答式”向“作业式”演进。以2024年O3社区上线askO3为起点，针对伙伴具体作业活动中的高能耗点，O3工作台不断增强智能助手能力，帮助伙伴显著提升作业效率。

广泛倾听伙伴声音，是O3持续进化的核心基石。例如：长沙伙伴反馈“交付一致性四个报告评审点太多，事后补救难”，华为很快上架了一致性审核Agent，伙伴在O3工作台上作业时，可自动及时预警，并提出改进建议，最终达成合规目标。2026年，O3计划在原有10个Agent基础上，再上架20个Agent，更大范围覆盖伙伴的作业痛点，并基于O3 Claw提升多Agent协同能力，让越来越多的伙伴品尝“小龙虾”的味道。

在华为中国政企用户峰会2026上，“使能伙伴简单、直接、高效作业”的O仔形象随处可见，“每个伙伴都有一个O仔”也许会在不久的将来成为现实。过去，一些伙伴为了提升交付和维护效率，投入十几个人开发自己的工作台，但投入产出比并不高。O仔依托华为多年来在ICT服务领域的深厚积累，不仅可以帮助伙伴省下高昂的开发成本，而且支持伙伴构建自身品牌的服务工作台，更有助于其在用户心中建立独特的形象，增加好感度和赢单率。

重构AI服务生态：先行者与护航者都不可或缺

勇敢的人先享受世界。作为SaaS化伙伴工作台的“尝鲜者”，陕西北佳信息技术有限公司在拥抱O仔的过程中感受到了实质性的变化。最明显的是响应速度和落地能力大幅改善——实施工程安装时留一个二维码，客户一扫即可直接连到O仔的界面，并能在云端完成设备故障的预警和维护，显著提高客户的满意度，维保订单自然纷至沓来。

当然，行业数智化升级的道路并不平坦，ICT服务生态的重构既需要先行者的大胆尝试，也离不开护航者的鼎力支撑。“卓越护航2.0”由此应运而生，华为携手伙伴组建专属全生命周期“护航团队”，提供一站式专家服务——基于业务场景设计整体架构，打通数据孤岛和系统壁垒，制定技术路线和规范，支持业务可持续发展；建立算-存-网-云-用全栈智能运维体系，实现全链路可观测与智能决策，解除行业客户的后顾之忧。

面对未来几年数万亿元的巨大市场空间，勇敢者的游戏与护航者的故事仍将继续。海河夜色中跃动的O仔更像是AI时代的隐喻，碳基与硅基的融合、线下与线上的协同、厂商和伙伴的合力，必将带来更美好的明天。

作者关健，《IT创事记》合伙人、主笔：曾任《电脑商报》常务副社长兼执行总编、《中国计算机报》助理总编。

他长期关注科技产业动态及趋势，与逾百位高科技公司领导者进行过对话，亦在众多科技会议与论坛中担任嘉宾主持。

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