浙江
昨日，有平台的网约车司机跑完订单，得到了惊喜服务奖励。根据规则，只要 这一单没有差评、没有投诉，完单之后就可以拿到3元。当时， 奖励确实也立刻到账了，在账户里可以看到这笔惊喜服务奖励。不过没多久，系统又做奖励调整，把已经发放到手的3元又一笔笔扣回了。
这件事不是个别现象，广东、山东、湖南、黑龙江等地都有司机遇到了奖励发放之后又被扣回的情况。有司机打电话咨询客服，得到的答复说是系统故障。
司机面对一场空欢喜，心里难免不舒服，本以为是自己服务到位拿到回报，结果已经入账的钱又被收回了。
出现奖励被收回，一般有几种可能性。第一种就是客服所说的系统数据异常、系统故障，奖励属于错误发放，后续平台做回滚扣除。第二种，订单后期产生延迟差评、隐藏投诉，即便行程结束当时没有反馈，后续乘客提交评价，也会触发奖励回收。还有一种是活动规则的隐性条款，部分奖励不是即时锁定，会有复核周期，复核不达标就会扣回。
在这里也提醒车友们，遇到类似情况，把收入明细、奖励弹窗、扣款记录全部截图留存。如果确认订单全程无差评无投诉，可以找客服申诉核对订单。大家有没有遇到过奖励已经到账，之后又被平台扣回去的情况？到底是系统问题，还是订单存在隐性投诉？欢迎留言讨论!
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