北京
有基层干部向媒体反映，少数干部患上“舆情洁癖”，惧怕网络声音、忌讳负面评价，把无负面声音当作治理最优答卷，片面追求“零舆情”的虚假表象，逢网帖必升格、遇投诉必加压，层层批示、限时清零，让基层干部手足无措、疲于应付。
舆情从来不是“敌情”，而是民情的“晴雨表”。健康的社会不可能只有一种声音，多元声音的交汇本是社会活力的体现。网络舆情是检视治理短板的“反光镜”，本是走好网上群众路线、化解矛盾纠纷、优化公共服务的重要抓手。但现实中，一些部门在舆情发生时，怕被关注、引火烧身，习惯性将矛头对下，把问题向下归因，不看问题是否处置到位、诉求是否得到及时回应，只看热搜还在不在、舆论还热不热，一味给基层施压。上级有“舆情洁癖”，下级就难免会有舆情焦虑。
为营造舆情“无菌环境”，网上一有动静，无论“是非”，一律小事大办、层层加码，硬性要求限时“清零”。基层被逼之下，不得不将大把精力用来“灭火”而非“办事”，将送上门的群众工作异化为“遮丑平事”。
“舆情洁癖”之病，病在政绩观，反映的是少数干部政绩认知错位、治理本领恐慌，也折射出考核导向偏差。说到底，“舆情洁癖”是私心压倒公心，看重的是看得见、来得快的显绩，追求的是短期无差评的安稳，忽视的是化解矛盾、完善制度、长效治理的潜绩。狠治“舆情洁癖”之病，必须深化认识、系统纠治，以正确政绩观定向领航，打出标本兼治的组合拳。
落脚点是树立和践行正确政绩观。民心是最大的政治，群众的口碑决定一切舆情。让群众安居乐业、生活舒心，才是消弭舆情的根本之道。与其把劳民伤财的精力耗费在舆情处置上，不如与基层一道踏踏实实把工作做好。真正的政绩，从来不是一片祥和的网络舆论，而是敢于正视短板、源头化解矛盾，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
发力点是优化应对方式。与其用几行字敷衍公众，不如把所做的工作如实披露；与其搞公文式的高冷回复，不如用群众听得懂的语言同频共振。既要健全首问负责、提级督办、闭环回访工作机制，限时响应合理诉求，及时通报问题整改进度，对履职失责公开致歉、严肃追责；又要强化对基层干部舆情素养培训，提升干部懂传播规律、善理性沟通的专业能力，科学稳妥处置舆情。
关键点是重塑考核指挥棒。政绩考核不能只看舆情有无，更要看问题解决速度、群众满意程度。如果只盯着负面舆情清零，基层干部必然畏首畏尾、瞒报迟报。要坚决摒弃“唯删帖、唯满意度”的片面指标，建立以问题解决率、整改长效性、群众真实口碑为核心的评价体系，落实科学舆情分级研判，区分风险类重大舆情与普通民生诉求，规范领导批示督办机制，杜绝层层加码、无限加压，让舆情处置回归为民初心。
基层是收集社情民意、处置急难险重、守护千家万户的“最后一公里”。上级部门理当为基层“撑伞”，而非动辄“甩锅”。摒弃“舆情洁癖”思维，就要勇于负责、敢于担当，既减负又赋能，让基层在舆情处置中少一些“上下承压、左右为难”，多一些“上下协同、左右并肩”。如此，才能把舆情的“最大变量”，转化为凝聚共识、推动发展的“最大增量”。（沈小平）
来源：《组织人事报》2026年7月28日七版
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
