800元起家到年入52亿，南阳这家超市凭什么被叫“第二个胖东来”？

你见过一家超市，为了给员工涨工资，六年没开过一家新店吗？

1999年，一个广东揭阳农村小伙揣着800块钱闯南阳，开出了南阳第一家自选式量贩。二十多年过去，这家叫万德隆的超市开出了超60家门店，年入52.26亿，跻身河南民营企业百强。

在南阳，老百姓说“有家的地方就有万德隆”。

很多人知道胖东来，但不知道在豫西南，还有一家被当地人叫作“第二个胖东来”的超市。

那么，这家800元起家的超市，是怎么一步步做成南阳人离不开的生活底气的？

好商品是用心的服务，

好品质是超市的灵魂

万德隆在品质把控上，下的全是“笨功夫”。

“好商品是用心的服务，好品质是超市的灵魂”——这句话不是口号，是实打实干出来的。

在万悦城店，生鲜占比约37.5%，超过80%采用精包装售卖，光精包装的水果冷藏柜就有5米长。

熟食区明确标注“新鲜出炉，仅售一天”“本柜商品每天日清”，包装熟食公示配料表、超市服务电话、市场监督电话。

水产区详细列明养殖标准，包括不同品类的适宜温度、盐度及密度。

现制现售区域、冷藏冷冻食品区都张贴风险防控责任公示牌，明确标注风险点和防控措施，同时公示承诺人及联系电话。

一切都是为了让顾客看得清清楚楚、买得明明白白。

万德隆还建设了现代化中央厨房，自主生产豆芽、馒头、豆腐、面条、烘焙、熟食等六个大类200多种商品，占地439亩、总投资6亿元的产业物流园已投入使用。

中央厨房运营后，年加工生产面点、豆腐、面条、凉皮、熟食等食品8060吨，豆芽年产4.38万吨，整个物流园年物流配送额可达20亿元，可带动3000余人稳定就业。

90%以上的商品实现厂家直营，蔬果生鲜基地直采。省去中间环节，把实惠带给消费者。

万德隆还开发了果汁、大米、白酒、啤酒、零食等一系列自有商品。

自有品牌的理念很朴素：“好商品是用心的服务，好品质是超市的灵魂”。一瓶白酒38块钱，啤酒七八块钱，普通家庭完全消费得起。差异化商品占比高达70%。

有顾客在小红书上说：“自家品牌饮料零食很多选择，味道还不错”。

这种“闭着眼睛拿都不会错”的信赖感，是万德隆用二十多年时间一点一点攒出来的。

一场改变万德隆命运的“空降”

万德隆能走到今天，有一段绕不开的故事。

2000年代初，万德隆已有二十多家门店，销售额1.5到2个亿，利润800万左右。

老板王献忠遇到了所有区域零售企业都会碰到的瓶颈——不发展等死，往上走找死。他看到了胖东来的成功，想把于东来请过来帮忙提升管理。

于东来答应了，但他提了两个条件：

第一，这一年里，王献忠本人和所有原管理层全部退出，不得干预于东来制定的任何制度和规定。

第二，如果这一年出现亏损，亏多少，他个人赔多少。

王献忠答应了。

于是于东来“空降”万德隆，他上任的第一件事，就是召集全体中高层开会。

传说那天他穿着大裤衩、大汗衫就走进会议室，坐下来第一句话是：“你们老王让我给大家涨工资来了”。

然后他宣布了新的工资标准——

• 理货员：月薪从600元涨到900元，涨幅50%；

• 中层干部：月薪从2000元涨到5000元，涨幅150%；

• 店长：月薪从5000元涨到年薪20万，涨幅230%。

这还没完，于东来自己掏出一张200万的支票，给20个店长一人买了一辆车，同时规定：干满6年，车归个人；6年以内离职，车留下。他还宣布取消万德隆所有罚款制度。

万德隆的财务总监（王献忠的妹妹）粗略一算，按这个标准，当年至少要亏1000万。但于东来不管这些，他相信一件事——把钱分给员工，员工会把更多的钱挣回来。

结果呢？

涨工资的第一个月，万德隆销售额就提升了40%。一年下来，不仅没亏1000万，反而挣了1000万——利润直接翻了个倍。

万德隆老板王献忠后来感慨：“回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。”这句话后来成了河南零售圈一句朴素的经营哲学。

于东来在万德隆的成功改革，是河南零售史上一个重要的转折点。它用真金白银证明了一件事——对员工好，才是最有远见的投资。

先让员工过上好日子，

再谈企业的发展

那次改革之后，万德隆把“对员工好”这件事融进了骨子里。

2006年，万德隆又做了一个同行看不懂的决定：停止开新店，一门心思给员工涨工资。到2010年，万德隆员工平均工资已达1300元，远超南阳同行业水平。

如今，培训期大专生4500元起、本科生5000元起。两年后优秀者可进入“英才计划”，年薪14到17万。五险一金、带薪培训、师傅帮带、节日福利一样不少。2025年万德隆岗位平均工资6.6K/月，较去年增长23%。

万德隆的用人理念很朴实：“研究人比研究商品更重要，员工满意顾客才能满意”。

有员工在网上分享：“超市很少有21:00之前关门的，每天都要超过八个小时，一个月下来能拿4000多块钱，过节还有福利，也给交社保”。

虽说工资水平在南阳不算顶尖，但万德隆的生意一向火爆，稳定的收入和靠谱的保障，让很多人愿意留下来。

六年不扩张换来了什么？换来了一支真心实意干活的团队，换来了一批死心塌地的顾客。2013年之后，万德隆开始加速扩张，从十几家店一路干到73家。

不满意就退货，

把信任写进制度里

对员工好，员工才会对顾客好。

万德隆很早就推行了“购物零风险，不满意就退货”，不是那种“七天内不影响二次销售”的退货，是真的不满意就退——买了觉得不合适，拿回来退；吃了觉得不好吃，照样退。

万德隆还设立了“顾客投诉奖”，顾客提意见不但不嫌烦，还要奖励。

有个真实的故事在网上传得很广：

一位老太太拿着拖鞋说底烂了想退换，工作人员发现不是万德隆卖的，但看老太太年纪大了，主动给换了一双差不多的。

一星期后老太太回来道歉，说鞋不是在万德隆买的，要求付钱，服务人员婉言相拒了。

还有一次，一个在外地打工的顾客打电话说想买两袋水饺给家里的老人和孩子，万德隆专门安排人把饺子送到了家。

在万悦城买水果，如果买到坏的，服务员说可以线上办理退换，领导会亲自解决。只要买回去商品质量有问题，无条件退换货。

去万德隆买过东西的人都知道，那里的员工不会冷着脸，也不会过度热情——就是一种“你来了我就好好招呼你”的踏实感。这种不紧不慢的真诚，反倒让人心里最踏实。

把用心藏在不起眼的小细节里

万德隆的用心，很多都藏在你看不见的地方。

有网友在小红书上记录过这样一个细节：大冬天逛万德隆，洗手间居然有恒温热水，一伸手就是热的；卫生纸、洗手液全配齐，洗完还有烘手机，什么都不用带。万德隆是真的把用心藏在了小细节里。

超市入口增设了鲜花专卖区，小雏菊3支10元、康乃馨5支10元、彩色玫瑰3支10元。美妆个护区引进了SK-II、海蓝之谜等国际大牌。

买了零食可以自己用自助微波炉加热。生鲜自助区有冰块和保鲜设施，买的海鲜水果都能自己处理。

商场里多了就餐和休息的地方，买了生猛海鲜、面包、蒸面条，立马就能在快消区吃，多了不少人间烟火气。

晚上的限时特价商品尤其受欢迎——当天制作、当天清场的新鲜保障，总能拉来不少精打细算的顾客。

有人评价万德隆升级后的体验：“虽然外形依旧没变，但逛起来的体验比以前自由、舒适多了”。还有人说“宽敞明亮，干净无异味，动线也很舒适”。

这些细节单独拎出来都不算什么大事，但凑在一起，就成了一股让人愿意反复去的引力。

结语

万德隆从800块起家，到73家店、年入52亿，走了二十多年。

这二十多年，它没有盲目扩张，没有资本运作，没有花哨的营销。它只做了一件事——把员工当人看，把顾客当人看。

于东来当年在万德隆的那场改革，已经过去二十多年了，但它的影响至今仍在——当年拿到车的那批店长，很多人至今还在万德隆；当年从600块涨到900块的理货员，后来成了万德隆最稳定的基层力量。

有人把万德隆叫“第二个胖东来”，其实叫什么都行，关键是在南阳人心里，它早就不是一家超市了——它是生活的一部分，是“家门口信得过的那个地方”。（完）

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