余承东全网投诉！雷军的含金量还在上升

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作者 | 孙明

来源 | 营销报

说句可能让很多企业家不舒服的话：

今天，一个企业家能让网友放心开玩笑，是一种稀缺的公众亲和力。

最近，一只几块钱的“竹知了”，把企业家与公众之间的距离摆到了台面上。

一个竹筒，一根绳子，转起来发出连续的“哇哇”声。有网友觉得，这个声音很像华为发布会现场的惊叹声，又配上“一千万以内最好的玩具”等文案，一场数码圈内部的玩梗由此出现。

据报道，有博主称，部分相关视频随后遭华为终端以“损害商誉”为由投诉下架。支持者认为，持续影射、丑化企业家已经超出普通调侃的范围；反对者质疑，一些仅仅展示玩具的视频也受到波及。

平台受理投诉，无法直接等同于司法层面的侵权认定。截至报道发出时，华为终端方面尚未公开回应。

有些视频搭配特定话术，指向性已经十分明显，企业出手维权并不难理解。舆论争议集中在另一个问题上：投诉有没有准确区分恶意嘲讽与普通展示？强大的维权能力，有没有匹配足够精细的判断？

眼下能够确认的结果是：部分视频消失了，“竹知了”更火了，许多原本看不懂这个梗的人，也被一张张投诉截图完成了科普。

看到这件事，我脑子里第一个浮现出来的人，竟然是雷军。

雷军把玩梗变成了人缘

这些年，雷军几乎成了中国互联网最容易被玩梗的企业家。

早年在印度开发布会，一句带着湖北口音的“Are you OK”，被网友剪成鬼畜神曲。网友叫他“雷布斯”，把他写成“爽文男主”，模仿他的口音，研究他的穿搭，连他在发布会上的表情都能成为素材。

放进一些企业的舆情系统里，这些内容恐怕早已被标记为“负面”。雷军长期展现出的反应相对轻松，他也曾主动回应“Are you OK”等网络梗。久而久之，网友形成了一种印象：雷军好像很少因为普通玩梗公开动怒。

这个印象不代表雷军毫无边界。

2024年，网络上出现大量“雷军AI语音包”。有人利用AI模仿他的声音说脏话、骂人，还传播与小米汽车有关的不实信息。雷军随后公开表示，自己感到困扰和不舒服，希望大家不要再玩了。

这段回应很有代表性。

口音被模仿，发布会被剪辑，个人形象遭遇善意调侃，他大多选择轻松面对；声音被冒用，本人被伪造成不实内容的发布者，他会明确划线。

允许无伤大雅的玩笑存在，也敢于拒绝侵犯权益的恶搞。这样的边界感，比塑造一个“永远不生气”的人设可靠得多。

企业家拥有较高知名度之后，他的口头禅、表情和动作，早晚会成为互联网的公共素材。网友会模仿，会夸张，也会把一场严肃的发布会剪成笑料。

这份待遇偶尔令人尴尬，背后藏着许多品牌花钱也求不来的亲近感。

“Are you OK”刚走红时，大家笑的是雷军的英语。多年传播之后，这句话已经融入雷军的个人IP。人们再次提起它，想到的还有他的自嘲、亲和，以及小米早期浓厚的互联网气质。

一个可能让企业家丢面子的梗，最终替雷军积累了人缘。

视频能删，联想删不掉

很多企业的公关系统习惯统计负面词条，研究怎样删除一段内容，很少认真判断网友为什么愿意玩这个梗。

调侃背后的情绪并不相同。有些来自恶意，有些来自亲近，还有一些只是互联网寻找快乐的方式。全部装进“损害商誉”的口袋里，处理起来很省事，公众情绪也容易被推向企业的对立面。

法务关注内容有没有越界，公关还要多看一步：采取行动以后，人心会往哪个方向走？

“竹知了”风波考验的正是这一步。

视频存在造谣、侮辱、人身攻击，企业有权维权。内容利用特定元素形成明确影射，也可能面临法律风险。普通网友展示传统玩具，或者围绕发布会名场面进行轻度调侃，处理方式需要留出分寸。

边界一旦模糊，大企业很容易陷入“大棒打棉花”的尴尬场景。

竹知了没有芯片，没有算法，也没有公关团队。它只需要转上几圈，发出几声“哇哇”，网友便会继续产生联想。

视频可以删除，联想很难删除。

品牌可以买到流量，买不到流量的唯一解释权。

企业召开发布会，主动争夺公共注意力，现场的语言、声音和表情也会进入大众传播。掌声、模仿、质疑与调侃，往往沿着同一条流量通道抵达。

很多企业羡慕雷军的流量，很少愿意学习他承受流量的能力。

大家看到了雷军一场直播能够带来多少关注，看到了他的个人IP给小米带来的传播优势，很少计算他为了维持这份亲和力，容纳了多少戏仿、外号和自嘲。

企业家IP从来不是一门只收鲜花的生意。

希望网友把自己当成熟人，就要接受网友偶尔叫外号；希望一句话传遍全网，就要接受大众改写这句话；希望获得普通人的亲近，也需要在无伤大雅的笑声面前放下一部分防御。

雷军身上的松弛感，并未削弱他的商业权威，反而让一个庞大商业帝国的掌舵者保留了少见的活人感。

分寸比强硬更难

华为无需变成小米，余承东也无需复制雷军。每家企业都有自己的品牌性格，每位企业家也有自己的表达方式。

公关面对的基本规律依然相通：企业家的名誉需要保护，普通用户的表达空间也需要尊重。恶意攻击、侵权冒用与普通玩梗，应当匹配不同的处理尺度。

假如企业对相关内容进行分层，舆论走向或许会温和许多。造谣攻击精准维权，侵权内容保留证据，普通调侃留下空间，官方甚至可以顺势回应一句：“发布会气氛组的同款玩具找到了。”

话题还可以被引向传统竹制玩具与民间手艺。网友的创意得到回应，公众情绪找到出口，企业也能展现出与自身影响力相匹配的从容。

这样的处理，需要企业放下一点被冒犯的本能，准确判断玩笑背后的情绪。它比发送一封投诉函更难，也更考验公关团队对互联网文化的理解。

一只竹知了，伤不到一家科技巨头。边界模糊的投诉容易留下另一个疑问：一家拥有巨大力量的企业，能否容得下普通人的几声玩笑？

雷军能够被网友玩梗多年，靠的也远远不止幽默。他让公众逐渐知道，什么可以一笑而过，什么必须认真划线。

企业有权对侵权较真，也需要给无伤大雅的笑声留出空间。

让人尊重，靠的是实力；让人放心开玩笑，靠的是信任。

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