共赢AI大增量时代：华为政企服务的“转”与“升”

“津钟秀”，是天津海河夜景灯光演绎的三大主题之一。7月28日晚，海河两岸光影交织，位于津湾广场的楼宇媒体幕墙上，一个圆润可爱、充满科技感的卡通形象不断跳跃闪现，吸引了众多市民与游客驻足观看。

它叫“O仔”。

当天，在华为中国政企用户峰会2026上，“O仔”正式亮相。作为华为O3伙伴服务平台能力开放的重要载体，合作伙伴可以基于O3平台打造属于自己的“O仔”服务工作台，以统一的平台、工具和智能化能力，更高效地服务客户。

“O仔”的背后，是华为正在推动的一系列服务体系重构。随着人工智能加速进入企业核心业务场景，服务的角色正从过去的项目交付和运维保障，逐步走向数智化转型咨询、AI运营和持续价值创造。

也正是在这一背景下，华为在本届峰会上提出了服务体系的“三个转变”，发布了面向客户、伙伴和体系的“三大升级”，并通过O3平台和“O仔”进一步推动服务能力开放，从而构建覆盖AI全生命周期的服务体系，加速行业智能化落地。

AI大增量时代，服务的内涵变了

华为中国政企业务总裁吴辉在主题演讲中指出，随着智能体从功能级快速演进至任务级乃至协作级，AI正成为重塑企业生产、管理与决策的核心变量。在智能化转型过程中，客户关注的重点已经发生变化，AI时代的服务价值定义已发生根本性跃升——从传统的保障“设备和网络可用”，进阶为驱动“流程重构与业务增值”。

AI项目的生命周期不再止于上线交付，而是从上线那一刻才刚刚开始。模型需要迁移和优化，数据需要不断治理，算力需要动态调优，智能体需要持续迭代，业务流程和组织能力也需要随着AI不断调整。企业面临着数据基础薄弱、技术体系复杂、AI人才短缺、业务与技术融合不足等现实挑战。

所以，传统围绕设备安装、系统交付、故障响应建立起来的服务模式，已经难以满足企业智能化发展的需求。

服务开始从保障ICT系统运行，延伸到支撑企业智能化转型全过程。

“三个转变”：重新定义AI时代服务价值

面对AI带来的新挑战，吴辉提出，华为正围绕客户、伙伴和体系三个维度，推动服务体系全面升级。

• 面向客户：助力全生命周期数智化转型

客户需要的不再仅仅是IT基础设施的搭建，而是涵盖业务架构、数据架构到技术架构的一揽子咨询与服务。为此，华为提出围绕企业AI落地全过程，陪伴客户走过AI落地的“三层、五阶、八步”，提供覆盖咨询、规划、建设、运营和优化的全生命周期服务，帮助客户实现从数字化向智能化的持续演进。

• 面向伙伴：联合共建AI服务生态

AI时代的服务，不再是单点能力，而是一项系统工程。围绕企业AI业务落地的12个关键环节（涵盖AIDC规划、AI应用开发、AI知识工程、模型开发、模型微调、算力基础设施运维、算力运营等），华为将联合ICT解决方案伙伴、计算集成伙伴、大模型一体机伙伴、大模型开发支持伙伴等在内的8类伙伴，共同覆盖AI项目全生命周期涉及的关键业务活动，共建AI服务生态，打通AI落地的“最后一公里”。

• 面向体系：构建全域触达、即时响应的服务

随着服务网络不断扩大，如何保证客户获得一致的服务体验，成为新的挑战。为此，华为提出与伙伴做到“同平台、同流程、同工具”，通过O3平台实现华为与伙伴服务体系深度协同，让客户无论面对华为还是合作伙伴，都能够获得无处不在且一致、高质量的服务体验。

“三大升级”：打通行业智能化脉络

战略方向既定，如何将“三个转变”落到实处？华为中国政企业务副总裁何振系统阐述了2026年华为中国政企服务体系的深化路径，在方案、伙伴协同与平台层面实现“三大升级”：

升级数智化服务方案：围绕企业AI建设和运营需求，华为推出算力平台服务3.0，覆盖智算中心规划建设、算力集成交付、模型迁移适配、辅助运营、智能运维以及人才培养等关键环节，帮助客户从建好算力进一步走向用好算力。与此同时，卓越护航计划2.0进一步完善全生命周期保障体系，从基础设施保障延伸到业务连续性和业务体验保障，提升AI时代复杂系统的稳定运行能力。

升级伙伴融合合作模式：优选选择50+核心伙伴，在“管理体系”“业务流程”“IT平台”深度协同。价值伙伴夯实“交付、维护和服务Portfolio”三个一致性，通过O3平台承载作业，全面提高协同效率。“满天星计划”覆盖超5万人，“青禾计划”联合校企培养200+实战型人才，构筑人才生态基石。

升级O3伙伴服务平台：平台能力是支撑整个服务体系升级的重要底座，紧贴伙伴的作业旅程，O3平台全新发布智能助手、50+智能Agent和10+“数字员工”。O3伙伴服务平台将知识经验、人与工具紧密编织成网，并融入O3智能服务，使能伙伴简单、直接、高效作业。

“O仔”：让AI服务能力走进伙伴

O3是整个服务体系的智能底座，“O仔”则是伙伴面向客户的统一服务入口，也是落实服务一致性的核心枢纽。

正如上文所述，所谓“O仔”，是华为依托O3平台为伙伴打造的SaaS化专属服务工作台。伙伴可以结合自身品牌形象和业务需求，构建自己的“O仔”，调用统一的知识库、流程、Agent和数字员工，提供交付、维护、存量经营等服务。

“O仔”的背后集成了华为长期积累的三大核心能力：PSD（集成服务交付平台）、TAC（技术服务中心）以及iMaster Cloud（云管平台）。伙伴“拎包入驻”，哪怕是只有“一甲、二甲”水平的服务商伙伴，依托该平台，也可以拥有“三甲医院”级别的专家服务能力。

以合作伙伴北佳信息的应用实践为例，过去伙伴需要耗费较高成本自建平台并维持不小的开发团队，如今通过调用华为开放的服务平台，成功将不同项目经理的不同交付标准统一为最高效的“华为标准”。其实践成果显著：远程问题解决率提升了80%，软硬件断点通过云端高效处置，响应时间从2天缩短至1天；极致的服务体验直接带动单签维保合同增长200%，客户满意度从4.5分跃升至4.8分。

结语

AI红利的释放，前提是跨越技术鸿沟带来的复杂性。

华为深耕行业智能化，正通过“三个转变”重新定义服务边界，以方案升级、伙伴融合与平台智能化夯实落地能力，撬动AI时代企业价值跃升的新支点。而“O仔”则化身为连接技术、业务和价值创造的重要纽带。

在智能世界扑面而来的今天，高质量的交付与服务已成为企业的核心竞争力。吴辉强调：“华为将坚持与伙伴和客户紧密合作，不断提升服务效能，激发行业势能，释放价值动能，共赢AI大时代！”